Račun igrača je blokiran zbog kršenja uslova kazina. Žalba je riješena jer je ponovo otvoren račun igrača.
Zdravo, izvršio sam uplatu od 380,00 € na Snai web stranici.
Založio sam 200 € i izgubio.
nakon čega je moj preostali iznos bio 180€.
ubrzo nakon što dobijem e-mail da mi je nalog suspendovan zbog: "u skladu sa članom 14. Ugovora o učešću u igrama na daljinu..."
Blokirao sam mogućnost povlačenja.
sada želim svojih 180 € nazad koje sam platio...
Šta mogu uraditi?
Hi, I made a payment of € 380.00 at the Snai website.
I wagered € 200 and lost.
after which my remaining balance was € 180.
soon after I get an email saying that my account has been suspended for: "pursuant to article 14 of the Contract for participation in remote gaming ..."
I have blocked the possibility of withdrawal.
now I want my € 180 back that I paid ...
What can I do?
Salve, ho effettuato un versamento di 380,00€ presso il sito Snai.
200€ li ho scommessi e persi.
dopodichè il mio saldo restante era di 180€.
subito dopo mi arriva una mail dicendo che il mio account è stato sospeso per: "i sensi dell’articolo 14 del Contratto per la partecipazione al gioco a distanza..."
mi hanno bloccato la possibilità di prelievo.
ora io rivoglio i miei 180€ Che ho versato ...
Cosa posso fare?
zdravo gaiabi,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Snai Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, savjetovati da li je vaš potvrđen? Da li ste koristili neki bonus na svom kasino računu? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i da li su ikada naveli razlog zatvaranja vašeg računa? Od kada je tačno vaš račun zatvoren?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello gaiabi,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snai Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your was verified? Did you use any bonus on your casino account? When was the last time you spoke to the casino and did they ever specify the reason for closing your account? Since when exactly is your account closed?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo, moj nalog je verifikovan.
Nisam koristio nikakve bonuse.
Pokušao sam kontaktirati kazino, ali nisam dobio odgovor.
Dana 19.08.2022. primio sam e-mail od Snaija koji kaže:
"Poštovani kupče,
obavještavamo vas da je, u skladu sa članom 14. Ugovora o igranju na daljinu, SNAITECH suspendirao vaš račun za igre radi tehničkih provjera, stoga će svaka operacija biti onemogućena, uključujući depozite i isplate.
Odredba će trajati maksimalno 180 dana, nakon čega će se ponovo uspostaviti rad Kockarskog računa, osim u slučaju sporova koji su predmet istrage nadležnih pravosudnih organa.
Pozdrav,
Tim SNAI"
Hi, my account has been verified.
I have not used any bonuses.
I tried to contact the casino but got no response.
On 19/08/2022 I received an email from Snai that said:
"Dear Customer,
we inform you that, pursuant to article 14 of the Remote Gaming Agreement, SNAITECH has suspended your Gaming Account for technical checks, therefore any operation will be inhibited, including deposits and withdrawals.
The provision will have a maximum duration of 180 days, at the end of which the operation of the Gaming Account will be restored, except in the presence of disputes subject to investigations by the competent judicial authorities.
A greeting,
The SNAI Team "
Salve, il mio conto è stato verificato.
Non ho utilizzato nessun bonus.
Ho provato a contattare il casinó ma non ho ricevuto risposta.
Il giorno 19/08/2022 ho ricevuto un email da Snai con scritto:
"Gentile Cliente,
ti informiamo che, ai sensi dell’articolo 14 del Contratto per la partecipazione al gioco a distanza, SNAITECH ha provveduto alla sospensione del tuo Conto di Gioco per verifiche tecniche, pertanto ogni operazione sarà inibita, compresi versamenti e prelievi.
Il provvedimento avrà una durata massima di 180 giorni, al termine dei quali l’operatività del Conto di Gioco sarà ripristinata, salvo che in presenza di contestazioni oggetto di accertamenti da parte delle competenti Autorità Giudiziarie.
Un saluto,
Il Team SNAI"
zdravo gaiabi,
Da je provjera počela 19/08, svakako bih čekao još barem jednu sedmicu jer je za obradu ovih provjera obično potrebno 14 dana. Ako do kraja sljedeće sedmice ne bude promjena, pokušat ćemo intervenirati. Obavijestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
Hello gaiabi,
If the check started on 19/08, I would definitely wait at least one more week as these checks usually take 14 days to be processed. If there won't be any change until the end of next week, we will try to intervene. Let us know in case of any update.
Hvala vam gaiabi što ste nas obavijestili da je problem riješen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju, mi ćemo vam rado pokušati pomoći.
pozdrav,
Nick
Thank you gaiabi for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.