Isplatilac iz Švicarske otkazao je svoj dobitak nakon optužbe da se igra s dva otvorena kartice. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
The payer from Switzerland had their winnings cancelled after an accusation of playing with two opened tabs. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Isplatilac iz Švicarske otkazao je svoj dobitak nakon optužbe da se igra s dva otvorena kartice. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo,
Treba mi tvoja pomoć Casino guru. Registrirao sam se na slottyway-u i dao sam 2 depozita. Drugi depozit, postigao sam zaista veliku pobjedu (6,4k sa 0,4 $ uloga) i završio ulog sa više od 5,7k USD. Zatražio sam povlačenje i slottyway me pitao za dokumente za provjeru. Nakon što sam tri puta otkazao moj zahtjev za povlačenjem jer dokumenti navodno nisu bili valjani ili nisu bili dovoljno kvalitetni (svaki put sam slao iste dokumente), konačno su prihvatili sve moje dokumente, ali su za neke ipak otkazali moj zahtjev za povlačenjem sranje razlog.
A onda su mi odjednom doslovno uzeli sav dobitak (6k +). Pitao sam podršku uživo i rekli su mi da sam prekršio Uvjete i pravila, jer sam očito imao nekoliko otvorenih 2 kartice u svom pretraživaču. Pročitao sam Uvjete prije uplate i bio sam vrlo pažljiv u odjeljku o bonus bonusu da ne bih prekršio bilo što. Istina je da sam možda neko vrijeme otvorio 2 kartice jer nisam vidio ovo pravilo na T&C (da budem iskren, to je pravilo koje jedva postoji u online casinu wolrd i mislim da sam vidio samo 1 drugi kazino koji ograničava činjenica da se igra na 2 otvorena kartice, pa čak i tada, na isti način kako su blokirali zabranjene igre prilikom klađenja na bonus, blokirali su prvi prozor kada sam pokušao otvoriti drugi). Ali takođe se navodi da se samo dobici u vrijeme dok sam imao 2 otvorena kartice mogu djelomično ili u potpunosti oduzeti.
Smiješno je i to što sam, dok sam čekao povlačenje, skoro samo igrao bonus za dodatno hlađenje i imao prilično lijepu pobjedu. Kad su mi uzeli novac, igrao sam na tabletu i pobijedio u ovoj bonus kupovini. Kako me nisu htjeli ostaviti ni sa čim, morali su ponovo otkazati moj dobitak bez ikakvog razloga, jer je očito da nisam igrao na 2 kartice na tabletu.
Pokušavali su sve kako bi izbjegli isplatu nekoliko dana, a nakon što sam im poslao sve potrebno, a oni nisu mogli učiniti ništa drugo nego prihvatiti, tražili su sve kako bi oduzeli sav dobitak. Jasno pokušavaju sve kako bi izbjegli isplatu mojih dobitaka, što pokazuje da je ovaj online casino zaista nepouzdan.
Kad su počeli pokušavati sve kako bi izbjegli plaćanje, pogledao sam druge web stranice koje pitaju kamable (kojima obično puno vjerujem) i na moje iznenađenje rejting kazina iste kompanije je zaista loš i ne odgovara prilično visokoj ocjeni što možemo vidjeti na askgambleru.
Dakle, kazino guru, možete li mi pomoći da vratim novac? Jer neselektivno pričanje svih mojih dobitaka jednostavno nema smisla, čak iako sam ponekad igrao s 2 otvorena kartice. Da su mi rekli da će uzeti mali dio dobitaka, jer sam u neko vrijeme igrao s 2 otvorena kartice, bio bih poprilično iznerviran jer je pravilo koje jedva postoji u mrežnim kockarnicama, ali barem bi bilo u skladu s istim pravilom koje izričito kaže da mogu oduzeti dobitak samo u vrijeme kada sam aktivno igrao s 2 otvorena kartice, a ne svi dobici.
Pridružio sam se dnevniku čavrljanja casino live chata koji prikazuje odloženo plaćanje i snimku slike kako mi uzimaju sav novac
Hello,
I need your help Casino guru. I registererd at slottyway and i made 2 deposits. The second deposit, i hit a really big win (6.4k with 0.4$ bet) and finished the wager with more that 5.7k USD. I asked a withdrawal, and slottyway asked me verification documents. After canceling my withdrawal request 3 times as the documents weren't supposedly valid or weren't in a high enough quality (i sent the same documents every times), they finally accepted all my documents, but they still canceled my withdrawal request for some bullshit reason.
And then, suddenly, they took literaly all my winnings (6k+). I asked the live support and they told me I violated the T&C, because apparently i had some times 2 tabs open in my browser. I read the T&C prior to deposit and have been extra carefull in the bonus term section not to breach anything. It's true that i may have at some time open up 2 tabs because i didn't see this rule on T&C ( to be honest, it's a rule that barely exist in the online casino wolrd and i think i only saw 1 other casino restricting the fact to play on 2 open tabs and even then, in the same way they blocked the prohibited games when wagering bonus, they blocked the first window when i tryed to open a second one). But it's also stated that only the winnings during the time that i had 2 tabs open may be partially or totally confiscated.
What's also funny is that when i was waiting for withdrawal, i nearly only played bonus buy extra chill on and had some pretty nice win on it. When they took my money, i was playing on my tablet and i won in this bonus buy. As they didn't want to leave me with anything, they had to cancel again my winnings without any reason, as it's obvious that i didn't play on 2 tabs on my tablet.
They tried everything to avoid the payement for several days and after i sent them everything required and they couldn't do anything but accept it, they searched for anything to confiscate all the winnings. They clearly try everything to try to avoid paying my winnings, which shows that this online casino is really untrustworthy.
When they started to try everything to avoid the payment, i looked on other websites that askgambler ( that i usualy trust a lot) and to my surpise the rating of the casinos of the same company are really poor and not corresponding to the quite high rating that we can see on askgambler.
So, casino guru, can you help me have my money back? Because talking all my winnings indiscriminately just doesn't make any sens, even if at some times i played with 2 open tabs. If they told me they would take a small part of the winnings, because at some time i played with 2 open tabs, i would have been quite annoyed because it's a rule that barely exists in online casinos, but at least it would have been a coherent with the same rule that explicitly say that they can only confiscated the winnings at the time i played actively with 2 tabs open, and not all the winnings.
I joined the chat log of the casino live chat showing the delayed payment and the sceenshot of them taking all my money
Draga Babidi,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li pojasniti da li ste istovremeno igrali na oba otvorena kartice? Koje ste igre igrali (slotovi, igre uživo ili multiplayeri)? Da li dobro razumijem da ste svoj dobitak akumulirali aktivnim bonusom?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Babidi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify if you have played simultaneously from both opened tabs? Which games have you been playing (slots, live games, or multiplayers)? Do I understand correctly that you have accumulated your winnings with an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Hvala vam puno, Quentine, na odgovoru. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://slottyway2.com/en/rules :
„ Tokom igre u Casinu, igraču je dozvoljeno da ima samo jednu aktivnu karticu s računa. Ako se istovremeno na nekoliko kartica otkrije igračka aktivnost, svi dobici koje je igrač primio u tom periodu bit će otkazani i račun može biti blokiran.
Ako priznate da se u bilo kojem trenutku igrate s dvije aktivne kartice, bojim se da u ovom slučaju ne možemo puno učiniti za vas. Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio. Radujem se vašem javljanju.
Thank you very much, Quentin, for your reply. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://slottyway2.com/en/rules:
"During the game in Casino, the Player is only allowed to have one active tab from the account. If gaming activity is detected on several tabs at the same time, all winnings received by the Player during this period will be canceled and the account may be blocked."
If you admit playing at any time with two active tabs, I’m afraid there is not much we can do for you in this case. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked. Looking forward to hearing from you.
Draga Babidi,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Dear Babidi,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Sad ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.