The player from Germany wanted to verify his account and withdraw funds but faced issues due to being labeled as having a duplicate account. He insisted he only used the mentioned account. The Complaints Team attempted to gather more information and extended the response time; however, the player did not respond to inquiries. As a result, the complaint was rejected due to insufficient information for further investigation.
Igrač iz Nemačke je želeo da verifikuje svoj račun i povuče sredstva, ali se suočio sa problemima zbog toga što je označen kao da ima duplikat naloga. On je insistirao da koristi samo pomenuti nalog. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija i produžio je vreme za odgovor; međutim, igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.
IGRAČ ********
Želim da verifikujem svoj račun i položim novac. Kažu da imam duplikat. Ali igram samo sa navedenim nalogom
PLAYER*******
I want to verify my account and deposit my money. They say I have a duplicate. But I only play with the said account
PLAYER*******
Möchte Konto verifizieren und mein Geld einzahlen. Sie sagen ich habe ein Duplikat. Ich spiele aber nur mit besagten konto
Dragi felikhemmer30,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear felixhemmer30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Moguće je da u domaćinstvu postoji još neko ko takođe igra ovaj kazino
Takođe mi šalju ponude svaki dan tako da ne može biti da ne mogu da platim
Could be possible that there is someone else in the household who also plays this casino
They also send me offers every day so it can't be that I can't pay out
Könnte möglich sein das noch jemand im Haushalt ist der auch dieses Kasino spielt
Die senden mir auch jeden Tag Angebote dann kann es ja nicht sein das ich nicht auszahlen kann
Dragi felikhemmer30, da li sam dobro razumeo da je dokumente koje ste podneli već dao drugi igrač kazinu?
Da li je moguće da se više naloga pristupalo sa istog uređaja?
Da li ste učestvovali u kazino igrama ili sportskim kladionicama?
Da li ste koristili VPN?
Dear felixhemmer30, do I understand correctly that the documents you submitted were already provided by another player to the casino?
Is it possible that the multiple accounts were accessed from the same device?
Did you participate in casino games or sports betting?
Did you use a VPN?
Dear felixhemmer30,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
