Igrač iz Australije imao je aktivno samoisključenje u sestrinskom kazinu zbog problema s kockanjem. Smatra da nije trebao moći registrirati novi račun u Sol Casinu. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo
Otvorio sam račun u ovom kasinu prije nekoliko mjeseci. Bio sam deponiran i igrao neko vrijeme, a zatim sam zatvorio račun putem chata zbog ovisnosti o kockanju. Ali nisam imao dokaz o svojoj ovisnosti. S druge strane, rekao sam svojoj ovisnosti o njihovom istom casinu Jetcasino i zatvorio svoj račun. Rekao sam svojoj ovisnosti da mi govore da ako zatvorite račun, nećete dobiti bonuse za povraćaj novca itd. Imam dokaz za to. Trebam vašu pomoć da povratim novac od mog novca iz kasina.
Dragi Anto1318,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje i evo što sam pronašao https://sol.casino/en/risk-warning-notice :
„Samoisključivanje
Ako vjerujete da je igranje u online kazinu prestalo biti oblik zabave i štetno utječe na vaš život, obratite se službi za podršku i zatražite privremeno ili trajno ograničenje vašeg računa. "
"Imate pravo da zatvorite svoj račun (i izbrišete svoje korisničko ime i lozinku) u bilo kojem trenutku tako što ćete nas kontaktirati e-poštom: support@sol.casino ."
Možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na petronela.k@casino.guru ? Molimo vas da shvatite da ako se samoisključite iz jednog kasina, to ne mora nužno značiti da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web lokacijama.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
Zatražio sam da sol casino trajno zatvori račun zbog ovisnosti o kockanju putem chata. Neko su vrijeme bili zatvorili moj račun, a zatim sam ponovo zatražio ponovno otvaranje računa, rekli su da moraju pričekati mjesec dana da se otvori moj račun. Ponovno su se otvorili nakon mjesec dana, a ja sam opet izgubio 1460 eura. Moj račun se ne bi trebao otvoriti ni pod kojim okolnostima ako zatražite da se trajno zatvore. Ali nisam imao snimak zaslona zatvaranja putem chata, nisu imali mogućnost ni da dobiju transkripte chata. Imam dokaz o zatvaranju njihove sestrinske stranice jetcasino. Proslijedit ću vam tu poštu.
Kao što sam ranije spomenuo, ako se samoizključite iz jednog kasina, ne mora nužno značiti da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web lokacijama. Možete li zatražiti transkript chata uživo od trenutka kada ste tražili trajno samoisključenje iz Casina Sol? Hvala vam unaprijed.
Hvala vam puno, Anto1318, što ste proslijedili transkript chata uživo. Vidim da je razlog zašto ste zatražili trajno zatvaranje računa bio „Više nisam imao sreće" „Neispravnost igre" „Dosta s kockanjem" .
Molimo vas da shvatite da niste spomenuli problem kockanja i da je kasino zatvorio vaš račun, a kasnije ste zatražili ponovno otvaranje koje je odobreno nakon perioda hlađenja.
Bojim se da po tom pitanju ne možemo puno učiniti za vas.
Zdravo
bio sam zatvoren svoj račun kod njihove sestrinske web stranice casino jer im se nisu svidjeli njihovi uslovi. Zatražio sam ponovno otvaranje računa, rekli su da ne mogu ponovo otvoriti. Njihova podrška kaže da će mi ponovo otvoriti račun nakon godinu dana perioda hlađenja od traženog datuma jer sam tražio da zauvijek zatvorim račun. Ali oni imaju istu licencu i iste uvjete i odredbe kako mogu ponovo otvoriti moj račun u sol casinu za mjesec dana hlađenja Solcasino za godinu dana? Mora proći godinu dana da se zahladi, a oni ne mogu jednostavno reći drugačije uslove za ista licencna kazina. Poslat ću historiju razgovora sa svježim casinom njihovih sestrinskih stranica.
Zdravo
molimo pogledajte njihove uvjete i odredbe u vezi sa samoisključenjem. 
U U
Zdravo
Molimo pročitajte chat transakcije iz sol casina
Kao što sam ranije spomenuo, ako niste spomenuli problem kockanja kada ste zatražili zatvaranje računa, a on je ponovo otvoren kasnije, nakon perioda hlađenja, ne možemo puno učiniti za vas.
Molimo vas, ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne ustručavajte se kontaktirati me i ovu žalbu možemo ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku. Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam inače previdio, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu. Zaista bih volio da sam imao veću pomoć. Hvala ti.
Zdravo
postoji različit period hlađenja za iste kockarnice sa licencom, nikada nigdje u njihovim odredbama i uslovima ne govori o periodu hlađenja od mjesec dana. Čak sam i jasno rekao u tom transkriptu, ako izgubim novac, uložit ću žalbu, molim vas pročitajte prvi transkript ponovo. Budući da sam im rekao da mi trajno zatvore račun, rekli su da ćete propustiti bonus.
Dragi Anto1318,
Pročitao sam i razumio problem, nažalost, ne možemo ništa učiniti za vas. Vjerujem da je kasino temeljito objasnio problem i pridržavao se pravila tijekom zatvaranja i ponovne aktivacije vašeg računa. Molimo vas da shvatite da svaki kasino ima svoja pravila, čak i ako je nekako povezan s jednom platformom s drugim kasinom koji je djelovao drugačije.
Da li dobro razumijem da je nakon spominjanja problema s kockanjem vaš račun ponovo blokiran?
Zdravo
moj račun je ponovo blokiran po drugi put spominjem problem kockanja, ali prvi put im napominjem da trajno zatvaraju moj račun, rekli su mi o ponudama za povrat novca i bonusima. Tada sam u chatu odgovorio ako izgubim novac, uložit ću žalbu. Oni su toga svjesni. Ako neko može trajno zatvoriti račun iz bilo kojeg razloga, možda zbog ovisnosti o kockanju ili depresije ili bilo čega drugog, kazino mora osigurati period hlađenja od 6 mjeseci, a ne mjesec dana? Njihovi uvjeti i odredbe ne govore da se mjesec dana zahlađuje za ponovno otvaranje računa. Molimo pogledajte njihove uvjete, kad sam ih pitao za ovo, odgovorili su da im diktiraju interna pravila, a ne uvjeti i odredbe? 
U U
Antony
Dopustite mi da objasnim razliku između zatvaranja računa i samoisključenja zbog problema s kockanjem:
Neka kazina koriste puno alata za odgovorno kockanje, a ja ih ovdje ne bih spominjao. Šta igrač može učiniti ako je nesretan u kazinu: Zatvorite račun ili se samoizključite zbog problema s kockanjem , to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje računa je jednostavno i nema gotovo nikakvog utjecaja - igrač može bilo kada ponovo otvoriti račun, a kasino nema obvezu prema igraču.
S druge strane, samoisključenje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima. (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni / imaju problema s kockanjem). Budući da niste spomenuli svoj problem s kockanjem dok ste prvi put zatražili zatvaranje računa, kasino nije prekršio nijedno pravilo.
Bojim se da nemate pravo na povrat novca. Bojim se, bez jasnog navođenja da se želite isključiti zbog problema s kockanjem, to bi se smatralo redovnim zatvaranjem računa.
Za buduće reference, preporučio bih slanje e-pošte u kazino, uključujući sve relevantne informacije. Na taj ćete način imati dokaz o takvom postupanju. U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude isključen i jasno navedite razlog (problem s kockanjem).
Uz to, subjekt e-pošte trebao bi biti jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za casino prima mnogo zahtjeva dnevno, stoga ako je vidljivo označena kao „Samoizuzeće - problem s kockanjem", imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće.
Još jednom, žao mi je što vam nismo mogli pomoći u ovom konkretnom slučaju, ali molim vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo koji problem sa bilo kojim drugim online kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo. Nažalost, prisiljen sam ovaj slučaj sada odbiti kao neopravdan. Puno vam hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
