Igrač iz Brazila se registrovao za kazino sa promocijom bonusa od 50 okretaja, ali ga nije dobio. Podrška kazina je navela da ne ispunjavaju uslove i naknadno je tvrdila da promocija više nije aktivna iako je bila aktivna tokom registracije igrača. Na kraju smo odbili žalbu jer je dokazano da igrači iz Brazila ne ispunjavaju uslove za ovaj bonus bez depozita. Pošto igrač nije izgubio sopstvena sredstva i nije položio nikakav depozit, žalba je klasifikovana kao neopravdana.
Ovaj kazino je nudio 50 okretaja za registraciju i ja sam se prijavio. Uneo sam ispravan kod na stranicu. Na sledećoj stranici je navedeno da ću osvojiti 50 okretaja za registraciju, ali kada sam razgovarao sa podrškom nakon što ih nisam dobio, rekli su da ne ispunjavam uslove. Nakon daljeg pritiska, tvrdili su da promocija više nije aktivna. Međutim, definitivno je bilo aktivno kada sam se prijavio, oni samo traže izgovore da ne daju spinove.
Zdravo polianasouuza08,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Snatch kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da kažete kada ste pokušali da aktivirate bonus? Da li ste uneli kod tokom registracije ili posle? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Aktivirao sam ga prilikom registracije
Onda sam juče išao da pitam jer se runde nisu pojavljivale, rekli su da ne ispunjavam uslove i onda su izmislili da je promocija već završena, što je laž
Zdravo polianasouuza08,
Da li ste dobili bilo kakvu vrstu iskačućeg prozora da je bonus aktiviran? Da li je bonus vidljiv u vašoj istoriji bonusa?
Nisu govorili da ću pobediti kada sam uneo kod i prijavio se u kazino, što se nije desilo kada sam otišao da se žalim, oni su tražili izgovore
Zdravo polianasouuza08,
Upravo sam primetio da je kazino pomenuo nešto o vašoj registraciji. Možete li da nam kažete da li ste pronašli kazino preko naše veb stranice i tako se registrovali?
Zdravo polianasouuza08,
Sve dok ste se registrovali preko naše veb stranice, bonus bi trebalo da funkcioniše dobro jer nismo dobili nikakvu informaciju od kazina da više ne bi trebalo da bude dostupan. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
NIck
Zdravo polianasouuza08 ,
Ovo je Tomas, i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Dragi Snatch kazino ,
Možete li molim vas da komentarišete problem igrača?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Kako možemo da vas kontaktiramo lično? Moramo da delimo informacije koje se ne mogu objaviti.
Dragi Snatch kazino ,
Naravno. Evo moje imejl adrese: tomas.k@casino.guru
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani polianasouuza08,
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da će vaša žalba biti odbijena. Nakon pažljivog pregleda svih potrebnih informacija, nismo našli osnova da kaznimo kazino zbog njihove odluke da vam ne dodeli bonus, posebno bonus bez depozita. Kazino ima pravo da utvrdi da li dozvoljava igračima da primaju bonuse, posebno kada se razmatraju bonusi bez depozita, koji su u suštini jednaki besplatnom novcu.
Izvinjavamo se zbog bilo kakve zabune u vezi sa zabranjenim Brazilom u primanju bonusa. Međutim, važno je napomenuti
da niste izgubili ništa od sopstvenih sredstava, pa stoga nema spora za istragu.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
