Igrač iz Španije je doživeo kašnjenje sa svojim prvim povlačenjem od 1.100 evra uprkos tome što je verifikovan. Verovali su da je kašnjenje namerno da ih natera da otkažu povlačenje. Isplata nije bila obrađena bankovnim transferom i tražili su pomoć da kontaktiraju kazino. Savetovali smo strpljenje i postavili tajmer na 14 dana kako bismo omogućili kazinu da obradi uplatu. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Zdravo, ovo je moj prvi put da povlačim novac. Verifikovan sam, ali odlažu povlačenje da ga poništim, što neću učiniti. Povlačenje 1100 bankovnim transferom se ne obrađuje, a dani prolaze. Molim vas, potrebna mi je pomoć da kontaktiram kazino.
Draga Turele,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prošlo je 48 sati i nema ažuriranja. Ne odgovaraju na mejlove, ali čet odgovara, samo daju copi paste odgovore, piše da odeljenje plaćanja radi na tome, uvek kažu isto ali evo čekam mejl sa novostima, kontaktirajte ih , dosta se odlaže
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Turele. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 11 dana, omogućavajući kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
