Igrač iz Nemačke optužen je za zloupotrebu bonusa. Kazino mu je zaplenio dobitak. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Optužen sam za zloupotrebu bonusa.
Odigrao sam bonus u kazinu i onda ponovo uplatio.
Dok sam igrao, primetio sam da se bonus ponovo aktivirao iako sam ga zatvorio.
Sada kazino prikuplja moj dobitak + moj poslednji depozit.
Ne osećam se kao da se prema meni postupa pošteno.
Možete li pomoći da se ovo razjasni?
Dragi Mvandi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste ispunili uslove za klađenje pre nego što ste uplatili depozit? Koliko je novca bilo na vašem bilansu u tom trenutku?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina