Kazino je skoro dva meseca ranije odbio depozit i vratio ga je igraču iz Poljske. Novac je oduzet sa njegovog stanja, ali nije vraćen. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem, jer je kazino tvrdio da se još uvek proverava. Uprkos našim pokušajima da pomognemo, igrač nije odgovarao na naše poruke. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Depozit je uplaćen, ali mi je nekako odbijen i vraćen, skoro 2 meseca i nema novca nigde. Uzeto je sa bilansa, ali nikada nije vraćeno.
Dragi cienki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo.
Da, to je moj prvi depozit tamo. Izgledalo mi je prilično legitimno. Pitao sam oko 8 puta na ćaskanju kako ide. Jedini odgovor koji sam dobio svaki put je da finansijski odeljenje radi na tome i da će me obavestiti što pre putem e-pošte. Jedini mejl koji sam dobio od njih je od kraja maja da je moj upit podnet. Ništa o tome da ga vratim na moj nalog. I ne, nisam još razgovarao sa bankom, jer po onome što kažu još proveravaju i ništa nije vraćeno. Imam ID transakcije, kao i snimak ekrana sa saldom na mom računu. Možda to nije mnogo, ali ovakvi provajderi bi trebalo da budu vrhunski.
Hvala vam na odgovoru, cienki. Molimo vas da kontaktirate dobavljača plaćanja kao što sam predložio da započnete istragu i javite mi se nakon što se ona završi. Ne zaboravite da sačuvate mejlove ili poruke u vezi sa ovim problemom između vas i banke. Mnogo vam hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
