Igrač iz Italije imao je blokiran Snai nalog po članu 14 i nije bio siguran u razloge za zatvaranje. Tražili su pojašnjenje kako da povrate preostalih 300 evra na računu. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima za dalje informacije, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Snai nalog mi je blokiran zbog člana 14. Ne razumem šta sam pogrešio, a imam čak 300 evra na računu. Voleo bih da znam kako da ih povratim.
Dragi StefanoGati,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Snai kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, zatvorio sam ga pre nekoliko meseci i ponovo otvorio pre nedelju dana, koristim ga za poker, ali nisam koristio nikakav bonus, ubacio sam novac i došao do €300, blokiran je juče popodne u 16.40
Hvala vam na strpljenju, StefanoGatti. Trenutno imamo stotine aktivnih žalbi i trudimo se da odgovorimo što je pre moguće u predviđenom roku od 7 dana.
Možete li, molim vas, da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom od trenutka kada ste tražili da zatvorite svoj nalog i od trenutka kada je ponovo otvoren i kada je kazino odlučio da ga zatvori? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
