Igračkinji iz Italije na nalog je bez objašnjenja primenjen član 14. Uprkos slanju nekoliko e-poruka sa zahtevom za zatvaranje naloga i transfer sredstava, Snai nije odgovorio niti je pružio ažuriranja. Pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino, ali nismo dobili odgovor. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina. Igraču je savetovano da kontaktira ADM Gaming Authoriti za dalju pomoć.
Član 14 je primenjen na moj račun bez ikakvog razloga. Poslao sam nekoliko e-poruka sa zahtevom za zatvaranje mog naloga i transfer sredstava na moj IBAN, ali Snai nije odgovorio niti je dostavio bilo kakva ažuriranja.
Dragi tergior19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Snai kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, igrao sam ga pre 2 ili 3 nedelje i otključao sam kazino bonus koji me je doveo do pozitivnog bilansa igranja slotova. dan nakon igranja moj nalog je blokiran bez razloga. Nadam se da ću to uskoro rešiti
Hvala vam puno, tergior19, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo tergior19,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Snai kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Snai kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto je nalog igrača blokiran?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Hvala na pomoći. Čekam vaše povratne informacije
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate ADM Gaming Authoriti ( giochi.reclami.online@aams.it ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
