Igrač iz Čilea je primio e-poruku iz kazina sa obaveštenjem o dobitku na lutriji, ali nije našao ništa na svom nalogu. Kada se požalio, kazino ga je obavestio o njihovoj grešci i naveo da lutrija više nije dostupna. Igrač ih optužuje za pogrešno oglašavanje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan,
Imam pritužbu na lošu uslugu i prevaru prema korisnicima ove platforme. Primio sam e-poštu u kojoj me je obavestio da sam dobio na lutriji, ali kada sam proverio svoje bonuse, nije bilo ništa. Uložio sam neophodnu žalbu i primio sam još jedan e-mail u kojem me je obavestio o njihovoj grešci, navodeći da više nije dostupan. Kao korisnik, osećam da se poigravaju sa nadama ljudi. Pokušaću da preduzmem pravne mere protiv njih jer daju lažno oglašavanje.
Poštovani jhonatan890311,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li ljubazno potvrditi da li ste učestvovali u promotivnim ponudama ili takmičenjima koja bi vas mogla kvalifikovati za dobitak na lutriji? Da li ste u poslednje vreme aktivno igrali u ovom kazinu?
Ključno je shvatiti da vam samo primanje promotivne e-poruke ne daje automatski pravo na bilo kakav dobitak osim ako niste učestvovali u relevantnom takmičenju ili ne možete da pružite dokaze koji potkrepljuju svoju tvrdnju. Iako priznajem da je daleko od idealnog primanja neočekivane e-pošte o pobedi, nažalost, postoji ograničena mogućnost da se kazino primora da ispoštuje apstraktnu pobedu.
Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
