Igrač iz Norveške je deponovao 4000 NOK u kazino, ali iznos nije pripisan na njegov račun za igre. Uprkos tome što je kontaktirao podršku i pružio snimke ekrana, rečeno mu je da će novac biti vraćen za 3-5 dana, što se nije dogodilo. Podrška je tada prestala da reaguje. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja, ali on je insistirao da je to odgovornost kazina. Nakon 18 dana, kazino je uplatio depozit na račun igrača, rešivši problem.
Zdravo. Napravio sam nekoliko depozita prošle nedelje u ovom kazinu i 09.07.24 uplatio sam još jednom iznos od 4000 nok. Iznos je otišao iz moje banke, ali nikada nije pripisan na moj račun za igre. Kontaktirao sam live chat i objasnio. Tražili su od mene snimak ekrana da proveri da li sam naplaćen. Ja sam obezbedio. Rekli su mi da čekam 2 sata jer je na čekanju. Nakon 2 sata na mojoj stranici je pisalo da je odbijeno iz tehničkih razloga, stalno sam govorio da su mi uzeli novac. Odgovorili su mi da će mi se novac vratiti na račun za 3-5 dana. Prošlo je 6 dana i novac nije vraćen na moj bankovni račun. Pre toga sam poslao nekoliko mejlova podršci, oni su ponovo tražili snimak ekrana koji šaljem. Jedino što su uradili je da su odgovorili da će to proveriti. Šaljem još mejlova ali prestaju da odgovaraju. Imam njihov e-mail i snimak ekrana iz moje banke ili bankovnog izvoda ako želite da vam pokažem
Molim vašu pomoć
Dragi vkaisis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Vhatttt; moj provajder plaćanja, ovo nema nikakve veze, krivi su kazina i njihov provajder plaćanja, moja banka je završila transfer, banka će reći da su uradili svoj posao, možete li pokušati nekako da kontaktirate slotvibe kazino, možda će oni Odgovoriću vam, reći ću vam nešto više što bi moglo pomoći, istog dana sam uplatio isti iznos (4000 nok) u kazinu kralja Bilija i ista stvar se desila, naplaćeno mi je mojoj banci, kontaktirao sam podršku kralja Bilija i rekli su da će to rešiti. Već sledećeg dana novac uplaćen na moj račun za igre, naprotiv kod slotvibe kazina koji je rekao da treba da sačekate, naš provajder će vam vratiti novac i slične nepravilnosti. Imaju istog dobavljača plaćanja pošto oba pripadaju Dama.nv. na mojoj banci na oba plaćanja prikazuje istu kompaniju kada plaćam svojom debitnom karticom. (nTells onlajn tehnologije i računarska obuka) Uveravam vas da u ovom slučaju moja Revolut banka može pomoći čak i ako napravim slučaj. Kralj Bili je bio od velike pomoći u ovome i njihovoj korisničkoj podršci
Pa, prvi korak je uvek da kontaktirate dobavljača plaćanja da proverite da li je novac uspešno prebačen u kazino, ili je novac zaglavljen negde između. Da li ste pokušali da kontaktirate svoju banku?
Zdravo. Kontaktirao sam svoju banku i transakcija je završena. Slotvibe je od mene tražio snimak ekrana iz moje banke koji pokazuje da je status završen i poslao sam ga. Dan 8 i dalje ništa nisu uradili
Molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i banke, kao i između vas i kazina u vezi sa vašim izgubljenim depozitom na veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Problem rešen. slotvibe kazino je dodao depozit na moj račun za igre posle 18 dana najgori kazino koji sam ikada igrao
Dragi vkaisis,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
