NaslovnaPritužbeSnai Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Snai Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 250

Iznos: 100 €

Snai Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 19/10/2023 | Nije rešeno : 11/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igračici iz Italije je suspendovan nalog po članu 14, a kazino nije odgovarao na njene zahteve za plaćanje. Igrala je razne igre bez ikakvih bonusa i imala je 100 evra na svom računu. Kazino je suspendovao njen nalog radi tehničkih provera, koje su mogle da potraju i do 180 dana. Uprkos ponovljenim pokušajima našeg tima da kontaktira kazino, nije bilo jasnog objašnjenja ili procenjenog trajanja istrage. Savetovali smo igrača da kontaktira Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) za dalju pomoć. Slučaj je zatvoren kao "nerešen" zbog nedostatka odgovora iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kazino je suspendovao moj nalog prema članu 14 i prestao je da odgovara na moje zahteve za plaćanje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga katia554544,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?

Da li sam dobro razumeo da se 100 € (vrednost spora) drži na vašem kazino nalogu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nisam koristio bonuse, igrao sam par evra svega, ali se ne sećam dobro, prošlo je mnogo meseci

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, katia554544. Možete li, molim vas, pojasniti kada je tačno vaš nalog zatvoren?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

nema komunikacije, ne odgovaraju, samo su mi poslali poruku u vezi sa suspenzijom naloga za igre po članu 14 početkom godine:

Dragi kupac,

obaveštavamo vas da je, u skladu sa članom 14 Ugovora za učešće u igranju na daljinu, SNAITECH suspendovao vaš račun za igre radi tehničkih provera, stoga će sve operacije biti onemogućene, uključujući depozite i isplate.

Odredba će trajati maksimalno 180 dana, nakon čega će se ponovo uspostaviti rad Kockarskog računa, osim u slučaju sporova koji su predmet istrage nadležnih pravosudnih organa.

Podsećamo vas da za podizanje stanja na vašem računu, vlasnik bankovnog računa mora odgovarati vlasniku računa za igre na sreću.

Stoga vas molimo da potvrdite da se IBAN koji ste naveli kada ste tražili povlačenje vašeg računa za igre na sreću odnosi na bankovni račun na vaše ekskluzivno ime i da nije zajednički.

Pozdrav,

SNAI tim



25.7.2023 17.55

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, katia554544, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga katia554544,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i samo da znate, ponekad kazina mogu da „zamrznu" račun igrača kada se podvrgnu temeljnoj KIC i AML proveri. Industrijski standard je da je svakom igraču dozvoljeno da koristi samo način plaćanja koji se drži na njihovo ime. Zabranjeno je koristiti metod plaćanja treće strane za depozite i isplate osim ako kazino tim to izričito ne dozvoli. Kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Snai Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Snai kazino,

Možete li nam dati informacije o tome zašto je nalog igrača suspendovan?

Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga katia554544,

Samo da znate, u kontaktu sam sa predstavnikom Snai kazina i kao što sam već pomenuo vaš nalog je suspendovan zbog tekuće provere KIC i AML-a. Razumem vaše nezadovoljstvo zbog čekanja, ali s obzirom na to da bi istraga potencijalno mogla da traje i do 180 dana, malo toga možemo da uradimo u ovoj fazi. Razgovaramo o vašem slučaju i kada dođe do razvoja, mi ćemo vam dostaviti ažuriranje.

U ovom trenutku vas molim za strpljenje. Predlažem da resetujete tajmer na period od 4 nedelje, a zatim ponovo procenite napredak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga katia554544,

Razgovarao sam sa predstavnikom kazina i oni su me obavestili da je istraga još u toku i da su u razgovorima sa provajderima igara. Vrlo je verovatno da bi istraga mogla da traje punih 180 dana, pa se bojim da jedino možemo da sačekamo dok se ne završi. Mogu da zamislim da ovo nije odgovor koji ste očekivali, ali kao što je pomenuto, nažalost, ovde nema mnogo drugog posla osim samo čekanja.

Stoga ću ponovo produžiti tajmer za 4 nedelje. Obavestite me ako u međuvremenu dođe do pomaka.


Srdačan pozdrav,

Michal

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga katia554544,

Bio sam u redovnom kontaktu sa predstavnikom kazina. Nažalost, moram da vas obavestim da je istraga još uvek u toku i da nismo dobili nikakve naznake o njenom očekivanom trajanju. Razumem vašu frustraciju zbog čekanja, ali nažalost, u ovom trenutku malo možemo da uradimo osim da budemo strpljivi.

Produžiću tajmer za još nekoliko nedelja i nadam se da će uskoro doći do nekog pomaka. Hvala na razumevanju. Ako u međuvremenu dobijete novosti od kazino tima, obavestite me.( michal.k@casino.guru )


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

istraga šta je prošlo više od 6 meseci od moje suspenzije, sve je to skandalozno, kako da ih prijavim? Jutros sam poslao još jednu i poslednju e-poruku sa zahtevom za isplatu mog dobitka na IBAN mog ING bankovnog računa. Ako me ignorišu, želim da nastavim sa ADM, a zatim sa pravnim. Da li mi možeš pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga katia554544,

U potpunosti razumem vaše nezadovoljstvo čekanjem. Ponovo sam kontaktirao predstavnika kazina i oni još uvek ne mogu da nam daju detalje u vezi sa istragom ili da razjasne koliko dugo istraga može da se nastavi.

Shodno tome, prinuđeni smo da zatvorimo ovu žalbu kao 'nerešenu' za sada i preporučujem vam da kontaktirate Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) i da im podnesete žalbu ( " rel="noopener noreferrer" target=" _blank" stile="color: rgb(68, 190, 76);">G iochi.reclami.online@aams.it ).

ADM, kao autoritet, može imati više opcija ili alata za pomoć u vašem slučaju. Obavestite me kako je ADM odlučio ili da li su mogli da vam pomognu michal.k@casino.guru

Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina.

Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Kazino guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti