Igrač iz Španije je imao na čekanju povlačenje od 500 evra koje je zatraženo pre dve nedelje, i uprkos višestrukim upitima za podršku uživo, nije bilo informacija o tome kada će to biti obrađeno. Nakon komunikacije sa timom za žalbe, igrač je potvrdio da je povlačenje uspešno završeno. Žalba je u sistemu označena kao rešena.
Naručujem povlačenje od 500€ 20.01.2025. i još uvek je na čekanju. Nekoliko puta sam tražio da razgovaram sa podrškom uživo, i ne mogu mi reći kada će biti obrađena. 16 dana za povlačenje 500€ i još uvek na čekanju.
Dragi VilliFogBettor,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igara ste igrali – npr. slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, puno hvala na vašim pitanjima. Odgovaram na sve u nastavku:
Srdačan pozdrav
Hvala vam na odgovoru.
Da bismo vam dodatno pomogli u vezi sa problemom sa kojim se suočavate, možete li mi proslediti svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa kašnjenjem u obrađivanju vaše uplate? Ovo će nam pomoći da bolje razumemo situaciju i nastavimo sa istragom.
Molimo pošaljite relevantne e-poruke ili dnevnike ćaskanja na moju adresu e-pošte na veronika.f@casino.guru .
Hvala vam na saradnji i radujem se što ću uskoro čuti od vas.
Dragi VilliFogBettor,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
