Igrač iz Nemačke se suočio sa deaktivacijom naloga na četiri nedelje, tokom kojih je njegov dobitak zamrznut. Nakon ponovnog aktiviranja, napravio je šest depozita, ali kazino je tvrdio da nije ispunio uslove bonusa čak ni za depozite bez bonusa, smanjujući njegov prihvatljiv iznos na 180 € od 660 €. Nije dato nikakvo detaljno objašnjenje. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na dalja pitanja.
Prvo su mi deaktivirali nalog na četiri nedelje zbog navodno neprimljenih uplata i zamrznuli moj dobitak. Zatim, kada je ponovo aktiviran, napravio sam šest depozita i svaki put sam unovčio dobitak. Čudna stvar je da je polovina ovih depozita napravljena bez korišćenja bonusa, ali su i dalje tvrdili da za sva povlačenja koje sam tražio nisam ispunio uslove bonusa. Objedinili su sve moje depozite i obavestili me da od 660 evra imam pravo na samo 180 evra. Kada sam se dalje raspitivao, nisam dobio detaljno objašnjenje kako su došli do ove brojke. Samo su mi rekli da to moram da prihvatim.
Ovo je nečuveno; rado su mi uzeli novac.
Dragi Chaser361,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
