Igrač iz Rusije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak tada nije primljen. Igrač, koji je pokušavao svoje prvo povlačenje, nije koristio nikakve bonuse i dao je sva tražena dokumenta za verifikaciju naloga. Uprkos tome, kazino je sprovodio proširenu istragu, što je izazvalo kašnjenje u plaćanju. Posle skoro mesec dana čekanja, igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak. Slučaj smo u našem sistemu označili kao „rešen“.
Podneo sam zahtev za povlačenje. Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Tražili su gomilu dokumenata, tako da je bilo lakše dobiti posao u FSB-u. Nejasno je zašto običnom onlajn kazinu treba sve ovo. Prošlo je skoro 2 nedelje. Novac nije isplaćen. Ovaj kazino ima ocenu 8,4. Ovo je nepravedna ocena za ovaj kazino. Kazino Guru, razočaran sam u tebe. Kazino sa ovim rejtingom nedeljama ne isplaćuje novac.
Zašto, kada je u pitanju povlačenje dobitaka iz kazina, oni odmah imaju problema i igrači su primorani da čekaju nedeljama i mesecima?
Ne. Uplata još nije izvršena. Već su prošle 2 nedelje.
Hvala na odgovoru, djak1987. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno? Ako je moguće, objavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja/transakcija ovde u ovoj temi.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ne, ovo je moj prvi zaključak. Nisam koristio nikakve bonuse. Račun je u potpunosti verifikovan. Tražili su gomilu dokumenata, sve sam obezbedio. Kazino je očigledno precenjen. Zahtev za povlačenje čeka na obradu (prilažem snimak ekrana). Kazino navodno vodi neku vrstu istrage. Kako kazino može imati ocenu 8,4 ako mesecima ne podiže novac? Sudeći po žalbama i kritikama, nisam jedini koji se susreo sa ovim problemom, već skoro svi igrači.
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Prošlo je skoro 3 nedelje. Novac nije uplaćen.
Hvala vam puno, djak1987, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo djak1987,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani Sol kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji su razlozi za sprovođenje dodatnih provera naloga igrača tako dugo? U poruci e-pošte igraču koji ste spomenuli ovo može potrajati i do 72 sata, ali u stvari je prošlo više od 3 nedelje.
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Kazino je u četu napisao da bi još jedna provera mogla da potraje mesec dana. Nejasno je zašto toliko proveravaju. Kazino sa tako visokim rejtingom i igrač mora da čeka mesec dana na svoje uplate. Štaviše, iznos je mali. Kao što vidim, ima mnogo pritužbi u vezi sa ovim kazinom.
Zdravo dragi Casino Guru i dragi igrač djak1987!
U skladu sa smernicama naše veb stranice, kao što je navedeno u tački 8.13.6. „Kazino zadržava pravo da proveri identitet igrača pre nego što uplati uplatu i zadrži je za vreme verifikacije. U slučaju da su dati lažni lični podaci, uplata neće biti dodeljena i račun igrača može biti blokiran. igrač će o tome biti obavešten putem e-pošte."
Važno je napomenuti da navedena procedura ne podleže fiksnom vremenskom okviru i obično se završava u roku od 72 sata.
Nakon detaljnog pregleda profila igrača, naš tim stručnjaka je utvrdio da je neophodna dodatna verifikacija, kao što je predviđeno u tački naših pravila 10.4. „Platforma SOL Sportske kladionice ima pravo da ograniči mogućnost povlačenja sredstava do 31 kalendarski dan u cilju verifikacije računa na znake nefer igre. Metode i rezultati verifikacije aktivnosti igara su poverljivi".
Budite sigurni da će vaša uplata biti brzo obrađena kada se verifikacija uspešno završi.
Srdačan pozdrav,
Sol Casino!
Hvala vam na odgovoru, Sol Casino.
Dragi djak1987, održaćemo vašu žalbu otvorenom dok ne bude više vesti iz kazina. Iz raznih razloga kazina imaju pravo da sprovedu dodatne istrage, tako da ćemo morati da sačekamo dok ne završe pregled. Verujem da će to biti gotovo do kraja sledeće nedelje, pa ću tajmer podesiti na još 7 dana. Obavestite me da li ćete ranije dobijati ažuriranja.
Potvrđujem podizanje novca. To je trajalo skoro mesec dana. Žalba se može zatvoriti. Hvala Casino Guru.
Dragi djak1987,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen iako vam je trebalo dosta vremena da verifikujete nalog. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
