Igrač iz Australije je potrošio 920 dolara na bonus za kupovinu očekujući povrat, ali je osvojio samo 120 dolara. Razočaran lošim rezultatom, igrač se obratio podršci tražeći bonus za kompenzaciju, ali zahtev nije odobren. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Nakon što sam otkazao povlačenje od 1000 dolara, odlučio sam da potrošim 920 dolara na bonus za kupovinu, što je bila nova mašina za bamboo vilds. Mislio sam da je skupo, ali je 10 dolara po okretanju sa pojačanim rpl. Moj rezultat je bio 120 dolara, osvojio sam 10% od onoga što me koštalo da platim bonus. Smatram da je to potpuno smešno nepravedno i jednostavno potpuno opljačkano. Do sada mi je podrška bila ok, ali uvek čekam odobrenje menadžera za neku vrstu kompenzacionog bonusa zbog tog lošeg rezultata, ali očigledno je nisu odobrili i neće dobiti ništa osim zahvalnosti što ste predali vaš novčanik. Izuzetno depresivno
Draga Adsei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP): https: //casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moja žalba je bila da sam potrošio 920 dolara za bonus koji je platio samo 120 dolara, to uopšte nije fer. Kupovina bonusa bi trebalo da poveća RTP u kojem se činilo da radi suprotno. Potpuno opljačkana.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
