The player from Portugal had completed the online verification and submitted the necessary documents to withdraw his winnings of €200, but the withdrawals remained pending. He had already emailed the documents twice and received no response from the casino's support. After expressing dissatisfaction and canceling his withdrawals, he requested account closure due to self-exclusion. The complaint was closed as the player indicated he had lost all his winnings and did not require further assistance.
Igrač iz Portugala je završio onlajn verifikaciju i dostavio potrebne dokumente da podigne svoj dobitak od 200 evra, ali su povlačenja i dalje na čekanju. Već je dva puta poslao dokumente imejlom i nije dobio nikakav odgovor od podrške kazina. Nakon što je izrazio nezadovoljstvo i poništio svoja povlačenja, zatražio je zatvaranje računa zbog samoisključenja. Žalba je zatvorena jer je igrač naveo da je izgubio sve svoje dobitke i da mu nije potrebna dalja pomoć.
Zdravo, preko vaše recenzije, kojoj uvek verujem, registrovao sam se u ovom kazinu. Napravio sam tri depozita i na kraju osvojio 200 evra u sportskim opkladama. Uradio sam onlajn verifikaciju, poslao potrebna dokumenta i dobio informaciju da je nalog verifikovan. Povlačenja su još uvek na čekanju, servis za ćaskanje kaže da moram da pošaljem dokumente e-poštom (koju sam već dva puta poslao) i nisam dobio nikakav odgovor. Možete li mi pomoći? Da li je ovaj kazino zaista pouzdan? Hvala
Hello, through your review, which I always trust, I registered at this casino. I made three deposits and ended up winning €200 in sports bets. I did the online verification, sent the necessary documents and got the information that the account is verified. The withdrawals are still pending, the chat service says I have to send documents by email (which I've already sent twice) and I've had no response whatsoever. Can you help me? Is this casino really reliable? Thank you
Olá, através da vossa avaliação, na qual confio sempre, registei-me neste casino. Fiz três depósitos e acabei por ganhar 200€ em apostas desportivas. Fiz a verificação online, enviei os elementos necessários e a tenho a informação de que a conta está verificada. Os levantamentos continuam pendentes, o serviço por chat indica que tenho de enviar documentos por email (que já enviei 2 vezes) e não tenho qualquer tipo de resposta. Será que me podem ajudar? Este casino é mesmo confiável? Obrigado
Dragi lavovi1906den,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear lions1906den,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Zdravo, hvala vam na odgovoru. Nažalost, još uvek nisam dobio odgovor od dotične kladionice. Tražili su od mene samo dokumente koje sam im odmah poslao. Nikada mi se nisu javili e-poštom, a ćaskanje je samo ponavljalo da je ostalo malo vremena za verifikaciju naloga. Imao sam 300 evra neplaćenih. Na kraju sam odustao, poništio isplate, potrošio iznos i tražio da se račun zatvori samoisključenjem, pošto su mi, samo iz nezadovoljstva, tražili da ga zatvore, da sačekam verifikaciju. Tvrdio sam da sam zavisan od kockanja (lagao sam) i odmah su zatvorili račun. Možete li zatvoriti ovaj zahtev za pomoć. Hvala
Hello, thank you for your reply. Unfortunately, I still haven't received a response from the bookmaker in question. They only asked me for documents, which I promptly sent them. They never got back to me by email and the chat just kept repeating that there was little time left to verify the account. I had 300 euros outstanding. I eventually gave up, canceled the withdrawals, spent the amount and asked to close the account by self-exclusion, since when I asked them to close it, just out of dissatisfaction, they told me to wait for verification. I claimed gambling addiction (I lied) and they closed the account immediately. Can you please close this request for help. Thank you
Olá, agradeço a sua resposta. Infelizmente continuei a não obter respostas por parte da casa de apostas em questão. Apenas me pediram documentos, os quais enviei prontamente. Nunca me responderam por email e o chat apenas repetia que faltava pouco para verificar a conta. Tive 300€ pendentes. Acabei por desistir, cancelei os levantamentos, gastei o valor e pedi para encerrar a conta por auto-exclusão, já que quando pedi que a fechassem, apenas por insatisfação, mandaram-me esperar a verificação. Aleguei vício de jogo (menti) e Fecharam a conta de imediato. Pode encerrar este pedido de ajuda. Obrigado
Hvala vam na odgovoru, lions1906den. Žao mi je što to čujem. Pošto ste izgubili sve svoje dobitke, sada ću zatvoriti ovu žalbu. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Thank you for your reply, lions1906den. I am sorry to hear that. Since you lost all your winnings, I will now close this complaint. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
