Igrač iz Španije je kupio dva bonusa u vrednosti od po 7000 evra, ali se igra zamrznula i iznosi su odbijeni bez igre. Uprkos tome što je poslao snimke ekrana i kontaktirao podršku 13. avgusta, nije dobio odgovor i samo je čuo da je istraga u toku. Problem je razmotren, ali je utvrđeno da su kupljene karakteristike izgubljene kao deo redovnog igranja, a igraču je savetovano da direktno kontaktira provajdera igre radi dalje istrage. Shodno tome, žalba je odbijena.
Kupio sam 2 bonusa u kazino igri u vrednosti od 7000 € svaki, i oni nisu igrani. Ekran se zamrznuo, a iznosi su oduzeti sa mog stanja.
Snimke ekrana sa ID-ovima opklade sam poslao podršci 13. avgusta i još uvek nisam dobio odgovor.
Nakon što su kontaktirali live chat više puta, jedina informacija koju mi daju je da to odeljenje istražuje.
Poštovani Elsabiiio27,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.l@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https ://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Žao mi je, ali snimci ekrana koje ste mi poslali nisu dovoljni da dokažu da je vaš problem povezan sa SlotsVil kazinom i da vaše kupovine bonusa nisu uspele. Trebao bi mi detaljniji snimak ekrana vaše istorije bonusa u vašem kazino profilu. Pored toga, ako ste sačuvali bilo kakvu komunikaciju sa korisničkom podrškom (transkripte ćaskanja, snimke ekrana, e-poruke), prosledite mi ih na veronika.l@casino.guru . Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Zdravo Veronika, poslao sam vam više dokaza putem e-pošte u slučaju da nam mogu pomoći.
Zatražite od kazina da vam pošalje vašu istoriju igara u Ekcel formatu od 30. jula kada se desio kvar, a zatim mi je prosledite na veronika.l@casino.guru . Na osnovu snimaka ekrana koje ste mi poslali, nemoguće je utvrditi da li su okretanja obrađena ispravno ili netačno.
Poslao sam vam informacije putem e-pošte, iako mi kazino ne daje istoriju u Ekcel-u nakon što sam ih kontaktirao putem ćaskanja uživo i putem e-pošte.
Hvala vam na e-poruci.
Nakon temeljnog pregleda snimaka ekrana koje ste nam dostavili, izgleda da su funkcije koje ste kupili jednostavno izgubljene kao deo redovnog igranja. Imajte na umu da ako se ekran zamrzne tokom igre, to je moglo biti zbog tehničkog problema na vašoj strani ili možda sa kazinom, ali je igra završena na serveru. Rezultat koji vidite je konačni rezultat preuzet sa servera.
Nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo dalju pomoć u ovom slučaju. Ako verujete da ste bili nepravedno tretirani, preporučio bih da se direktno obratite dobavljaču igre 3 Hot Chillies radi dalje istrage. Međutim, mi ne posredujemo u komunikaciji sa dobavljačima igara.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
