The player from Italy had deposited funds and successfully validated his account, but after increasing his balance to €700, his account was suspended without explanation. He could not access his account or receive a response via email regarding the issue. The player confirmed that his document verification had been completed prior to the suspension and that he had not used any bonuses. The issue was resolved when the casino unblocked his account. The complaint was marked as 'resolved' in the system by the Complaints Team.
Igrač iz Italije je deponovao sredstva i uspešno potvrdio svoj račun, ali nakon što je povećao stanje na 700 evra, njegov nalog je suspendovan bez objašnjenja. Nije mogao da pristupi svom nalogu niti da dobije odgovor putem e-pošte u vezi sa problemom. Igrač je potvrdio da je njegova verifikacija dokumenta završena pre suspenzije i da nije koristio nikakve bonuse. Problem je rešen kada mu je kazino deblokirao nalog. Tim za žalbe je u sistemu označio pritužbu kao „rešenu“.
Zdravo, registrovao sam svoj nalog i deponovao nakon što mi je potvrđena validacija dokumenta pozivom i mejlom, igrao sam nekoliko evra na blackjack-u i sa 400 depozita sam otišao na 700, sledećeg jutra sam dobio mejl o suspenziji naloga, ne mogu da pristupim i na mejl mi više ne odgovaraju
Hi, I registered my account and deposited after the validation of the document confirmed to me by call and email, I played a few euros at blackjack and from 400 of deposit I went to 700, the next morning I received an email of suspension of the account, I can't access and by email they don't answer me anymore
ciao ho registrato il mio conto e depositato dopo la convalida del documento confermatami tramite chiamata e via email, ho giocato qualche euro al blackjack e da 400 di deposito sono passato a 700, la mattina dopo ho ricevuto un email di sospensione del account, non riesco ad accedere e via email non mi rispondono piu
Zdravo francescofresu09,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Snai kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello francescofresu09,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snai Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Nisam koristio nikakve bonuse, verifikacija dokumenta kao što sam vam objasnio obavljena je dan ranije uz potvrdu putem mejla i telefona.
I did not use any bonuses, the document verification as I explained to you took place the day before with confirmation via email and telephone.
Non ho usato bonus, la verifica del documento come vi ho spiegato è avvenuta il giorno prima con tanto di conferma via email e via telefono
Zdravo francescofresu09,
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Hello francescofresu09,
Please forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Zdravo, deblokirali su me u međuvremenu, možda sledeći put ako mogu da ti dam neki savet kontaktiraj direktno kazino
Hi, they unblocked me in the meantime, maybe next time if I can give you some advice contact the casino directly
ciao mi hanno sbloccato nel mentre, magari la prossima volta se posso darvi un consiglio contattate direttamente il casino
Poštovani francescofresu09,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen.
Imajte na umu da kontaktiramo kazino samo u slučaju da smo prikupili dovoljno dokaza od igrača.
Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear francescofresu09,
We're glad to hear that your issue has been resolved.
Please note that we contact the casino only in case we have collected sufficient evidence from the player.
We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
