Igraču iz Poljske blokiran je račun, čime je onemogućeno povlačenje 4.900 PLN, što uključuje i depozite i dobitke. Optužen je za višestruki račun, ali tvrdi da ima samo jedan nalog. On nastoji da barem povuče svoja deponovana sredstva.
Kazino je blokirao moj nalog, pa stoga ne mogu da podignem 4900 sa svog naloga.
Moram da dodam da oko 80% ovog iznosa čine moji depoziti, a ostalo su dobici.
Danas sam proverio i otkrio da sam 1000 PLN u negativu u kazinu.
Danas sam dobio i poruku da sam optužen za višeračunovodstvo. Međutim, imam samo jedan račun u kazinu.
Igrao sam i sportsko klađenje i slot mašine.
Zaista bih želeo da podignem barem svoja sredstva koja sam položio. Verujem da čak i ako sam nenamerno prekršio odredbe i uslove, i dalje bih trebao imati pravo da povučem svoja sredstva.
Ljubazno molim kazinogurua za pomoć.
Poštovani kaczka381,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Niko iz mog domaćinstva nema drugi račun, većina sredstava koja trenutno imam na svom računu su sredstva koja sam sam deponovao, oko 80 odsto, kazino mi je blokirao račun i ne dozvoljava mi ni da podignem sredstva koja sam položio sebe.
Da, imao sam bonus koji sam koristio i u sportu i u kazino mašinama
Da li kazino ima pravo da ne isplati sredstva koja sam položio?
Hvala vam puno, kaczka381, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo kaczka381,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Slottivai kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Slottivai Casino,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Da li kazino još uvek nije na bilo koji način odgovorio na žalbu?
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Izgleda da bi kazino trebalo da ima licencu Curacao Interactive Licensing (CIL), još uvek nismo bili u mogućnosti da potvrdimo njenu validnost, ali ako želite da produžite svoju žalbu, možete kontaktirati nadležnost za interaktivno licenciranje Curacao (CIL) ( info@curacaolicensing.com ili helpdesk@curacaolicensing.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći. Mogu samo da preporučim da proverite recenzije svakog kazina pre nego što se registrujete i da igrate samo u licenciranim i dobro ocenjenim kockarnicama kako biste izbegli ovakva razočarenja u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Stefan, kazino guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
