Igrač iz Švedske je osvojio 2.000 evra u kazinu, ali je imao problema sa dobijanjem podrške od kazina da promeni netačan rođendan na koji se prvobitno registrovao. To ga je sprečilo da završi proces verifikacije i povuče dobitke. Nakon nekog vremena sa kazinom, račun igrača je verifikovan. Međutim, naišao je na novi problem sa prekoračenjem limita za povlačenje. Igrač je na kraju izgubio strpljenje i založio sve svoje dobitke. Žalba je stoga odbijena.
Zdravo, osvojio sam 2000 evra u kazinu i odjednom nisam dobio odgovor od podrške. Zar ne bi trebalo da bude 24/7? Juče kada sam igrao dobio sam odgovor nakon 15 minuta, sada čekam sat vremena. Problem je u tome što mi je potrebna podrška da promenim datum rođenja jer sam uneo pogrešan kada sam registrovao svoj nalog i da bih se povukao moram da završim do verifikacije koja kaže da rođendan treba da bude isti kao moja lična karta. Sve ostalo je provereno. Bio bih veoma srećan ako bih mogao da dobijem pomoć da dođem do podrške u vezi sa ovim. Puno hvala Erik.
Dragi villiamgalin23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je greška što ste promenili dan i mesec rođenja? Možete li potvrditi da su svi ostali lični podaci tačni?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo ažuriranje. Dobio sam odgovor od podrške koji mi kaže da moram da kontaktiram The kyc@snatchcasino.com da mi pomogne da završim verifikaciju. U početku je problem bio samo u tome što je moj datum rođenja bio pogrešan jer sam uneo pogrešan kada sam registrovao svoj nalog. Ali sada sam takođe dobio poruku da sam premašio broj puta za otpremanje dokumenata. Tako da moram da dobijem odgovor od kic-a da mi pomogne sa ovim. Čekao sam neko vreme, ali još uvek nema odgovora.
Hvala vam na odgovoru, villiamgalin23. Može potrajati nekoliko dana za pregled ovakvog problema. U ovom slučaju, predlažem da mu damo još najmanje nedelju dana kako bi kazino imao dovoljno vremena da dođe do vaše e-pošte, promeni datum i nastavi sa verifikacijom. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako ne bude razvoja, javite nam se i mi ćemo intervenisati.
U redu zvuči dobro, dam im nedelju dana da odgovore, a onda ću vam se javiti. Hvala na dosadašnjoj pomoći.
Zdravo Erik, ponovo moj nalog je verifikovan, ali sada dobijam poruku da je moj maksimalni iznos za podizanje prekoračen. Ne razumem kako je to moguće jer se nikada nisam povukao. Taj maksimalni iznos povlačenja je 1000 dnevno, mislim. Pokušao sam da podignem taj iznos, ali to nije moguće. Poslao sam e-poštu podršci i još uvek čekam odgovor. Osećam se kao da ne žele da mi plate. Hvala Erik
Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate nijedno povlačenje na čekanju? Možete li molim vas da postavite snimak ekrana poruke o grešci ovde u ovoj temi? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Zdravo Nažalost, izgubio sam sav svoj novac. neverovatno komplikovano za povlačenje novca iz ovog kazina. izgubite strpljenje pre nego što uspete da dobijete povlačenje, u svakom slučaju hvala na pomoći. Verovatno ću razmisliti o tome da više ne igram u snatch kazinu.
Očigledno Pa gde je limit za povlačenje 500 evra a ne 1000 evra kako bi trebalo da bude. Napravio sam 3 podizanja po 500 evra, ali sam onda morao da pošaljem još više dokumenata. prvo na mojoj kreditnoj kartici, a zatim na izvodu iz banke koji pokazuje detalje o mom računu i moju punu adresu. Konačno sam verifikovan, ali sam onda morao da čekam da se isplate obrađuju, što je dovelo do toga da sam konačno izgubio strpljenje i prokockao sav novac. Mislim da je taj grabljivi kazino nerazuman u pogledu količine dokumenata i vremena čekanja potrebnog za izvlačenje novca.
Žao mi je što to čujem. Nažalost, pošto ste založili svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak. Voleli bismo da pomognemo, ali ovaj put je nemoguće.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
