Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Odbili smo ovu pritužbu jer su sredstva odigrana pre nego što smo mogli da intervenišemo.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Odbili smo ovu pritužbu jer su sredstva odigrana pre nego što smo mogli da intervenišemo.
Poštovani joachimhahn407,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear joachimhahn407,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo dragi svi)
Želimo da pružimo dodatne informacije:
29. novembar 2022. 12:30:17 - otkazali smo zahtev za povlačenje, jer nije bilo dovoljno dokumenata sa ID-om za potpunu verifikaciju
30 novembar 2022 00:23:15 - otkazali smo zahtev, jer je još uvek nedostajalo ono što je prethodno traženo
04 decembar 2022 19:16:47 -joachimhahn407 je podneo zahtev za novi način plaćanja, shodno tome zatražio njegovu verifikaciju
04 dec 2022 20:45:03 - igrač je igrao i izgubio
Trenutno igrač nije dostavio potrebna dokumenta i nije završio verifikaciju.
Srdačan pozdrav,
Slottivai kazino
Hello dear All )
We would like to provide additional information:
29 Nov 2022 12:30:17 - we canceled the request for withdrawal, as there was not enough documents with id for full verification
30 Nov 2022 00:23:15 - we canceled the request, because it still lacked what was previously requested
04 Dec 2022 19:16:47 -joachimhahn407 filed a request for a new payment method, accordingly requested its verification
04 Dec 2022 20:45:03 - player played and lost
At the moment, the player hasn't provided the necessary documents and hasn't completed verification.
Best regards,
Slottyway Casino
Poslao sam ih da izbrišu moj nalog i moje podatke. Nikada ranije nisam video ovakav onlajn kazino. Uplatite brzo i povucite sve više prepreka na putu ljudi. Plaćanje je izvršeno onog drugog kada je navodno došlo do tehničkog problema
Have sent them to delete my account and my data. I have never seen an online casino like this before. Deposit fast and withdraw more and more obstacles in people's way. A payment is made on the second there was allegedly a technical problem
Haben denen gesendet das sie mein Konto und meine Daten löschen sollen. So ein Online Casino habe ich bisher noch nicht erlebt. Einzahlen schnell und Auszahlen den Leuten immer mehr Steine im Weg legen. Eine Auszahlung erfolgt bei der zweiten gab es angeblich ein technisches Problem
Hvala vam puno, timu Slottivai Casino , na ažuriranju i pojašnjenju.
Dragi joachimhahn407 ,
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni balans i sve opklade koje se dešavaju. Za buduće reference, kontaktirajte nas čim se problem razvije kako bismo mogli da intervenišemo pre nego što bude prekasno.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Thank you very much, Slottyway Casino team, for the update and clarification.
Dear joachimhahn407,
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear joachimhahn407,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Veoma mi je žao što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Sada ću zatvoriti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.