Igrač iz Brazila je osvojio preko 1000 R$ u onlajn kazinu, ali je doživeo 13-dnevno kašnjenje u odobrenju dokumenta. Kazino je tada zaplenio njegov dobitak, tvrdeći da je bio od bonus igre. Uprkos tome što je produžio vreme odgovora za 7 dana, igrač nije pružio dodatne informacije. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbacimo žalbu zbog nedostatka potrebnih informacija.
Osvojio sam nešto više od 1000 R$, skupljajući dobitke, u početku sam počeo da igram sa Bonusom, a zatim nastavio da igram sa akumuliranim dobicima, nakon što sam ispunio 100% igre, i zatražio sam povlačenje svog dobitka i sistema Trebalo mi je 13 dana da mi odobri dokumente, a zatim je rekao da se moj dobitak nakupio kao bonus, pa će biti zaplenjen, ali ni u jednom trenutku nije postojalo pravilo da će se moj dobitak akumulirati kao bonus. Prošlo je više od 10 dana kako pokušavam da rešim ovo uz podršku platforme, a oni tvrde da su moji dobici pretvoreni u bonus, stoga bih prekršio pravila platforme, ali da je u pravilima moj dobitak bi biti pretvoren u bonus, ne bih nastavio da se kladim.
Dragi pretozago,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Slottica kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li, molim vas, objasniti koji određeni bonus ste iskoristili u kazinu? Kada ste ga iskoristili i kada ste ispunili uslove za klađenje?
Možete li mi, molim vas, poslati poruku iz kazina u kojoj kazino opravdava svoju odluku da konfiskuje vaš dobitak?
Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev pretozaga. Želimo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši.
Hvala ti pretozago, što si mi poslao traženu informaciju.
Pregledao sam vašu razmenu sa kazinom u vezi sa vašim dobicima od bonusa.
Da li sam dobro razumeo da je vaša opklada bila ispod granice od 9 R$, dok ste kladili na bonus?
U kom trenutku ste zaključili da je klađenje bonusa završeno? Kako je vaše stanje prikazano u interfejsu kazina, kada ste utvrdili da je ulaganje bonusa završeno?
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
