Igrač iz Brazila je pre mesec dana zatražio povlačenje, ali to još nije obrađeno. Uprkos uveravanjima iz kazina da je uplata u toku, sredstva nisu stigla na bankovni račun igrača. Kazino okrivljuje dobavljača plaćanja za ovo kašnjenje. Od igrača se traži da isproba drugačiji metod povlačenja koji zahteva naknade. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam bonus bez depozita, igrao sam i pobedio, pokušao sam da povučem, ali nisam mogao, tražili su od mene da napravim depozit da bih mogao da povučem, jesam! Zatražio sam povlačenje koristeći Pik metod 06/08, rekli su mi da će mi trebati 36 sati da to potvrdim, čekao sam nekoliko dana, (obično nakon što zatražite povlačenje, iznos se povlači sa vašeg raspoloživog stanja), ali na slottivai-u čak i kada zahteva povlačenje, iznos se ne povlači, (izgleda da žele da igrate i izgubite sve), nakon nekoliko dana iznos je povučen sa računa igre i izgleda kao odobren! Ali iznos nije ušao na moj bankovni račun, kontaktirao sam podršku, rekli su mi da je povlačenje odobreno od kazina i da ga odeljenje za plaćanje obrađuje i da moram da čekam, skoro svaki dan sam stupio u kontakt da saznam zašto povlačenje nije stiglo na moj bankovni račun, rekli su da odeljenje pokušava da pošalje sredstva, ali su se vratili i pokušavali su još više da pošalju sredstva, trebalo je 14 dana i nije stigla na moj račun, a moje povlačenje je bilo odbijen i vraćen za nalog za igru, nisam razumeo zašto su ga odbili, podrška je rekla da je greška na strani provajdera plaćanja! Istog dana mi je vraćen novac, 22.06. ponovo sam zatražio povlačenje preko pik-a, danas je prošlo 14 dana i moje podizanje nije palo!!! Izgleda da drže moj novac da mi ne plate! I svaki put kada kontaktiram podršku oni mi kažu da čekam! Da rade sve što je moguće, ali ne mogu da ubrzaju proces podizanja jer to nije njihovo odeljenje i bla bla bla, da je greška na strani provajdera plaćanja, uvek mi pričaju istu priču kao i uvek, konačno na 08/07 će biti 1 mesec kako pokušavam da izvršim ovo povlačenje !!! Metod je pik, u drugim kazinima isplata pada za manje od 5 minuta! Prvi put vidim ovakav problem! , I želim svoj novac , rekli su da treba da probam drugu Jeton ili Bitcoin metodu , ali svi oni imaju naknadu za povlačenje i nisam zainteresovan za otvaranje naloga jer je velika birokratija za kreiranje !! Treba mi moj novac!
Dragi iracemafurtadosantos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori sa dobavljačima plaćanja, kao i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li, molim vas, da kažete da li ste tražili od kazina da se odrekne bilo kakvih naknada za transakcije ili da vam vrati naknade koje dolaze od procesora plaćanja ako koristite druga 2 načina plaćanja za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nisam ni znao da mogu da tražim od njih da podnesu ostavke!
U svakom slučaju, metoda povlačenja je imala Pik, jeton i bitcoin, za nas koji živimo u Brazilu i birokratiju da bismo mogli da napravimo bitkoin i jeton novčanik!! Da ne spominjem da imaju veoma visoku stopu povlačenja!
Pik je bolji i brži metod! Rekli su mi da je to trenutno i da, naravno, verifikaciju rade svakih 36 sati. Ali moj traje duže nego što se očekivalo jer je to PIKS metod povlačenja!
MOJ DRUGI POKUŠAJ POVLAČENjA DANAS JE PROŠAO 15 DANA, A MOJ NOVAC NIJE PAAO NA BANKARSKI RAČUN I NITI SE VRAĆAO NA STANjE U KAZINU! , mislim da drže moj novac da mi ne plate ! jer sam znao da povlačenje piksa pada na vreme! A sutra 08/07 će biti JEDAN MESEC koliko pokušavam da izvršim ovo povlačenje!
Treba mi da bude pik metodom! Ako imaju problem, zar ne bi bilo bolje da deaktiviraju PIKS opciju povlačenja? jer mislim da je ovo nepoštovanje prema igračima!
I uvek mi govore da čekam, čekam, ali ja sam umoran od čekanja i želim svoj novac na svom bankovnom računu!
Prvi put kada sam se prijavio za povlačenje, rekli su da provajder plaćanja pokušava da pošalje sredstva i da se novac vraća! Kontaktirao sam svoju banku NUBANK i rekli su mi da nije bilo pokušaja uplate na moj račun !!!!
Osoblje četovanja ne rešava moj problem, čekam skoro mesec dana, kažu da rešavaju problem, ali ga nikada ne rešavaju !!! I NEĆU DA SE ODREĆEM NOVCA AKO TAKO HOĆE!!
Koliko još pokušaja povlačenja novca u ovom kazinu moram da napravim? Već postoje 2 pokušaja povlačenja
I detaljnije , devojka u četovanju mi je rekla da je na meni da to uradim za bitkoin , pitao sam koliko dana je potrebno da mi novac padne na račun , rekla mi je da je prošlo 10 dana , pitao sam da li će biti i kašnjenja, rekla je da možda da, mogli bi se pojaviti isti problemi kao i pik!
Ako mi je to rekla (imam otiske) i zato što može doći do kašnjenja za neki drugi način podizanja, što me tera da ponovo razmislim, da su oni ti koji drže moj novac, a ne daju da se obradi na mom bankovnom računu, i tako da se saldo vraća u kazino da mogu da igram i izgubim sve !!!!!
Prvi put kada sam tražio povlačenje, trebalo je 14 dana i vratilo se na račun za igru, a ovaj drugi put je prošlo 15 dana i nije palo na moj bankovni račun i nije se čak ni vratilo u kazino .
Danas sam kontaktirao ćaskanje, rekli su mi sledeću poruku:
„Proslediću zahtev našem odeljenju za plaćanja i zamoliti ih da verifikuju vašu uplatu.
Razumemo da možda želite da dobijete odgovor i daćemo sve od sebe da vam se javimo što je pre moguće. Može potrajati nekoliko dana u zavisnosti od toga koliko je naše odeljenje zauzeto i koliko brzo mogu da odgovore."
Rekao sam da sačekam još dana, a sutra je prošlo mesec dana otkako pokušavam ovo povlačenje
A ona mi je odgovorila ovo:
„-Razumem, ali uplata je zapela u platnom sistemu. Pitaću ih da li se nešto može uraditi po tom pitanju."
I rekao sam ovo:
- Zapeo? Ne možete da obradite moj bankovni račun odjednom?
A ona mi je odgovorila ovo:
- "Oni bi to već uradili da je moguće. Proverićemo da li je provajder plaćanja rešio problem koji su imali."
Treba mi novac na bankovnom računu zaboga!!! Već su trebali da reše problem sa provajderom plaćanja !!!! Pošto on sve ovo izaziva
Ušao sam u kazino danas 7.7. u 12:52 i moj saldo se ponovo vratio u kazino !! Više nisam davao ništa da obradim svoje povlačenje na svom bankovnom računu!
I druge metode za mene nisu opcione !! Moram da se povučem preko Pik-a
Kada se moj balans vratio u kazino, ponovo sam zatražio povlačenje, službenik mi je rekao da čekam 36 sati, pitao sam da li će pasti.. rekao je da, nakon 36 sati moje povlačenje mora da se obradi u banci mog računa, i rekao mi je da nije video nikakvu grešku u provajderu plaćanja i da je povlačenje piksa normalno
Blz, pošto stanje ne nestaje kada zatražimo povlačenje, iskoristio sam vrednost i igrao! Povlačenje je brzo odbijeno jer sam igrao,
Hvala Bogu da sam igrao i zaradio više novca!
Uspeo sam da zaradim 7 hiljada reala!
Sada sam napravio zahtev za povlačenje 3 hiljade (jer je to maksimalni limit za povlačenje). dobavljač plaćanja je normalan i nema više grešaka! Nadam se da će moje povlačenje biti pripisano na moj bankovni račun! I da sam uspeo da povučem 3 hiljade i 4 koje su još tu...
U svakom slučaju, imao sam 7 hiljada reala, i znaš, tražio sam povlačenje 3 hiljade, ali mi je još u novčaniku! .došao u iskušenje i otišao da igram više, skoro sam sve izgubio! Dobio sam pola od toga! Čim sam igrao, moj bankrol je pao na 2 hiljade i povlačenje koje sam napravio od 3 hiljade je odbijeno jer saldo nije bio dovoljan, nastavio sam da igram i vratio se skoro pola! Sada imam 4 hiljade reala, ponovo sam napravio zahtev za povlačenje za 3 hiljade, obrađuje se, i neću više da diram saldo, čak i ako je iskušenje da igram veće !!!
Oni ostavljaju saldo prikazujući samo da bi osoba igrala i izgubila, kada izvršimo povlačenje može nestati iz novčanika.
U svakom slučaju, nadam se da će biti odobreno i uskoro će pasti na moj bankovni račun
Pokušavam da se povučem na ovoj platformi mesec dana! I ne obrađuju moje povlačenje odmah
Hvala za ažuriranje. Ažuriraću sporni iznos na 3000 R$.
Obavestite me da li je vaš trenutni zahtev za povlačenje obrađen. Ako imate bilo kakve vesti ili naiđete na bilo kakve poteškoće, obavestite nas i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Izgubio sam novac koji sam zaradio, znaš zašto? Pošto 3.000 koje sam tražio nije nestalo iz mog novčanika, a nastavilo se pojavljivati, prokockao sam se i izgubio sve!!
Rekli su mi da je hiljadu koju sam tražio 22/06 odobreno i da je još u toku! Ovaj novac se nije vratio na moj račun za igru i čak nije pao na moj bankovni račun!
Dobili su ono što su oduvek želeli, ne obrađujući novac, novac je bio tu i nakon zahteva za povlačenje!
U svakom slučaju, izgubio sam ono što sam dobio zbog njih!
I hiljadu je odobreno i nije palo na moj bankovni račun!!
Ništa nisam razumeo, jer me prave klovnom!!
I još su mi rekli da čekam, 33 dana čekam povlačenje koje nikada neće pasti!
Mora da su gomila prevaranta!
Zgrožen sam ovom situacijom
Voleo bih da mogu tužiti ovaj kazino!
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni balans i sve opklade koje se dešavaju. Za buduću referencu, kontaktirajte nas čim se problem pojavi kako bismo mogli da intervenišemo pre nego što bude prekasno.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam prevideo, u suprotnom, bojim se da ću biti primoran da zatvorim vašu žalbu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
