Račun igrača je blokiran sa preostalim stanjem na njemu. Primio je ostatak svog bilansa.
Zdravo, pišem Vam jer mi je snai bez razloga blokirao gejming račun sa 650 eura iznad, a sve to zbog kršenja člana 14 koje nikada nisam počinio, rekavši da sam odmah zatražio zatvaranje računa i uplatu preostalog novca na moj bankovni račun. Problem je što nakon skoro mjesec dana i dalje ne odgovaraju
Možete li mi reći kako da to uradim ili mi možete pomoći tako što ćete na neki način tražiti?
Zdravo fracali97,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Snai Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Da li je kazino tačno naveo razlog za blokiranje vašeg računa? Da li je vaš saldo bio potpuno pravi novac ili ste imali aktivni bonus kada je vaš račun zatvoren? Da li ste kazinu poslali sve informacije koje su tražili da bi podigli vaš balans?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Snai nije naveo razlog za blokiranje naloga čak i ako u poruci e-pošte koju sam vam poslao piše da "Stoga potvrđujemo da su tehničke provjere u toku kako bi se utvrdilo da li vi koristite više računa. igra "ali ja ne imam druge račune za igre na snai, imam jedan koji je upravo blokiran.
saldo koji sam imao u kazinu bio je potpuno pravi balans
Poslao sam svu dokumentaciju za zatvaranje računa i uplatu novca (dokumenti, iban, korisničko ime i broj računa za igru) ali nakon skoro mjesec dana i dalje nema odgovora
Možete li učiniti nešto povodom toga? poslati podsjetnik ili kontaktirati nekoga?
Zdravo fracali97,
Hvala na svim detaljima. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegi Vilijamu koji će vam od sada pomagati i pokušat će stupiti u kontakt sa kazinom.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo fracali97,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Snai Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?
Zamolili bismo Snai Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Poštovani, moj račun je zatvoren i stanje od 650 eura je knjiženo na moj bankovni račun
međutim, čekam odgovor od snai
Dragi fracali97,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Mi smo tu da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru