AŽURIRANjE:
Zdravo, ponovo postavljam njihov odgovor e-pošte i moj dalji odgovor:
Pišu:
Dobro jutro Aleksandre!
Ja sam vaš menadžer SMOKACE-a, biće mi zadovoljstvo da vam pomognem danas.
Razumem vašu emociju, nakon ovakvog uspeha u igri prilično je frustrirajuće videti da se ravnoteža vratila tamo gde je počela.
Moja je dužnost da vam pomognem, pa predlažem da idemo korak po korak kako bismo u potpunosti razjasnili situaciju koja se dogodila.
Dakle, spomenuli ste bonuse u VIP odeljku, proverio sam istoriju bonusa i vidim da su bonusi koje pominjete iscrpljeni pre bonusa bez depozita koji sam dao - 110 EURk30 koji sam vam dodelio 19/04 u 14: 48 po italijanskom vremenu, koji je bio podvrgnut Bonus pravilima opisanim na stranici Uslovi bonusa, paragraf 1. Ubrzo nakon toga, suma od 550 EUR je prebačena na pravi račun i tada je već sa tim sredstvima uspeo da dovede stanje na nivo koji formirana je.
Kao što ste s pravom pomenuli u mejlu, kreirali ste tri zahteva za povlačenje, koje je naše odeljenje za finansije poništilo upravo da bi ispravilo bilans stanja. Zahtev za povlačenje je morao biti kreiran čim je bonus prebačen na pravi račun. Pored neuspelog povlačenja, tačka 1.2 Bonus pravila navodi potrebu da se izvrši novi depozit sa stvarnim sredstvima (bilo koji iznos) nakon otkupa bonus dobitaka kako bi se nastavila igra bez daljih ograničenja povlačenja. Koliko vidim, takođe niste napravili novi depozit nakon što ste iskoristili bonus. Dakle, u ovoj situaciji nedostaju dva uslova opisana u tački 1.2 Pravila bonusa.
S tim u vezi, s obzirom na redosled kretanja sredstava na računu i uzimajući u obzir Bonus pravila, sredstva koja su premašila otkupljeni bonus su odbijena.
Nadam se da sam detaljno sumirao situaciju i računam na vašu saradnju.
Dok odgovaram:
ZDRAVO,
Dalje osporavam vašu izjavu jer moj račun (kada je bonus bio okrenut) nikada nije promenio iznos. Nikada niste promenili iznos na 550 €, i zato je moj saldo (jednom igran u slotovima koji prihvataju bonus novac) u potpunosti prebačen na Gtes of Olimpus 1000 (koji prihvata samo pravi balans, a ne bonuse).
Takođe sam otkupio svoje žetone i igrao se sa njima, povećavajući tako svoj balans.
Stoga je do pobede moglo doći i zahvaljujući otkupu tokena u bilansu kazina.
Na njima ne postoje pravila povlačenja i depozita, tako da smatram da su moji dobici validni.
Čekam odgovor
UPDATE:
Hi, I'm reposting their response email and my further response:
They write:
Good morning Alexander!
I am your Manager of SMOKACE, it will be my pleasure to assist you today.
I understand your emotion, after such success in the game it is quite frustrating to see that the balance is back to where it started.
It is my duty to give you a hand, so I propose to go step by step to fully clarify the situation that has occurred.
So, you mentioned the bonuses in the VIP section, I checked the history of the bonuses and I see that the bonuses you mention were exhausted before the no deposit bonus I provided - 110 EURx30 which I assigned to you on 19/04 at 14:48 Italian time, who was subject to the Bonus rules described on the Bonus Terms page paragraph 1. Shortly after, the sum of 550 EUR was transferred to the real account and then already with those funds he managed to bring the balance to the level that was formed.
As you rightly mentioned in the email, you created three withdrawal requests, which were then canceled by our Finance department precisely to correct the balance sheet. The withdrawal request had to be created as soon as the bonus was transferred to the real account. In addition to the failed withdrawal, point 1.2 of the Bonus Rules reports the need to make a new deposit with real funds (any sum) after the redemption of the bonus winnings in order to continue the game without further withdrawal limits. As far as I can see, you also did not make a new deposit after redeeming the bonus. Therefore, in this situation the two conditions described in point 1.2 of the Bonus Rules are missing.
In this regard, considering the sequence of movements of funds on the account and taking into account the Bonus Rules, the funds that exceeded the redeemed bonus were deducted.
I hope to have summarized the situation in detail and I count on your collaboration.
While I reply:
HI,
I further dispute your statement because my account (once the bonus was turned over) has never changed the amount. You never changed the amount to €550, and that's why my balance (once played in the slots that accept bonus money) was transferred in full to the Gtes of Olympus 1000 (which only accepts real balance and not bonuses).
I also redeemed my tokens and played with them, thus increasing my balance.
Therefore the win may also have occurred thanks to the redemption of the tokens in the casino balance sheet.
There are no withdrawal and deposit rules on them, so I consider my winnings to be valid.
I await a reply
AGGIORNAMENTO:
Salve, riposto la loro mail di risposta e la mia ulteriore risposta:
Loro scrivono:
Buongiorno Alessandro!
Sono il suo Manager di SMOKACE, sarà il mio piacere di assisterla oggi.
Capisco la sua emozione, dopo un tale successo nel gioco è piuttosto frustrante vedere che il bilancio è tornato al punto iniziale.
E’ il mio dovere darle una mano, dunque propongo di andare passo a passo per chiarire a pieno la situazione che è avvenuta.
Dunque, Lei ha menzionato i bonus della sezione VIP, ho controllato la storia dei bonus e vedo che i bonus di cui parla sono stati esauriti prima del bonus senza deposito da me provveduto - 110 EURx30 che le ho assegnato nel giorno 19/04 alle ore 14:48 ora italiana, il quale era sottoposto alle regole dei Bonus descritte nella pagina Bonus Terms pragrafo 1. Poco dopo, la somma di 550 EUR è stata trasferita sul conto reale e poi già con quei fondi è riuscito a portare il bilancio al livello che si è formato.
Come giustamente Lei ha menzionato nella mail, ha creato tre richieste di prelievo, che poi sono state cancellate dal nostro dipartimento Finanaziario appunto per correggere il bilancio. La richiesta di prelievo doveva essere creata appena il bonus è stato trasferito sul conto reale. Oltre al prelievo non avvenuto, il punto 1.2 delle Regole dei bonusriporta la necessità di effettuare un nuovo depositocon fondi reali (qualsiasi somma) dopo il riscatto delle vincite del bonus per poter proseguire il gioco senza ulteriori limiti di prelievo. A quanto vedo, Lei non ha anche effettuato un nuovo deposito dopo il riscatto del bonus. Dunque, in questa situazione sono venute a mancare le due condizionidescritte nel punto 1.2 delle Regole dei Bonus.
A questo proposito, considerando la sequenza dei movomenti dei fondi sul conto e prendendo in considerazione le Regole dei bonus, i fondi che superavano il bonus riscattato sono stati dedotti.
Spero di aver ricapitolato in dettaglio la situazione avvenuta e conto sulla Sua collaborazione.
Mentre io rispondo:
Ciao,
Contesto ulteriormente la vostra affermazione perché il mio conto (una volta rigirato il bonus) non ha mai cambiato cifra. Non avete mai cambiato la cifra in 550€, ed ecco perché il mio saldo (una volta giocato nelle slot che accettano soldi bonus) è stato trasferito per intero nella Gtes of Olympus 1000 (che accetta solo saldo reale e non bonus).
Inoltre ho riscattato i miei token e con gli stessi ho giocato, aumentando così il mio saldo.
Perciò la vincita può esser anche avvenuta grazie al riscatto dei token nel bilancio casino.
Sugli stessi non vige nessuna regola di ritiro e deposito, perciò ritengo che la mia vincita sia valida.
Attendo risposta
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