Igraču iz Irske je svoj račun zatvorio Snatch Casino nakon što je osvojio €8650 bez aktiviranja ponuđenog bonusa. Uspešno je obradio tri zahteva za povlačenje, ali je kasnije obavešten da mu je račun zatvoren, što je dovelo do konfiskacije njegovog preostalog bilansa. Traži pomoć da povrati svoj dobitak, za koji veruje da je nepravedno oduzet.
Zdravo
Aktivan sam igrač sa Snatch kazinom od oktobra 2023., a nedavno su mi slali VIP ponude. VIP menadžer je stupio u kontakt pre nekoliko nedelja i rekao da ako uložim 1000 evra mogu da dobijem bonus od 1250 evra, na šta sam pristao i deponovao.
Igrao sam samo sa svojim gotovinom i nisam aktivirao bonus. Osvojio sam ukupno €8650 na ruletu i blackjack-u, čime je moj ukupni balans bio €9650. Maksimum koji možete da podignete sa njih je tri lota od 500 evra, pa sam tražio ove.
Moja prva tri su obrađena, a tražio sam još tri. Ubrzo nakon 18. decembra primio sam e-poštu u kojoj je pisalo
„Pišemo da vas obavestimo da je, nakon detaljne provere, vaš nalog kod nas zatvoren. Ovu odluku je donela naša administracija u skladu sa našim uslovima.
Kao deo ovog procesa, sav preostali iznos na vašem nalogu je odbijen. Ova radnja je preduzeta u skladu sa našim smernicama i specifičnim okolnostima u vezi sa vašim nalogom.'
Oni su u suštini odlučili da ukradu novčane dobitke na mom računu i od tada nisu odgovorili na moje pokušaje da im se obratim. Mislim da nemaju pravičan osnov da konfiskuju moj novčani dobitak, koji je dobijen bez stvarne upotrebe ikakvog bonusa.
Vaša pomoć u povlačenju mojih dobitaka bi bila veoma cenjena, jer napominjem da oni imaju veliku vrednost poverenja kod vas – jedan od mojih ključnih razloga da im se pridružim.
Srdačan pozdrav
Johnni
zdravo johnnersmis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Snatch kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
