NaslovnaPritužbeSnai Casino - Nalog igrača je suspendovan.

Snai Casino - Nalog igrača je suspendovan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 80 €

Snai Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 18/07/2024 | Rešeno : 13/08/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igračici iz Italije suspendovan je račun kod Snaija po članu 14 nakon što je deponovala 150 evra, kladila se na rulet i podigla 80 evra. Ona je nastojala da izbegne period čekanja od 180 dana. Tim za žalbe je intervenisao tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja o suspenziji naloga. Nakon ove komunikacije, nalog igrača je ponovo aktiviran, što joj je omogućilo da povuče svoj dobitak i potom zatvori svoj nalog. Žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobro jutro, moj nalog kod Snaija je suspendovan po članu 14. Da li postoji nešto što se može učiniti da se izbegne čekanje 180 dana?

Za kontekst, registrovao sam se, kladio se na rulet, podigao 80 evra nakon što sam položio 150, a onda je sve blokirano.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovana Topolona22,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li sam dobro razumeo da ste napravili samo jednu opkladu na ruletu i da je vaš nalog odmah suspendovan?

Možete li molim vas da nam kažete da li ste poslali lične dokumente na verifikaciju?

Da li je vaš zahtev za povlačenje od 80 evra odobren i obrađen?

Da li je kazino precizirao sadržaj člana 14 u vezi sa istragom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobro jutro, upravo sam otvorio račun kod Snaija, poslao dokumente, odobrio... Učestvovao sam u igri ruleta, mislim da sam bio na platformi manje od sat vremena, osvojio sam 80 evra i hteo sam da ga povučem i to sam uradio, odmah nakon što sam izvršio povlačenje, dobio sam poruku iz člana 14, u kojoj se navodi "suspendovano radi istrage", shodno tome mi 80 € nikada nije uplaćeno i moj račun za igre je blokiran i ne mogu duži pristup

hvala ako mi možete pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Pre nego što nastavimo sa vašom žalbom, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina, kao i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja na veronika.l@casino.guru . Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nema drugih odgovora osim onog koji je već poslat

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Topolona22, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala, nadam se da će to biti rešeno što je pre moguće

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala Topolona22 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Snai Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača suspendovan i kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Čekam vesti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ali moj problem neće biti rešen.. pa zar ne postoji druga mogućnost?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga Topolona22 , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i rečeno mi je da je vaš nalog trebalo da bude ponovo aktiviran. Obavestite me da li je vaš problem rešen ili vam je potrebna dodatna pomoć. Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobro jutro, dobio sam mejl iz kazina večeras da je moj nalog za igru ponovo aktiviran, trenutno sam u inostranstvu i nemam mogućnost da se povežem, čim se vratim obavestiću vas, u u međuvremenu hvala na podršci za pomoć

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobro jutro, ponovo otvorio nalog, povukao sve i zatvorio nalog, hvala puno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovana Topolona22,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti