Igrač iz Njemačke je uplatio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Slott Casino - Depoziti igrača nikada nisu knjiženi na njegov kazino račun.
Automatski prevedeno:
Iznos: 100 €
Slott Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dva puta sam uplatio 50€ i oba puta novac nije uplaćen na moj račun
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani Bilal,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili potvrdu o uplati. Žao mi je što čujem za problem.
Želio bih da vas upozorim da ako vaši depoziti nikada nisu bili uplaćeni na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Možete li nas obavijestiti da li ste već kontaktirali svog provajdera plaćanja/banku? Oni moraju biti dio istrage.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Bilale. Kao što sam ranije spomenuo, može potrajati neko vrijeme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili doznače na vaš kazino račun. Stoga ću podesiti tajmer za dodatnih 21 dan koji će kasinu omogućiti cijeli mjesec da istraži, jer to nije u potpunosti u njihovim rukama, a ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim uplaćenim sredstvima. Hvala unaprijed na strpljenju i razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Bilal,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani Bilal,
Da li ste primili deponovana sredstva? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti. Jedva čekamo čuti od vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
