NaslovnaPritužbeSmokace Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Smokace Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 865 €

Smokace Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 31/05/2023 | Slučaj je zatvoren : 25/07/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Holandije je blokiran. Kazino ga je optužio da uplaćuje depozite tuđim načinom plaćanja. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, žalbu smo zatvorili kao neopravdanu – iako korišćeni način plaćanja verovatno pripada podnosiocu žalbe, ranije je korišćen na drugom nalogu. Postoje razumni razlozi za verovanje da govorimo o više naloga koje koristi 1 osoba i zloupotrebi bonusa, što ozbiljno krši odredbe i uslove kazina. Isti način plaćanja koji se koristi na oba naloga to samo potvrđuje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

30/5 napravio sam dva isplate sa ukupnim iznosom od 1050 evra. Sledećeg jutra primio sam mejl da verifikujem svoju adresu i bankovni račun. Poslao sam sva potrebna dokumenta. Pokušao sam da se prijavim, ali sam dobio poruku „korisnik je onemogućen zbog zavisnosti od kockanja". Tada sam iһ kontaktirao i rekli su da sam dobio e-mail koji nikada nisam dobio. Šalju mi tekst e-pošte u ćaskanju, u poruci je pisalo da sam prekršio sledeća pravila:


3.6. Zabranjeno je:

a) za prenos sredstava sa jednog računa na drugi;

b) da koristite metode plaćanja trećiһ lica;


Međutim, nikada nisam prenosio sredstva sa jednog računa na drugi i nikada nisam koristio način plaćanja trećiһ lica jer je to bila moja sopstvena visa kartica sa mog sopstvenog računa.

Predlažu da sam svoju vizu koristio na drugom nalogu, što sam i uradio (to tada nisam znao). Bio je to račun prijatelja. Prema pravilima, trebalo je da zatvore račun mog prijatelja (jeste) pošto je koristio način plaćanja trećeg lica.

S druge strane, nisam prekršio nijedno od pravila kazina sa svoje strane, pa smatram da je nepravedno što su mi zatvorili račun i zaplenili stanje.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi KiriakosRed,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste uvek koristili isti metod depozita od kada ste kreirali svoj kazino nalog?

Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Koristio sam dva načina depozita otkako sam otvorio račun, jedan je preko mog skrill novčanika, a drugi koji je imao 'problem' bio je sa mojom visa karticom. Prilažem snimke ekrana sa komunikacijom koju sam imao sa ćaskanjem uživo.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, KiriakosRed, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, KiriakosRed,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Smokace kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi timu Smokace kazina,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi timu Smokace kazina,

Hvala vam na detaljnom objašnjenju. Međutim, dozvolite mi da ponovim deo mog prethodnog posta.

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ). "

Možete li mi dati relevantne dokaze?

Da li su povezani nalozi koristili bonuse? Ako da, koje bonuse je koristio koji račun, molim?

Koju vrstu igara je sporni nalog najviše igrao?

Koju (nepravednu) prednost bi podnosilac žalbe mogao da dobije korišćenjem svog načina plaćanja na drugom nalogu?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Branislave,


Dodatni podaci o kršenju pravila našeg kazina od strane igrača su poslati na e-mail adresu koju ste naveli: branislav.b@casino.guru .

Molimo da pregledate primljene podatke.


Srdačan pozdrav.

Odeljenje za rizik kazina Smokace.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Puno vam hvala, Smokace Casino tim, na e-poruci i pruženim informacijama.

Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu u vezi sa tim i da mi date nekoliko dodatnih detalja?


Dragi KiriakosRed ,

Možete li potvrditi da ste i vi i vaš prijatelj koristili iste bonuse na vašim računima?

Imajte na umu da ako ste vi i vaš prijatelj završili verifikaciju ubrzo nakon registracije, to ne znači da niste prekršili odredbe i uslove kazina. Onlajn kazina obično proveravaju lične podatke igrača i istoriju igre nakon što se zatraži povlačenje. To znači da ne mogu ranije otkriti kršenje svojih pravila. Dozvoljen je samo 1 nalog po igraču, a isto važi i za bonus ponude. Govorimo o standardnim pravilima.

Pošto su oba povezana naloga koristila istu internet vezu i iste bonuse, igrali iste igre ili birali slične za igranje, pa čak i deponovali istim načinom plaćanja - kako možete da zamislite da dokažete da naloge nije koristila 1 osoba?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,

moj prijatelj nije siguran za koje je bonuse koristio pošto je to bilo davno. Rekao je da je verovatno iskoristio barem bonus na prvi depozit. Koristio sam bonus na prvi depozit i neke druge dnevne bonuse. Osim toga, još uvek ne mogu da razumem gde imam prednost u odnosu na uslove kazina.


Ne znam da li je to moguće, ali je možda lako videti da je moj prijatelj uglavnom koristio svoj nalog na svojoj adresi, a ja sam koristio svoj na svojoj adresi.

Vaše nagađanje je uverljivo, ali pošto je moj prijatelj koristio svoj račun, verifikovao ga, deponovao i podigao novac pre nego što sam ja uopšte otvorio svoj, to nije validno. Takođe, nema razloga da otvori drugi nalog na moje ime, jer nema ograničenja za njegov nalog. Dodatno tome, postoji ogromna lista kazina ako vam je potreban dodatni nalog ili dodatni bonus. Zašto bi rizikovao da bude uhvaćen u kršenju pravila kazina kada je mogao samo da otvori račun negde drugde? Ovo nema nikakvog smisla i mislim da takođe možete razumeti da je glupo kršenje uslova na ovaj način.


Na kraju, ako je u pitanju ista osoba, onda bi to verovatno trebalo da budem ja pošto smo igrali sa moje adrese, zar ne? Zašto je onda prvi otvoren račun bio pod imenom mojih prijatelja, a ne pod mojim? Trebalo je da bude obrnuto, zar ne? Da imam dva naloga koja igraju sa moje adrese, onda bih prvo napravio jedan pod svojim imenom, a zatim još jedan pod imenom svog prijatelja. Mislim da ovo pokazuje da smo dva različita korisnika koji koriste sopstveni nalog.


Najbolje, Kirijakos

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi KiriakosRed,

Dobio sam dodatne dokaze koji potvrđuju tvrdnje kazina – oba naloga su koristila bonus dobrodošlice, a oba naloga su redovno koristila istu vrstu bonusa (dnevni bonus/„DAN MAPE").

Iako nema smisla, nije tako neobično. Ako igrač kreira 50 naloga u onlajn kazinu, jasno je da 49 od njih treba da bude sa identitetima drugih ljudi kako bi povukao mogući dobitak. Tada zaista nije bitno koji će biti registrovan sa tačnim i istinitim ličnim podacima vlasnika.

Ni korišćenje tuđeg načina plaćanja nema smisla. Ako nikada ne bi prekršio odredbe i uslove kreiranjem novog naloga na vaše ime, trebalo bi da bude veoma dobro obavešten o činjenici da je korišćenje metoda plaćanja treće strane strogo zabranjeno u onlajn kockarnicama. Ali moram da se složim sa vama – ako je u pitanju ista osoba, onda bi to verovatno trebalo da budete vi. Stoga, dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja.


Šta je bio razlog da vaš prijatelj koristi vaš način plaćanja na svom nalogu?

Koja je vaša zemlja prebivališta i koju zemlju imate na dokumentima za verifikaciju?

Pošto (ako ne grešim) ova informacija nigde nije deljena – da li možete da mi dostavite poruku u kojoj vas je kazino obavestio da su oba naloga igrala sa vaše adrese? Ili, kako to znaš?

Da li je vaš prijatelj izvršio uspešna povlačenja nakon korišćenja vašeg načina plaćanja?

I pitanje na koje još uvek nije odgovoreno – „ Pošto su oba povezana naloga koristila istu internet vezu i iste bonuse, igrali iste igre ili birali slične za igranje, pa čak i deponovali istim načinom plaćanja – kako možete da zamislite dokazujući da naloge nije koristila 1 osoba? "

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi KiriakosRed,

Hvala na objašnjenju.

Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i obavili internu diskusiju sa timom, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu – postoje razumni razlozi da verujemo da govorimo o više naloga koje koristi 1 osoba i zloupotrebi bonusa, što ozbiljno krši odredbe i uslove kazina. U datim okolnostima bilo bi veoma teško ili nemoguće dokazati bilo šta drugo. Isti način plaćanja koji se koristi na oba naloga to samo potvrđuje. Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama i prihvatamo njegovu odluku.

Pošto su depoziti uspešno vraćeni, sporni iznos će biti ažuriran na 865 €.

Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Puno vam hvala, Smokace Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti