Igraču iz Poljske blokiran je račun, čime je onemogućeno povlačenje 4.900 PLN, što uključuje i depozite i dobitke. Optužen je za višestruki račun, ali tvrdi da ima samo jedan nalog. On nastoji da barem povuče svoja deponovana sredstva.
The player from Poland had his account blocked, preventing the withdrawal of 4,900 PLN, which includes both deposits and winnings. He was accused of multi-accounting but claims to have only one account. He seeks to at least withdraw his deposited funds.
Igraču iz Poljske blokiran je račun, čime je onemogućeno povlačenje 4.900 PLN, što uključuje i depozite i dobitke. Optužen je za višestruki račun, ali tvrdi da ima samo jedan nalog. On nastoji da barem povuče svoja deponovana sredstva.
Kazino je blokirao moj nalog, pa stoga ne mogu da podignem 4900 sa svog naloga.
Moram da dodam da oko 80% ovog iznosa čine moji depoziti, a ostalo su dobici.
Danas sam proverio i otkrio da sam 1000 PLN u negativu u kazinu.
Danas sam dobio i poruku da sam optužen za višeračunovodstvo. Međutim, imam samo jedan račun u kazinu.
Igrao sam i sportsko klađenje i slot mašine.
Zaista bih želeo da podignem barem svoja sredstva koja sam položio. Verujem da čak i ako sam nenamerno prekršio odredbe i uslove, i dalje bih trebao imati pravo da povučem svoja sredstva.
Ljubazno molim kazinogurua za pomoć.
The casino blocked my account, and therefore I am unable to withdraw 4900 from my account.
I should add that about 80% of this amount consists of my own deposits, and the rest is winnings.
Today, I checked and found I am 1000 PLN in the negative at the casino.
Today, I also received a message stating that I have been accused of multi-accounting. However, I only have one account at the casino.
I have played both sports betting and slot machines.
I would really like to withdraw at least my own funds that I deposited. I believe that even if I unintentionally breached the terms and conditions, I should still have the right to withdraw my own funds.
I kindly ask casinoguru for assistance.
Kasyno zablokowało moje konto , tym samym nie mam możliwości wypłacić 4900 z konta
Dodam że ok 80 % są to moje wpłaty własne a reszta wygrane
Sprawdziłem dziś jestem w kasynie 1000 zł na minus
Dziś dostałem wiadomość że zostałem oskarżony o mulitkonot , posiadam tylko jedno konto w kasynie
Grałem zarówno w sport jak i kasynie na maszynach
Bardzo chciałbym wypłacić chociaż środki własne które wpłaciłem , uważam że nawet jeśli w jakiś sposób nieświadomie złamałem regulamin powinienem mieć możliwość wypłaty środków własnych
Bardzo proszę casinoguru o pomoc
Poštovani kaczka381,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear kaczka381,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Niko iz mog domaćinstva nema drugi račun, većina sredstava koja trenutno imam na svom računu su sredstva koja sam sam deponovao, oko 80 odsto, kazino mi je blokirao račun i ne dozvoljava mi ni da podignem sredstva koja sam položio sebe.
Da, imao sam bonus koji sam koristio i u sportu i u kazino mašinama
No one from my household has a second account, most of the funds that I currently have on my account are funds that I deposited myself, about 80 percent, the casino blocked my account and does not even allow me to withdraw the funds that I deposited myself.
Yes, I had a bonus that I used both in sports and in casino machines
Nikt z mojego gospodarstwa nie ma drugiego konta, większość środków które posiadam obecnie na koncie są to środki które sam wplacilem, ok 80 procent , kasyno zablokowało moje konto nie pozwalając nawet wypłacić środków które sam wplacilem
Tak miałem bonus który obracałem zarówno w sporcie jak i w kasynie na maszynach
Hvala vam puno, kaczka381, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, kaczka381, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo kaczka381,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Slottivai kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Slottivai Casino,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Hello kaczka381,
I am so sorry to hear about your problem with the casino. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Slottyway Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Slottyway Casino,
Could you comment on this?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Izgleda da bi kazino trebalo da ima licencu Curacao Interactive Licensing (CIL), još uvek nismo bili u mogućnosti da potvrdimo njenu validnost, ali ako želite da produžite svoju žalbu, možete kontaktirati nadležnost za interaktivno licenciranje Curacao (CIL) ( info@curacaolicensing.com ili helpdesk@curacaolicensing.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći. Mogu samo da preporučim da proverite recenzije svakog kazina pre nego što se registrujete i da igrate samo u licenciranim i dobro ocenjenim kockarnicama kako biste izbegli ovakva razočarenja u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Stefan, kazino guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. It looks like the casino should hold a Curaçao Interactive Licensing (CIL) license, we were not able to confirm its validity yet, but if you want to take your complaint further you can contact the Curaçao Interactive Licensing (CIL) authority(info@curacaolicensing.com or helpdesk@curacaolicensing.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in licensed and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Stefan, Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.