Igrač iz Albanije izveštava da je Smokače zatvorio svoj račun, navodeći da je brojao karte i odbijao da vrati svoj dobitak od 2.538 evra. Uprkos tome što je napravio 10 depozita u ukupnom iznosu od 2.700 evra i ukupnim gubicima, kazino navodi profitabilnu igru kao razlog za zatvaranje računa, pozivajući se samo na opšte uslove koji ne ukazuju na bilo kakvu nepravdu.
To je VELIKA PREVARA! Smokače tvrdi da sam "brojao karte" i tako igrao profitabilnom strategijom. Međutim, napravio sam 10 depozita u ukupnom iznosu od 2.700 evra. Odbijaju da mi vrate dobitak koji iznosi 2.538 evra.
Kada sam pitao kazino da objasne zašto su mi zatvorili račun i zadržali dobitak, jednostavno su mi rekli da igram profitabilnom strategijom i uputili me na neke opšte uslove. Ovi uslovi, međutim, ne preciziraju nikakvu nepravdu sa moje strane.
Kako je moguće da igram "profitabilno" kada sam uopšte izgubio novac? Ovaj kazino vodi očiglednu prevaru. Izbacuju igrače čim počnu da pobeđuju i žele samo igrače koji stalno gube.
Poštovani LAMPOS95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dragi Casino Guru timu,
12. oktobra sam završio registraciju u kazinu. Igrao sam samo igre Black Jacka i nikada nisam koristio nikakve bonuse. Poslao sam vam razgovor i sve dokaze koje imam u vezi sa ovim pitanjem na vašu e-poštu. Javite mi ako su vam potrebna dodatna podešavanja!
Srdačan pozdrav,
Labros G***
Hvala vam puno, LAMPROS95, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo LAMPOS95,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Smokace kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Smokace Casino,
Možete li da kažete zašto je račun igrača blokiran?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
