NaslovnaPritužbeSlottica Casino - Račun igrača je blokiran.

Slottica Casino - Račun igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 109

Iznos: 150 €

Slottica Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 30/05/2021 | Nije rešeno : 28/07/2021
Nije rešeno Naša presuda

Protiv poštenog kockanja

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igračici iz Italije blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Traženo povlačenje još uvijek drži kazino. Žalba je zaključena kao neriješena jer je kasino odbio isplatiti igračicu jer je iz zabranjene zemlje. Međutim, na osnovu našeg poštenog kodeksa kockanja, kad vam kazino dopusti da igrate, oni bi vam trebali i isplatiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Otvorio sam račun na ovoj stranici i uplatio depozit. Osvojio sam novac i nisu mi htjeli platiti. Potvrdio sam svoje podatke na web mjestu i sve je bilo u redu, tražili su od mene zamjenu za Perfect Money, nakon što sam poslao ako su mi blokirali račun ... i odbijaju mi pružiti bilo kakvu pomoć ili razgovor, ne igrajte se na ovoj stranici i nikada vam se novac neće vratiti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Taina,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati prije koliko vremena ste registrirali svoj račun i da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?

Provjerio sam opće uvjete i našao sam https://slottica.com/en/rules :

"Kompanija ne dozvoljava otvaranje računa i polaganje novca građanima iz sljedećih zemalja: Sjedinjenih Država, Francuske, Holandije i Italije . Kompaniju može ažurirati ovu listu bez prethodne najave u bilo kojem trenutku. Slažete se da ćete ne otvarajte račun u gore navedenim jurisdikcijama. U suprotnom ćemo biti prisiljeni blokirati vaš račun. Kompanija odlučuje o povlačenju sa blokiranih računa u skladu s jednostranim odredbama. "

Čini se da je Italija ograničena zemlja i da vam uopće ne bi trebalo biti dopušteno da registrirate račun.

Budući da postoji mogućnost registracije računa iz ograničene države (pogledajte snimak zaslona ispod) i polaganja sredstava, htio bih da potvrdite da ste poslali ispravne podatke i da niste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu) za promjenu vašu lokaciju prilikom otvaranja računa.

file

Možete li molim vas savjetovati koliki je sada vaš aktivni bilans? Vaša potvrda je ključna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vam dovede u nevolju, već samo pokušavam razumjeti kako se kasino ponaša prema vlastitim pravilima. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno ti hvala, Taina, na odgovoru. Možete li proslijediti detalje svog računa casina tamo gdje će biti vidljiva registrovana država? Poslije ćemo kontaktirati kasino.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno ti hvala, Taina, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

U početku sam zatražio svoj bonus i otkrio ovaj razgovor kako žele da uplatim još jedan depozit da bih dobio bonus .. pitaju

da daju depozite, ali prilikom plaćanja ne plaćaju file Nije da ćete to moći ponovo vidjeti. Nije da ćete to moći ponovo vidjeti.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Tiana,

Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem slučaju. Želio bih zamoliti Slottica Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Evo još jednog dokaza kako me potiču na nove depozite file Nije da ćete to moći ponovo vidjeti. Nije da ćete to moći ponovo vidjeti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav dragi igraču,

Žao nam je što ste suočeni sa ovom situacijom. Vaš račun je blokiran zbog kršenja pravila 4.4.

Budući da prilikom kreiranja računa ne možemo pratiti sve vaše podatke i da niste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu). Provjerili smo vaše podatke prilikom provjere.


4. Nadležnost

4.4. Kompanija ne dozvoljava otvaranje računa i polaganje novca građanima iz sljedećih zemalja: SAD, Francuska, Holandija i Italija. Ovu listu kompanija može ažurirati bez prethodne najave u bilo koje vrijeme. Slažete se da nećete kreirati račun u gore navedenim jurisdikcijama. U suprotnom, bit ćemo prisiljeni blokirati vaš račun. Kompanija odlučuje o povlačenju sa blokiranih računa u skladu sa jednostranim odredbama.


Prije potvrde stvaranja računa, pitamo - jeste li pročitali pravila našeg kasina. Otkad ste potvrdili, pobrinuli smo se da pročitate i prihvatite naša pravila.


Dragi igraču, vratili smo vam depozit i blokirali račun.


Srdačan pozdrav,

Slottica Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Slottica Casino,

Mogu li vas pitati je li vraćen početni depozit igrača u kazino?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ništa mi nije vraćeno, ni na mojoj kartici ni na savršenom novcu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Nikolas

Da, naravno, početni depozit igrača vratili smo 28. maja 2021. godine


Srdačan pozdrav,

Slottica Team

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Sredstva su vraćena na karticu sa koje je izvršen polog. U vrlo rijetkim slučajevima može biti potrebno do 10 radnih dana da se odobri.


Draga Taina, možeš li, molim te, Nikolasu pružiti izvod sa kartice?


Srdačan pozdrav,

Slottica Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga sllotica, možeš li Nikolasu pružiti dokaz o uplati? Već sam dostavio sve podatke

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Alias je pokušao prekršiti moju kartu 28. Kartica koja se do tog trenutka koristila samo u Slottici file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Taina,

Kako casino tvrdi da je depozit vraćen, možete li nam poslati izvod sa kartice sa svim primljenim novčanim sredstvima? To bismo tražili kao dokaz. Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru. Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Nikolas, poslao sam ti je na navedeni e-mail. I želio bih reći da je sada, kada je sllotica blokirao web lokaciju u Italiji, ovo takođe dobro, sretan sam što niko drugi ovdje neće morati proći kroz ono što sam prošao. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala Taina na izvodu sa kartice. Sada ćemo čekati još nekoliko dana da se novac pojavi na računu igrača jer ga je kasino potvrdio 11.6. da to može potrajati do 10 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Taina,

Možete li vas molim vas posavjetovati da li postoje neke novosti u vezi sa slučajem? Novac bi trebao biti na vašem računu na osnovu podataka koje daje kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobro jutro Nicolas, dio novca je stigao, ali ne sav. Novac koji sam osvojio nije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

zdravo

Vratili smo početni depozit igrača - 15 eur.


Budući da je prekršeno pravilo nadležnosti - provjerili smo podatke, vratili depozit, otkazali igru i blokirali račun.


4. Nadležnost

4.4. Kompanija ne dozvoljava otvaranje računa i polaganje novca građanima iz sljedećih zemalja: SAD, Francuska, Holandija i Italija. Ovu listu kompanija može ažurirati bez prethodne najave u bilo koje vrijeme. Slažete se da nećete kreirati račun u gore navedenim jurisdikcijama. U suprotnom, bit ćemo prisiljeni blokirati vaš račun. Kompanija odlučuje o povlačenju sa blokiranih računa u skladu sa jednostranim odredbama.


Nadam se vašem razumijevanju

Slottica Team


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Sllotica, upravo si mi vratio jer sam pobijedio, da sam izgubio i uplatio druge depozite, ne bi mi vratio, kao u prethodnim razgovorima ponudio si mi bonus ako dam još jedan depozit! Ne tražim samo svoja prava već i druge ljude koji su izgubili novac!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Upravo ste vratili polog koji sam dao jer sam kontaktirao

kazino guru, inače to ne bi učinili ni za mene.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Taina

Žao nam je što ste suočeni sa ovom situacijom. A mi možemo samo zamisliti kako se osjećate. Italija je ograničena zemlja. Ne možemo prekršiti pravila.

Analizirali smo vaš račun i vratili depozit prije nego što ste došli ovdje.

Nadam se vašem razumijevanju.


Slottica Team


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Na mom bankovnom izvodu piše nešto drugo slottica

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Slottica,

Željeli bismo znati kojim redom i kojim redoslijedom se dogodila provjera? Jeste li znali da je igračica bila iz Italije kad je prvi put položila depozit? Da li ju je kazino obavijestio da ne smije igrati kad ste saznali da je iz zabranjene zemlje? Željeli bismo vidjeti neku vrstu dokaza da je igrač tada predavao dokumente. Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav dragi svi

Željeli bismo pojasniti hronologiju događaja:

21.05.2021 - registracija računa

22.05.2021 - uspješan polog i zahtjev za povlačenje

23.05.2021 - otkazivanje prijave, zahtjev za provjeru i blokada depozita

28.05.2021 - odbijanje plaćanja, otpis prije depozita i blokada računa, povrat depozita


Kao što vidite na snimku zaslona, naznačen je iznos pologa. I igrač je potvrdio svoj prijem.


Da, naravno, poslali smo poruku i naznačili da smo u slučaju dodatnih pitanja uvijek u kontaktu.

"Obavještavamo vas da smo otkazali vaš zahtjev za povlačenje. Prilikom pregleda vašeg zahtjeva primijetili smo da ste prekršili uvjete našeg kasina"


Plejer je koristio mobilnu aplikaciju. Možda mobilna IP adresa davatelja usluga nije pokrivena našim ip izuzecima. Takođe je nemoguće odabrati Italiju na listi zemalja tokom registracije - ali geolokacija automatski povlači zemlju prema gore.


Pokušali smo stvoriti račun i on ne prikazuje Italiju.


Takođe, prilikom registracije molimo da pročitate pravila i potvrdite da prihvatate naše uslove.

U pravilu 4. Nadležnost označavamo zemlje koje nisu prihvaćene. Također tražimo da ne stvaramo račun, jer će u protivnom biti blokiran.


4. Nadležnost

4.4. Kompanija ne dozvoljava otvaranje računa i polaganje novca građanima iz sljedećih zemalja: SAD, Francuska, Holandija i Italija. Ovu listu kompanija može ažurirati bez prethodne najave u bilo koje vrijeme. Slažete se da nećete kreirati račun u gore navedenim jurisdikcijama. U suprotnom, bit ćemo prisiljeni blokirati vaš račun. Kompanija odlučuje o povlačenju sa blokiranih računa u skladu sa jednostranim odredbama.


Slottica Team


filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Slottica Imam zapise svih razgovora sačuvanih u e-pošti s asistentom koji me pita za moje detalje, uključujući natjeranje da stvorim Perfect money account za polaganje dobitka!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Moj račun je blokiran bez ikakvog upozorenja prije, bio je aktivan dok nisam kontaktirao kazino gurua.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Taina

KYC (Upoznajte svog kupca) je vrlo važan i bitan proces. Obavljamo postupke „Upoznajte svog kupca" na svim igračima koji polože depozite na našoj web stranici.

Budući da ste položili polog, provjerili smo vaše dokumente i vratili vam ih.


Srdačan pozdrav,

Slottica Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Sloticca,

Drago mi je kad vidim da Italija više nije dostupna u obrascu za registraciju, pa to neće biti problem u budućnosti. Međutim, kao što se vidi i u mom post-u kolega, bilo je dostupno u prošlosti i mislimo da je odgovornost kasina učiniti kockanje sigurnim i zabavnim za igrača, a kako je Italija još uvijek bila dostupna kao izbor za registraciju, mi mislite da bi igrač trebao biti u potpunosti isplaćen - dobitak također. Uobičajeno se držimo pravila da kad jednom dozvolite nekome da igra, trebate mu i isplatiti. U potpunosti mogu dobro razumjeti da igrač treba pročitati uvjete i odredbe prije registracije u kasinu, ali na kockarnici je da dogovori korak za onemogućavanje igranja iz ograničene zemlje. Zamolio bih kazin da nas obavijesti o njihovom sljedećem koraku u ovom slučaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ispada da Slotticu nije briga za igrače!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Slottica,

Kako se nismo čuli od našeg posljednjeg posta, želio bih vas ponovo odgovoriti ovdje jer će žalba biti zatvorena kao neriješena. Sada produžujem tajmer za još 7 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav dragi svi

Italija je ograničena zemlja i Taini uopće ne bi trebalo biti dopušteno da registrira račun.

Iz tehničkih razloga, stranica je neko vrijeme bila dostupna za njen mobitel. Ali mi ne nudimo svoje usluge.

Slottica tim ne pruža usluge koje su na bilo koji način u suprotnosti sa važećim zakonodavstvom o kockanju u Italiji. Takođe nismo odgovorni za neovlašteno ili nezakonito korištenje usluga naše web stranice.


Vratili smo depozit igrača. Učinili smo što smo mogli u ovom slučaju.

Srdačan pozdrav,

Slottica Team

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Slottica,

Razumijem da bi to moglo biti zbog tehničkih problema, ali kako je igrač već deponovao i igrao u kasinu čak i iz ograničene zemlje, ona bi i dalje trebala biti u potpunosti isplaćena. Obavijestite nas koji će biti vaš sljedeći korak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

zdravo

Ako je iz nekog razloga web stranica dostupna igraču, sama dostupnost ne znači da nudimo naše usluge, registracijom na web stranici klijent potvrđuje da je pročitao, da se slaže i neće kršiti uvjete navedene u pravila.

Učinili smo što smo mogli u ovom slučaju - vratili depozit, blokirali račun. Stranica nije dostupna za uređaj za reprodukciju.

Upozorili smo da je za kršenje pravila nadležnosti odgovoran igrač.

Igrač je dao jedan depozit. Od trenutka registracije do trenutka kada je njen račun bio ograničen, prošlo je 48 sati. Učinili smo sve da igrač više ne daje depozite. Blokirao joj je račun i vratio depozit.


4. Nadležnost

4.4. Kompanija ne dozvoljava otvaranje računa i polaganje novca građanima iz sljedećih zemalja: SAD, Francuska, Holandija i Italija. Ovu listu kompanija može ažurirati bez prethodne najave u bilo koje vrijeme. Slažete se da nećete kreirati račun u gore navedenim jurisdikcijama. U suprotnom, bit ćemo prisiljeni blokirati vaš račun. Kompanija odlučuje o povlačenju sa blokiranih računa u skladu sa jednostranim odredbama.


Srdačan pozdrav,

Slottica Team


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga slottice, dozvolili ste mi da igram, čak ste mi ponudili bonuse u e-pošti, tražili da otvorim račun Perfect money, upravo blokirali moj račun nakon što sam kontaktirao casino gurua, proveo sam dane u razgovoru s vašim pomoćnikom dajući mi svoje dokumente, imam sve prijavljeno . Nisam zaradio ovaj novac u 48 sati, kao što sam rekao, zapravo morao sam zaraditi puno više kao što možete vidjeti na registracijama, ali zaustavio sam se na 150 jer je to minimalno povlačenje sa stranice

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Taina,

Da ste pročitali naša pravila, u budućnosti bismo izbjegli mnoge neugodne situacije.

Nismo u mogućnosti pružiti vam svoje usluge zbog pravila nadležnosti.

Već smo odgovorili na vaša pitanja. Uključujući zašto ste potvrđeni.


Dragi Nikolas,

Dali smo sve dokaze i objašnjenja. Vratili smo depozit igraču i objasnili zašto ne možemo nastaviti pružati svoje usluge.

Ne smatramo mogućim vratiti nešto igraču više od njegovog depozita - jer dostupnost web stranice iz nekog razloga ne znači da pružamo svoje usluge. Ne odgovaramo za neovlašteno ili nezakonito korištenje usluga naše web stranice.

Detaljno smo opisali sva naša pravila. Igrač je potvrdio da ih je pročitao.


Srdačan pozdrav,

Slottica Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Taina,

Nakon duže obrade ovog slučaja s mojim timom i kazinom, odlučili su vam ne isplatiti račun jer ste iz zabranjene zemlje. Međutim, kao što sam već spomenuo, kad vam dozvole da igraju, trebali bi vam i isplatiti, a mi smo to našli nepravedno i protiv našeg poštenog kodeksa kockanja: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted -zemlje .

Žao mi je što vam u ovom slučaju ne možemo pomoći više, ali prisiljeni smo zatvoriti ga kao neriješen. Imajte na umu da ako promijenite odluku, možete zatražiti ponovno otvaranje u bilo kojem trenutku. Budući da ovaj slučaj neće biti riješen, to će negativno utjecati na rejting kasina. Preporučio bih vam da kontaktirate njihov organ za izdavanje dozvola jer bi vam oni i dalje mogli nekako pomoći.

Srdačan pozdrav,

Nick

Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti