Igrač iz Portugala nije mogao da potvrdi svoju adresu u kazinu uprkos tome što je više puta poslao potrebne informacije. Tim za žalbe je priznao važnost KIC procesa i zatražio dodatnu dokumentaciju kako bi pomogao u rešavanju problema. Međutim, igrač nije odgovorio na naknadne upite tima, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.
Pišem da tražim pomoć jer već nekoliko dana ne mogu da potvrdim svoju adresu, iako sam je više puta slao a da nisam dobio nikakav odgovor.
Poštovani marianamarkues904,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro, prošao sam sve provere, nedostaje samo dokaz adrese i rečeno mi je da je izvod iz banke srpski. Već sam poslao 30 mejlova i nije bilo odgovora da li je prihvaćeno ili ne.
Inače, njihovo ćaskanje je beskorisno, nimalo ne pomaže igraču i veoma su suvi, bez ikakvog interesa da pomognu. Želeo bih da znam koji bankovni izvod je ispravan za verifikaciju, jer sam ga već poslao na različite načine i formate.
Cenim vaše odgovore.
Molimo vas da podelite sa mnom svaki odgovor od kazino podrške koji ste dobili kako bismo bolje razumeli situaciju. Podelite snimke ekrana ovde ili mi pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Već sam se žalio podršci na zabranu i čekam odgovor pa ću ti onda poslati.
Već nekoliko dana nemam odgovor od smokacea, a ovo je zloupotreba položaja.
Poštovani marianamarkues904,
Kazina obično zahtevaju da bankovni izvodi pokazuju da se depozit u kazinu nalazi na listi transakcija koja se nalazi na samom dokumentu bankovnog izvoda.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
