Igraču iz Nemačke blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Zahvaljujući saradnji kazina i igrača, otkrili smo da igrač nije mogao da pristupi svom nalogu zbog pogrešnog kucanja, te smo ovu žalbu odbili, jer je bila neopravdana.
Zdravo, danas sam se prijavio za ovaj kazino i uplatio 100 evra. Posle toga sam mogao da igram bez problema i moj bilans je bio oko 1000 evra, ali još uvek u opkladi.
Kada sam želeo da nastavim da igram kasnije, moj nalog je deaktiviran. U razgovoru je rečeno da bi bilo odlučeno i konačna odluka bez opravdanja (vidi prilog). Nikada nisam prekršio uslove bonusa.
U stvari, želeo bih bar svoj depozit nazad i razlog za odluku.
Pozdrav Christian 
Dragi gametool2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste već uspešno završili verifikaciju naloga ili je vaš nalog blokiran a da niste podneli nikakve dokumente? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Još uvek sam bio sertifikovan i nisam učitao nijedan dokument. Deaktiviran sam na dan registracije.
Igrao sam sa aktivnim bonus slotovima. Kada sam kasnije uspeo da se prijavim, bio sam blokiran.
moj ulog i saldo koji sam zaradio su nestali. Nisam saznao nijedan razlog, samo da su to odlučili odgovorni i da više nisam mogao da igram.
Želim bar svoj novac nazad. Po mom mišljenju, nisam ništa ostao dužan niti sam prekršio uslove.
Srdačan pozdrav
hrišćanin
Opet ja. Još nisam bio sertifikovan. Jednostavno sam bio blokiran na dan registracije. Sa stanjem od oko 1000 evra.
Pozdravi
hrišćanin
Hvala vam puno, gametool2, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Christian!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Da bismo nastavili, želeo bih da pozovem predstavnike Slotum kazina u nit ove žalbe da nam daju dalje objašnjenje svoje odluke.
Zdravo,
izgleda da ne daje objašnjenje. Jako tužan. Verovatno je bilo proizvoljno da nije bilo isplate...
Zdravo, dragi Martin i forum gurua kazina!
Igrač na ovom imejlu nije napravio nikakav depozit, nije stavio nikakvu opkladu u našem kazinu.
Verovatno nas je igrač greškom pomešao sa drugim kazinom.
Molimo da se žalba zatvori zbog neosnovanosti.
Pozdrav, Slotum tim.
Zdravo Slotum kazino,
molim vas držite se istine
Pozdrav Christian
Dragi gametool2,
Hajde da raščistimo situaciju.
Blokirani ste u našem kazinu, zaista, ne možete da se prijavite na svoj nalog jer vas je SoftSviss blokirao na celoj svojoj platformi.
Ali slučaj o kome govorite nema nikakve veze sa Slotum kazinom. Nikada niste uplatili depozite ili se kladili u našem kazinu.
Snimak ekrana depozita koji ste dali nema nikakve veze sa nama. Ovaj depozit nije napravljen u Slotum kazinu.
Činjenica je da sam deponovao kod njih 11.04.2022. i da sam istog dana bio blokiran.
Pozdrav Christian
Dragi hrišćane,
Hvala vam što ste nam pružili dodatne informacije. Imajte na umu da smo trenutno u toku diskusije o slučaju sa kazinom. Kada bude bilo kakvih rezultata, obavestiću vas o tome.
Zdravo,
Uzdržaću se i pustiću vas da shvatite ovo.
Dragi hrišćane,
Želeo bih da skrenem vašu pažnju na činjenicu da nam je kazino pružio više informacija i pratećih dokaza u vezi sa vašim slučajem.
Iz onoga što smo mogli da vidimo, vaš nalog u Slotum kazinu nikada nije deponovan, takođe nisu korišćeni bonusi i nije došlo do igre. Imajte na umu da prema snimku ekrana vašeg depozita nije jasno na koji račun je bila namenjena ova transakcija. Štaviše, kazino nikada nije porekao da ste otvorili nalog kod njih, ali je zatvoren pre nego što je bilo šta moguće da se desi.
Ljubazno bih vas zamolio da još jednom proverite da li je ovo ispravan brend koji ste trebali da igrate, u slučaju da je u pitanju drugi brend, moći ćemo da kontaktiramo i pokušamo da rešimo problem sa pravim kazinom.
Zdravo,
100% sam siguran da sam uplatio 100 evra na Slotum 4. novembra i igrao sa tim ujutru do bilansa od oko 1000 evra.
Posle toga sam bio blokiran.
Čak sam otišao na veb lokaciju Slotum preko vašeg sajta i koristio vaš kod DE200 za bonus.
Ne znam koji je dokaz koji mi je kazino pokazao, ali zašto mi je račun blokiran kada kažem da nikada nisam uplatio depozit ili se kladio. Da nema smisla!
Puno pozdrava
hrišćanin
Dragi hrišćane,
Imajte na umu da još uvek komuniciramo o situaciji sa kazinom. Do sada, hvala na svim datim informacijama, obavestiću vas još jednom o svakom napretku slučaja.
Zdravo Casino Guru i Slotum Casino,
Proverio sam i u pravu si. Zaboravio sam pismo na mejl adresi prilikom registracije.
Izvinjavam se zbog optužbi u Slotum kazinu. Niste vi krivi što je bonus istekao.
slobodno možete zatvoriti slučaj. Hvala vam na trudu da razjasnite ovaj slučaj. Veliko delo.
Puno pozdrava
hrišćanin
Dragi hrišćane,
Hvala vam što ste potvrdili sve detalje. Pošto su sve stvari sada rešene, sada ću zatvoriti ovu žalbu.
Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
