The player from Azerbaijan faces issues with withdrawing winnings after completing the verification process. While cryptocurrency deposits remain available, withdrawals are blocked due to a pending review of his previous bets, which the casino claims could take up to 14 days or longer. He believes the casino is delaying or preventing his withdrawals through questionable practices.
Igrač iz Azerbejdžana se suočava sa problemima sa povlačenjem dobitaka nakon završetka procesa verifikacije. Dok depoziti u kriptovalutama ostaju dostupni, povlačenja su blokirana zbog čekanja na pregled njegovih prethodnih opklada, za koji kazino tvrdi da bi moglo da potraje do 14 dana ili duže. On veruje da kazino odlaže ili sprečava njegovo povlačenje sumnjivim postupcima.
Nakon što sam napravio svoj prvi depozit koristeći LTC, dobio sam bonus dobrodošlice i ispunio uslov za klađenje igrajući isključivo na jednom slotu. Zatim sam verifikovao svoj nalog tako što sam otpremio sve tražene dokumente i moj nalog je uspešno verifikovan.
Problemi su počeli kada sam pokušao da podignem svoj dobitak. U protekle dve nedelje primetio sam da povlačenje kriptovaluta nije dostupno, dok kripto depoziti ostaju opcija. Više puta sam kontaktirao podršku za ćaskanje uživo da zatražim povlačenje preko LTC-a - isti metod koji sam koristio za svoj depozit. U početku me je tim za podršku uverio da će problem uskoro biti rešen. Međutim, kasnije su počeli da insistiraju da se povučem preko Mifinitija.
Nevoljno sam nastavio sa povlačenjem u Mifiniti, ali je ostalo na čekanju dva dana pre nego što je na kraju odbijeno. Proverivši blagajnu, našao sam sledeću poruku:
„Povlačenje nije moguće. Vaše prethodne opklade pregledavaju igrači ili sportski provajderi kako bi se osigurala fer plej. Možete ponovo da povučete kada se pregled završi."
Kada sam se obratio podršci za ćaskanje uživo, odgovorili su sa:
„Emil, vaša sesija igranja je prosleđena provajderu na proveru. Tokom ovog procesa, svi zahtevi za povlačenje će biti privremeno pauzirani. Imajte na umu da pregled obično traje do 14 dana, iako povremeno može da potraje i duže. Cenimo vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog perioda."
Već je prošlo više od dve nedelje otkako sam prvi put pokušao da podignem svoj dobitak, a sada me traže da sačekam dodatnih 14 dana ili možda čak i duže.
Po mom mišljenju, kazino koristi sumnjive prakse da odloži ili spreči isplate.
Molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem.
After making my first deposit using LTC, I received a welcome bonus and completed the wagering requirement by playing exclusively on one slot. I then verified my account by uploading all the requested documents, and my account was successfully verified.
The problems started when I attempted to withdraw my winnings. For the past two weeks, I have noticed that cryptocurrency withdrawals are unavailable, while crypto deposits remain an option. I repeatedly contacted live chat support to request a withdrawal via LTC—the same method I used for my deposit. Initially, the support team assured me that the issue would be resolved soon. However, later, they started insisting that I withdraw via Mifinity instead.
Reluctantly, I proceeded with a withdrawal to Mifinity, but it remained pending for two days before ultimately being rejected. Upon checking the cashier, I found the following message:
"Withdrawal isn’t possible. Your previous bets are being reviewed by the game or sports provider to ensure fair play. You can withdraw again once the review is completed."
When I reached out to live chat support, they responded with:
"Emil, your gaming session has been forwarded to the provider for checking. During this process, all withdrawal requests will be temporarily paused. Please be aware that the review typically takes up to 14 days, although it may occasionally take longer. We appreciate your patience and understanding during this time."
It has already been over two weeks since I first attempted to withdraw my winnings, and now they are asking me to wait an additional 14 days or possibly even longer.
In my opinion, the casino is using questionable practices to delay or prevent withdrawals.
Please help me resolve this issue.
Poštovani emil091196,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da biste bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li dati neke dodatne informacije tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear emil091196,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
To better understand the situation and assist you more effectively, could you please provide some additional information by answering the following questions:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Prvi depozit uplaćen 10.03.25
Da, odmah sam dobio bonus.
Prvi pokušaj povlačenja u Mifiniti 25.02. Ranije nisam bio u mogućnosti da izvršim povlačenje na kripto jer je kazino uklonio kripto iz metoda povlačenja!
First deposit made on 10.03.25
Yes I got bonus immediately.
First attempt to withdraw to Mifinity on 02.04.25. Before I was not able to make withdrawal to the crypto as casino removed crypto from withdrawal methods!
Hvala vam puno na odgovoru, emil091196. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, emil091196. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Sva komunikacija je samo putem ćaskanja uživo.
All communication is only via live chat.
Hvala vam puno, emil091196, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, emil091196, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
