Igrač iz Italije se suočava sa suspenzijom naloga u kazinu, bez jasnog objašnjenja nakon klađenja. Igrač traži pomoć kako da podigne sredstva sa računa.
Zdravo, moje ime je Sonia Vantaggi. Registrovao sam se na Snai pre otprilike 3 meseca i nakon nekoliko opklada, našao sam da mi je nalog suspendovan na osnovu člana 14. Od tog dana tražim objašnjenja i najvažnije, kako da podignem svoja sredstva putem e-pošte, ali sam ignorisan. Šta bih trebao da uradim?
Dragi lotusbinch,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Snai kazinom.
Proverio sam pravila na veb-stranici, ali se mučim da pronađem član 14
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
4. marta su mi poslali:
Dragi kupac,
obaveštavamo vas da je, u skladu sa članom 14 Ugovora za učešće u igranju na daljinu, SNAITECH suspendovao vaš račun za igre radi tehničkih provera, stoga će sve operacije biti onemogućene, uključujući depozite i isplate.
Odredba će trajati maksimalno 180 dana, nakon čega će se ponovo uspostaviti rad Kockarskog računa, osim u slučaju sporova koji su predmet istrage nadležnih pravosudnih organa.
Pozdrav,
SNAI tim
od tada sam poslao 20 mejlova tražeći objašnjenja i kako da podignem novac, ali nisu odgovorili
Nikada nisam koristio bonuse na koje sam se kladio
Hvala na odgovoru, lotusbinch. Kao što možda znate, naš forum Casino.guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da bismo razmatrali pitanja koja se uglavnom odnose na sportsko klađenje.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.