Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svojih sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svojih sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo Casino Guru Team,
Čekao sam od 30. jula. na moju isplatu. Osvojio sam 9000 eura i moram uplatiti u 1000 koraka prema uputama kazina.
Prije svega, želio sam to učiniti putem Bitcoina. Tada su mi rekli da bitcoin više nije dostupan. (ali je još uvijek dostupan kao opcija na početnoj stranici)
Predložen mi je JETON. Sada sam provjerio novčanik i od tada se ništa nije dogodilo.
Uvijek dobijam iste odgovore, ali bez prave podrške i polako postajem očajna.
Uplatio sam skoro 2000 eura bez bonusa i svi moji dokumenti su ovjereni ... Isplata putem bankovnog transfera nije ponuđena ...
Možda mi možete pomoći.
Hvala ti
Hello Casino Guru Team,
I've been waiting since July 30th. on my payout. I won 9000 euros and have to pay out in 1000 steps according to the casino's instructions.
First of all, I wanted to do this via Bitcoin. Then I was told bitcoin is no longer available. (but is still available as an option on the homepage)
JETON was suggested to me. Now I've verified my wallet and nothing has happened since then.
I always get the same answers but no real support and am slowly becoming desperate.
I have deposited almost 2000 euros without a bonus and my documents are all verified ... Payout via bank transfer is not offered ...
Perhaps you can help me.
Thank you
Guten Tag Casino Guru Team,
ich warte nun seit dem 30.07. auf meine Auszahlung. Ich habe 9000 Euro gewonnen und muss nach den Vorgaben des Casinos in 1000er schritten auszahlen.
Als erstes wollte ich dies via Bitcoin machen. Dann sagte man mir bitcoin steht nicht mehr zu Verfügung. (ist aber immer noch als option auf der Homepage)
Man hat mir JETON vorgeschlagen. Nun habe ich meine Wallet verifiziert und seitdem tut sich nichts mehr.
Ich bekomme immer die gleichen Antworten aber keinen wirklichen Support und bin so langsam am verzweifeln.
Ich habe knapp 2000 euro eingezahlt ohne Bonus und meine Dokumente sind alle verifiziert...Auszahlung via Überweisung wird nicht angeboten...
Vielleicht könnt ihr mir helfen.
danke
Dragi samujlo88,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu povlačenja.
Imajte na umu da kockarnicom ne upravlja isključivo raznolikost i pristupačnost načina plaćanja. Nekoliko faktora, poput Uprave za izdavanje dozvola, geolokacije i ugovora s pružateljima plaćanja, te bankovnih ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Ako je za depozite bio dostupan način plaćanja, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za podizanje sredstava.
Ako vam je kazino savjetovao da upotrijebite alternativni način plaćanja za podizanje dobitka, toplo vam preporučujem da slijedite njihova uputstva. Nažalost, kasina su ponekad nemoćna i ograničena u pružanju načina plaćanja svojim klijentima.
Postoji li relevantna komunikacija koju možete proslijediti na petronela.k@casino.guru prije nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovu pomoć?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear samujlo88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru before we’ll contact the casino and ask for their assistance?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi samujlo88,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear samujlo88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbacujemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjim istraživanjem niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.