Igrač iz La Riohe je prijavio da mu je nalog zatvoren zbog više naloga, uprkos tvrdnji da je njegov nalog jedinstven i potpuno verifikovan. Zatražio je povraćaj depozita od 20 evra. Tim za žalbe je istražio slučaj i zaključio da dokazi kazina ukazuju da je račun igrača povezan sa više drugih, kršeći Odredbe i uslove kazina. Shodno tome, žalba je odbijena kao neopravdana, a igraču je savetovano da se pridržava politike kazina kako bi izbegao buduće probleme.
Zdravo, napravio sam depozit od 20 evra i moj račun je zatvoren. Kontaktirao sam podršku putem ćaskanja i rekli su mi da je razlog više naloga. Ovo nije ozbiljno jer sam objasnio da je nalog koji imam jedinstven i da je u potpunosti verifikovan sa traženim dokumentima. Zbog toga tražim povraćaj mog novca u ukupnom iznosu od 20 evra.
...Prilažem svoj broj transakcije sa Skrill-a za 20 evra uplaćenih u kazino.
Dragi Marival,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Snatch kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, hvala na odgovoru
1) Ja sam novi korisnik, registrovao sam se tačno 21. oktobra, igrao sam samo nekoliko igrica Perfect Blackjack OneTouch i Sveet Bonanza. Moj nalog je blokiran juče, 22. oktobra.
2) da, odigrao sam savršen blek džek jednim dodirom
3) Kazino ne želi da mi vrati novac. Poslao sam poruku ali ne odgovaraju.
4) Prilažem poruku koju su mi automatski poslali a da mi nisu dali rešenje
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li sam dobro razumeo da ste pokušali da povučete svoj dobitak i uspeli da završite verifikaciju naloga u kazinu?
Ja sam jedina osoba koja koristi moj internet, niko drugi, živim sam, povukao sam se, morao sam da čekam povlačenje i blokirali su me, ako kazino neće da mi da novac, umoran sam od čekanja , molim vas molim guru kazino da kontaktira snatch kazino da ih obavesti o povraćaju mog depozita od 20 evra preko skrill-a, kada mi vrate novac zatvoriću slučaj, cela situacija mi se čini veoma dugom i ne sviđa mi se .
Imam sve provereno, štaviše, tražio sam povraćaj novca i ne odgovaraju. Treba da intervenišeš, guru. Prilažem dokaz o mom depozitu preko Skrill-a i zahtev za povraćaj novca i moju verifikaciju.
Dragi Marival,
Koliko je bilo stanje na vašem kazino računu pre nego što je vaš nalog blokirao kazino?
Moj bilans je bio 50 evra (osvojio sam ga sa njihovih 50 besplatnih okretaja od koda na njihovoj guru kazino stranici), zatim sam napravio depozit od 20 evra, kada sam napravio povlačenje novca koji su mi tražili verifikaciju, poslao sam dokumente i tamo su me blokirali molim guru kazino Ja sam sa ovim slučajem oko 15 dana kontaktirao sam kazino molim da mi daju odgovor i da mi vrate 20 evra, ne zanima me ako ne ne plati mi tih 50 evra hoću samo svoj depozit od 20 evra koji sam napravio preko skrill-a, moj novac je kradu moj depozit koji je nezakonit
Casino guru molim vas kontaktirajte casino snatch kazino, izmišljaju situaciju da blokiraju nalog, sada se ispostavilo da mi piše da mi je nalog blokiran zbog zavisnosti od kockanja, pojašnjavam da se nikada nisam odjavio zbog zavisnosti od kockanja, nikad nisam tražio to i pre su me blokirali navodno zbog više naloga, kada sam pokušao da uđem, sada mi poruka kaže da je zavisnost od kockanja izgovor da mi ne isplati ono što dobijem….. slika u prilogu… čak ni oni ne znaju zašto su me blokirali
Hvala vam puno, Marival, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam puno, nadam se rešenju. Imam ovaj problem skoro mesec dana i potrebno mi je rešenje što je pre moguće. ja sam pažljiv. Veoma bih cenio vašu pomoć.
Dragi Marival ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Snatch kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Snatch kazino ,
Možete li da date sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za zatvaranje naloga igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi Marival i Kubo ,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Pregledali smo aktivnost naloga i otkrili da postoji više registrovanih naloga. Kao što je navedeno u našim uslovima i odredbama, posebno u tački 3.4:
Nije vam dozvoljeno da kreirate više naloga: samo 1 nalog po osobi. Ako korisnik prekrši ovaj uslov, ima pravo da blokira i/ili izbriše duplikate naloga, konfiskuje ili preusmeri sva sredstva na glavni nalog. Svi bonusi duplikata naloga će biti zaplenjeni.
Kreiranje više naloga predstavlja kršenje naše politike, i kao takvi, u obavezi smo da preduzmemo mere u skladu sa našim pravilima.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć u rešavanju ovog pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
S poštovanjem,
Snatch kazino predstavnik
Dragi Snatch kazino ,
Možete li ljubazno da pružite dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje u vezi sa kreiranjem više naloga? Podelite svu relevantnu dokumentaciju i pošaljite je na moju e-mail adresu na jakub.m@casino.guru .
Hvala vam na saradnji.
Ovde je problem što tražim povraćaj svog novca, uplatio sam 20 evra, to je moj novac i pripada meni, kako mogu da zadrže moj depozit ako nisam igrao, čim sam uplatio blokirali su me , ono što tražim je jednostavno, da mi vrate depozit jer ako to ne urade to je potpuno protivzakonito jer je to moj novac, to je moje vlasništvo.
Takođe sam poslao 9 poruka Snatch kazinu preko KIC-a i podrške pre više od mesec dana jer su toliko nepoštovani i ne odgovaraju mi i daju mi rešenje da okončam ovu frustrirajuću situaciju. Nemojte reći da ako želim više rešenja treba da kontaktiram podršku na njihov mejl jer mi nikada nisu odgovorili.
Dragi Kubo ,
Poslao sam traženi dokaz na vašu e-poštu na pregled. Ukoliko imate dodatnih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte. Bićemo više nego srećni da vam pomognemo.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
S poštovanjem,
Snatch kazino predstavnik
Potreban mi je povraćaj depozita, molim vas tražim svoj novac, kada sam uplatio depozit su me odmah blokirali, sada pitam da li je moj račun imao neki prekršaj zašto me nisu blokirali pre nego što je moj novac deponovan? Ne, istina je, oni to nisu uradili, čekali su da se novac uplati da bi mogli da me ukradu?
Dragi Snatch kazino ,
Nedavno sam vam poslao e-poštu sa dodatnim upitima i bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite što je pre moguće.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju. Radujem se što ću se uskoro čuti.
Dragi Kubo,
Poslali smo naš odgovor i uložili sve napore da razjasnimo situaciju.
Obavestite nas ako su vam potrebne dodatne informacije ili pomoć.
S poštovanjem,
Snatch kazino predstavnik
ugrabi kazino ljubazno te molim da mi vratiš moj depozit od 20 evra od skrila, samo tražim svoj novac, nikad se ne kladim da je to moj depozit
Dragi Snatch kazino ,
Izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru i hvala vam što ste pružili dodatne dokaze. Poslao sam vam nekoliko dodatnih pitanja i cenio bih vaše odgovore što je pre moguće.
Dragi Marival ,
Da li postoji mogućnost da ste nehotice otvorili duplikat naloga u ovom kazinu? Možda greškom?
Zdravo, hvala na odgovoru
Iskreno ne, podaci koje sam koristio su moj e-mail, moja adresa, ime, prezime, lična karta, selfi, dokaz o uplati od Skrill-a, svi podaci koje su tražili od mene i potvrdili moj identitet, apsolutno mi nije poznat nijedan nalog napravio koji ima moje podatke, a kada sam potvrdio svoj identitet, tražili su dokaz od mene i poslao sam ga:
selfie
ID
dokaz adrese
Skrill test depozita sa mojom adresom
Ne znam da li postoji još neki nalog sa mojim podacima, iskreno,
Sada pitam zašto je kazino blokirao moj dobitak? I takođe zadržao moj depozit? Kada sam se tada prijavio, javilo mi je da mi je nalog blokiran zbog navodnog problema sa igrom, a sada tvrde da sam napravio duplikat naloga, nešto što ja stvarno ne znam, čak ni oni ne znaju zašto.
Prilažem fotografiju da se vidi da su izgovori da ne žele da mi plate, na kraju zašto su me blokirali? 1) Zbog problema sa igrom? Nešto što stvarno ne razumem šta misle jer se nikada nisam isključio niti imam problema sa igrom ili 2) da prave duplikat naloga? Nešto što apsolutno ne znam. Moji podaci kao što sam rekao i ponavljam su moji i overeni traženom dokumentacijom. prilažem sve.
Dragi Marival ,
Hvala vam na odgovoru.
Dragi Snatch kazino ,
Pregledao sam vašu e-poštu i odgovorio na dodatna pitanja.
Hvala vam na prethodnom odgovoru i radujem se što ću uskoro čuti od vas.
Dragi Kubo ,
Dali smo svoj odgovor i dali smo sve od sebe da razjasnimo stvar.
Ako su vam potrebne dodatne informacije ili podrška, ne oklevajte da se obratite.
S poštovanjem,
Snatch kazino predstavnik
Dragi Snatch kazino ,
Hvala vam što ste dali dokaze.
Dragi Marival ,
Nakon detaljnog pregleda vašeg slučaja, želeo bih da podelim rezultate naše istrage. Na osnovu dokaza koje je pružio kazino, moram sa žaljenjem da odbacim vašu žalbu kao neopravdanu.
Dokazi jasno pokazuju da je vaš nalog povezan sa više drugih naloga, koji su svi kreirani ili kojima se pristupa sa istog uređaja ili lokacije. Kreiranje više naloga za iskorišćavanje bonusa predstavlja ozbiljno kršenje Odredbi i uslova u većini onlajn kazina jer podriva integritet okruženja za igre. Ova praksa može dovesti do nepravednih prednosti, kao što je iskorišćavanje bonusa ili promocija namenjenih pojedinačnim računima. To narušava pravičnost i ravnotežu koju kazina nastoje da održe, što je ključno za sve igrače. Pored toga, to može dovesti do značajnih finansijskih gubitaka za kazino, što dovodi do striktne primene politike protiv takvog ponašanja.
Za buduću referencu, toplo preporučujem da se striktno pridržavate Uslova i odredbi kazina i izbegavate bilo kakve pokušaje da se stekne nepravedna prednost kroz kreiranje više naloga. Razumem da ovo nije ishod kojem ste se nadali, ali dokazi su neosporni.
Hvala vam na razumevanju i žao mi je što nisam mogao da pružim povoljnije rešenje u ovom slučaju. Ako naiđete na bilo koji drugi problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
