Račun igrača je blokiran zbog kršenja uslova kazina. Žalba je riješena jer je ponovo otvoren račun igrača.
Zdravo, izvršio sam uplatu od 380,00 € na Snai web stranici.
Založio sam 200 € i izgubio.
nakon čega je moj preostali iznos bio 180€.
ubrzo nakon što dobijem e-mail da mi je nalog suspendovan zbog: "u skladu sa članom 14. Ugovora o učešću u igrama na daljinu..."
Blokirao sam mogućnost povlačenja.
sada želim svojih 180 € nazad koje sam platio...
Šta mogu uraditi?
zdravo gaiabi,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Snai Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, savjetovati da li je vaš potvrđen? Da li ste koristili neki bonus na svom kasino računu? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i da li su ikada naveli razlog zatvaranja vašeg računa? Od kada je tačno vaš račun zatvoren?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, moj nalog je verifikovan.
Nisam koristio nikakve bonuse.
Pokušao sam kontaktirati kazino, ali nisam dobio odgovor.
Dana 19.08.2022. primio sam e-mail od Snaija koji kaže:
"Poštovani kupče,
obavještavamo vas da je, u skladu sa članom 14. Ugovora o igranju na daljinu, SNAITECH suspendirao vaš račun za igre radi tehničkih provjera, stoga će svaka operacija biti onemogućena, uključujući depozite i isplate.
Odredba će trajati maksimalno 180 dana, nakon čega će se ponovo uspostaviti rad Kockarskog računa, osim u slučaju sporova koji su predmet istrage nadležnih pravosudnih organa.
Pozdrav,
Tim SNAI"