Igrač iz Italije suočio se sa suspenzijom naloga u kazinu bez jasnog objašnjenja nakon klađenja. Igrač je tražio pomoć kako da podigne sredstva sa računa. Pokušali smo da posredujemo tako što smo kontaktirali kazino za više informacija i dokaza, ali kazino nije uspeo da odgovori na odgovarajući način. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena zbog nesaradnje kazina.
zdravo moje ime je Sonia **** Registrovao sam se pre 3 meseca na Snai, nakon što sam deponovao i napravio par opklada, jednog dana sam našao da mi je nalog suspendovan prema članu 14, od tog dana tražim objašnjenje i kako da povučem posebno putem e-pošte, ali me ignorišu, šta da radim?
Dragi lotusbinch,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Snai kazinom.
Proverio sam pravila na veb-stranici, ali se mučim da pronađem član 14
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na odgovoru, lotusbinch. Kao što možda znate, naš forum Casino.guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da bismo razmatrali pitanja koja se uglavnom odnose na sportsko klađenje.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
šta bi to značilo? zašto ne možete pitati kazino zašto mi ne plaćaju? koje informacije su vam potrebne? Kod mene je situacija uvek jednostavna, suspendovali su me i ignorisali nadajući se da ću to pustiti...
Ne razumem nedostatak pomoći, dve nedelje čekanja bez ikakvih korisnih informacija, pitam se da li ova stranica radi za Snai u ovom trenutku
Hvala ti na strpljenju, Lotusbinch. Izvinjavam se zbog izostanka odgovora. Trenutno imamo stotine aktivnih žalbi i trudimo se da odgovorimo što je pre moguće u predviđenom roku od 7 dana.
U svojim prethodnim odgovorima naznačili ste da je vaša aktivnost igranja bila usmerena na sportsko klađenje što nije u skladu sa našom stručnošću.
Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
zakup, javite mi ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija koje sam ranije ponudio, hvala vam puno na razumevanju.
Napravio sam dve sportske igre od 5 evra i onda malo offline blackjacka ako se dobro sećam, u čemu je problem?
Hvala za pojašnjenje. Pokušaćemo dalje da istražimo. Puno vam hvala, lotusbinch, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, lotusbinch,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Snai kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Šta je razlog za tako dugu suspenziju naloga i istragu? Možete li da podelite više detalja sa nama? Šta se dešava i koje korake igrač može da preduzme da deblokira nalog i/ili podigne svoj dobitak, ili da ubrza proces?
Kazino je u suštini obavestio korisnika da će zadržati njegova sporna sredstva pola godine, bez daljeg pojašnjenja.
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Ako je potrebno ili ako Vam više odgovara, slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dragi lotusbinch,
Produžujem tajmer za kazino. U kontaktu sam sa predstavnikom kazina van teme i čekam više detalja i prateće dokaze. Kada budem imao bilo kakve vesti ili ažuriranja, obavestiću vas.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi lotusbinch,
Nažalost, kazino nije mogao da nam pruži više detalja/dokaza koji potkrepljuju svoje tvrdnje i odluku i prestao je da odgovara. Shodno tome, prinuđeni smo da ovu žalbu zatvorimo kao nerešenu.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina.
Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Slobodno mi javite kako su odgovorili ( branislav.b@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
