Igrač sa Kipra je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je obavestio igrača o uobičajenom kašnjenju u obradi povlačenja, verovatno zbog KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje. Oni su pozvali igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnese žalbu. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i da su oba povlačenja završena.
Podneo sam svoje zahteve za povlačenje (1000 € i 400 €) u podne 17. februara 2024. i nisam čuo ništa od kazina do danas, iako mi je rečeno da povlačenje može potrajati do 24 sata. Nikada se još nisam povukao iz ovog kazina jer, otkako sam se pridružio, nikada nisam osvojio ništa i izgubio svojih prvih 15 depozita.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan, uključujući moj metod depozita i povlačenja.
Danas sam primio e-mail koji me je obavestio da je moje povlačenje odloženo jer;
„Vaša sesija igre je poslata dobavljaču igre na proveru. Čim dobijemo odgovor od provajdera igre u vezi sa vašom sesijom igre i opkladama, odmah ćemo vas obavestiti putem e-pošte.
Pregled vašeg zahteva za povlačenje je odložen dok provajder igre ne dostavi zvaničan odgovor."
Čini se da je ovo standardna taktika odlaganja ovog kazina pošto sam čitao kritike i žalbe na to da se upravo ta dama dešava drugima... a takođe nikada nije bilo (i nikada neće biti) pregleda sesije igara u svakoj prilici ranije kada sam izgubio sam sav novac od depozita.
Nakon što sam odgovorio kazinu da ću otvoriti žalbu na Casino Guru, dobio sam sledeći odgovor;
"Ne brinite, ovo je standardna procedura. Provera sesije vaše igre trenutno nije završena. Čim dobijemo odgovor od provajdera, bićete obavešteni putem e-pošte."
Pitam se da li se može pružiti bilo kakav dokaz da je bilo šta poslato bilo kom provajderu igara??
Ova žalba se može označiti kao rešena.
Uveren sam da je pregled sesije igranja bio jednokratna stvar i da se neće ponoviti
i oba moja povlačenja su sada završena.
Hvala na vremenu!
Dragi ukedem,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
