Igračica iz Indije se suočava sa problemima sa povlačenjem dobitaka iz kazina Slottica nakon što je njen nalog blokiran zbog navodnog pružanja falsifikovanih dokumenata, uprkos njenoj verifikaciji i dokazu o legitimnosti. Ona je spremna da pruži sve potrebne dodatne dokumente, ali se oseća prevarenom jer kazino odbija da prizna njen validan dokaz.
Napravio sam račun na slottica kazinu 28. novembra napravio depozit od 1600+500 i osvojio oko 11k, osvojen je koristeći pravi novac a ne bilo kakav bonus, pa sam zatražio povlačenje i tražio svoja dokumenta, dao sam svoju aadhar karticu ispred banke, selfi i fotografiju moje bankovne knjižice, čak sam dobio i e-poruku da su moji dokumenti verifikovani i da ću uskoro dobiti povlačenje, međutim, na moje iznenađenje, blokirali su moj nalog rekavši da su moji dokumenti falsifikovani. čak im je poslao i dokaz tako što sam podelio snimak ekrana prijavljivanja na moj aadhar koristeći veb lokaciju UIDAI vlade da bi dokazao da moj aadhar nije lažan, ali oni ipak ne prihvataju, takođe sam spreman da im pružim bilo koje druge dokumente ako žele, ali oni su jednostavno rekavši da su moji dokumenti falsifikovani, izgleda da bukvalno rade prevaru ako pobedimo, oni će jednostavno blokirati račune davanjem bilo kakvih glupih razloga, molim kazino guru tim da mi ljubazno pomogne, molim vas podrška slottica me ne sluša i kaže da je njihova odluka konačna
Draga Leela611,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi, molim vas, proslediti dokumente koje ste poslali u kazino na proveru? Pored toga, pošaljite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašom verifikacijom na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, hvala na odgovoru, podelio sam sve detalje o vašem ID-u e-pošte, ljubazno proverite i obavestite me da li su potrebne dodatne informacije sa moje strane
Hvala vam puno, Leela611, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Leela611,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Slottica kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Slottica Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
