NaslovnaPritužbeSlottyway Casino - Dobitak igrača je konfiskovan zbog navodnog kršenja pravila.

Slottyway Casino - Dobitak igrača je konfiskovan zbog navodnog kršenja pravila.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 80

Iznos: 3.688 R$

Slottyway Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 17/10/2023 | Nije rešeno : 25/07/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Brazila je pokušao da podigne svoj dobitak nakon što je ispunio uslove za preokretanje bonusa, ali je odbijen. Kazino je tvrdio da je prekršio pravila klađenjem preko maksimalnog ograničenja i korišćenjem više ekrana istovremeno. Igrač je tvrdio da je bilo koji prekršaj trebao biti označen tokom igre, a ne nakon što je zatražio povlačenje. Kazino je vratio njegov depozit, ali mu je zaplenio dobitak. Pokušali smo da posredujemo u situaciji tako što smo kontaktirali kazino, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira CIL Gaming Authoriti za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Napravio sam depozit od 400,00 R$ za bonus od 150%, uneo sam bonus novac i morao sam da ispunim uslove za preokretanje, koje sam uspeo da završim i zatražio povlačenje. Juče sam dobio negativan odgovor na moj zahtev za povlačenje, u kojem se navodi da sam prekršio pravila bonusa.

Tokom razgovora, predstavnik je rekao da sam napravio opkladu iznad maksimalno dozvoljene vrednosti, koja bi bila 9,00 R$. 100% sam siguran da se nisam ni približio ovom limitu, pošto je moj najveći ulog bio 2,50 R$. Nakon ispitivanja, povukao se i rekao da sam prekršio pravila za više ekrana, navodeći da nije trebalo da igram na više ekrana u isto vreme (što sam zapravo i uradio). Igrao sam na dva ekrana na svom računaru i još jednom na svom telefonu, ali čak i sa ukupno tri ekrana, nisam prekoračio maksimalnu granicu opklade od 9 R$.

Koristio sam tri ekrana jer je prevrtanje prilično veliko i bilo bi potrebno dosta vremena da se postigne cilj.

Igrao sam u istom okruženju sa istim IP-om, ali koristeći više uređaja.

Nema smisla poništavati moje povlačenje. Ljudi koji igraju bonus love/rollover ponekad koriste četiri ekrana ili više istovremeno.

imam nekoliko pitanja:

1- Ako sam počinio prekršaj, zašto mi je bilo dozvoljeno da igram do kraja i da blokiram svoje povlačenje tek nakon što završim prevrtanje? Da sam ranije obavešten, povećao bih opkladu i završio ranije. Osećam se kao da se samo poigravaju sa mnom.

2- Zašto mi je prvobitno rečeno da mi je odbijeno povlačenje zbog opklade iznad 9,00 R$, a ne zbog problema sa više ekrana? I ako je multi-screening zaista bio problem, zašto mi je uopšte bilo dozvoljeno da igram? Ništa od ovoga nema smisla.

3- Ovo je drugi put da je moje povlačenje blokirano. Prvi put sam greškom napravio opkladu od 12,00 R$ (samo jedan od više od 18.000 okretaja u različitim slotovima) na slot pod nazivom Chaos Crev, koji je na kraju bio dobitna opklada (144,00). Vratili su mi depozit od 200,00 R$, ali su mi zadržali dobitak od 1380,00 R$. Još jednom, dozvolili su mi da ispunim celo prevrtanje samo da bi blokirali moje povlačenje.

4- Razumem pravila kazina, ali u ova dva slučaja, izgleda da nedostaje popustljivosti. Gledajući čitavu istoriju mog klađenja, uradio sam sve što su tražili. Ne tražim milione, što za kazino ne bi bilo ništa. To je dovelo do mog nezadovoljstva kao kupca.


Cenio bih vaše mišljenje o ovom pitanju i svaku pomoć koju biste mogli da pružite. Ako vam treba više informacija, rado ću vam ih pružiti.


PS Iznos mog depozita je dostupan za podizanje, ali ukupan iznos koji sam osvojio je već nestao sa mog računa.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi denisonmonteiro10,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe kazina, i evo šta sam našao:

9.5. Tokom igre u kazinu, igraču je dozvoljeno da ima samo jednu aktivnu karticu sa naloga. Ako se aktivnost igranja otkrije na nekoliko kartica u isto vreme, svi dobici koje je igrač primio tokom ovog perioda biće poništeni i nalog može biti blokiran.

Ipak, smatramo da je ovo pravilo nepravedno i negativno utiče na ocenu indeksa bezbednosti kazina. Sa naše tačke gledišta, samo igranje sa nekoliko kartica/prozora ne daje igraču nikakvu prednost u odnosu na kazino.

Što se tiče maksimalne opklade, možete li mi dati svoju istoriju igranja, kako bismo mogli da proverimo vašu aktivnost klađenja? Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača. Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, prosledite mi svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Veronika, dobar dan!

Hvala vam na brzoj usluzi.

Ne znam da li razumete, napravio sam prvi depozit od 200%, ali sam na kraju napravio promašaj klik i slučajno sam se kladio na 12,00 R$ i zato sam bio kažnjen i nisam mogao da dobijem dobitak, iznos depozita od R 200 dolara je vraćeno, 00. Kako je opklada zapravo napravljena, iako je to bila nenamerna opklada, nije bilo mnogo posla, samo zdrav razum od strane kazina, koji nažalost nije postojao, ovo je stvar je zatvoren, uključio sam ga samo da ilustrujem celu priču.

Moje pitanje je bio drugi depozit koji sam napravio od 400,00 R$ uz 150% bonusa. Kada su prvi put tvrdili da su uložili veću opkladu od dozvoljene, pozvao sam podršku i rekao da NEMA opklade veće od 2,50 R$, onda se pratilac vratio i rekao da je razlog nekoliko otvorenih kartica, pa su diskvalifikovali prevrtanje i isključio dobitke.

Dakle, kazna od 3.688,00 R$ nije bila veća opklada, ali po njima se igralo nekoliko tabova istovremeno, ja kažem da sam igrao maksimalno 3 istovremeno, bio sam na mobilnom telefonu i kompjuteru i oba kombinovana jeste ne prelazi granicu od 9,00 R$.

I kao što ste rekli u svom postu, nema prednosti u igranju nekoliko tabova istovremeno, jedino bi problem bilo vreme da se preokrenete brže.

A ako nisam mogao da pustim nekoliko kartica, zašto sam mogao da sviram? jer igra nije prekinuta i razgovarano sa mnom putem e-pošte, ćaskanja, telefonskog poziva ili bilo kog drugog načina komunikacije.

Osećam se kao da sam povređen, jer vidim debi igrače koji igraju nekoliko tabova, ne vidim nikakav problem u tome.

Nadam se da je ovo bolje razjasnilo situaciju.


Hvala unapred na vašem vremenu


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, denisonmonteiro10, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala ! Čekam !

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo denisonmonteiro10,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Slottivai Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, izgleda da neće stupiti u kontakt, ali sam vam zahvalan na pažnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo denisonmonteiro10,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate CIL Gaming Authoriti ( helpdesk@curacaolicensing.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti