Igrač iz Nemačke je obavestio Sol Casino o svom problemu sa kockanjem i samoubilačkim mislima, očekujući da će ih kazino blokirati u daljem igranju. Umesto toga, kazino je smatrao igrača odgovornim za sopstvene depozite i igre. Igrač se pitao da li je kazino trebalo da ih blokira i da li su kvalifikovani za povraćaj novca. Tražili smo dokaze o igračevom zahtevu za samoisključivanje, ali nismo dobili. Zbog nedostatka potkrepljujućih dokaza, žalba je odbijena.
Zdravo,
Imam pitanje. Pre nekoliko nedelja sam obavestio Sol Casino čet za podršku da imam problem sa kockanjem i da zbog gubitka novca nameravam da okončam svoj život, kako bi me kazino blokirao i ne bih imao šanse da uplatim više novca . Međutim, to se nije dogodilo i samo mi je rečeno da sam odlučio da uplatim i igram, implicirajući da sam ja sam kriv! Moje pitanje je da li je kazino trebalo da me blokira i da li imam pravo na refundaciju naknadnih depozita?
Dragi Richi.54,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stanovište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.gur u.
Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo petronela
Juče sam zamolio kazino da mi pošalje istoriju ćaskanja jer sam to uradio u ćaskanju uživo uz podršku. Rečeno mi je da više nemaju pristup ovom četu jer je zatvoren, što ne mogu da zamislim. Prethodno sam imao samoisključivanje na mesec dana, ali nakon toga nalog je ponovo mogao da se koristi kao normalno.
Sada sam ponovo pitao u VIP ćaskanju podrške kako bi bilo kada bi neko rekao, kao u mom slučaju, da ne želi više da igra i da ima samoubilačke misli zbog svoje zavisnosti od kockanja.
Odgovor je bio da će mi pomoći da blokiram nalog, što kod mene definitivno nije bio slučaj. Samo su mi rekli da ne mogu da refundiraju nikakve uplate i da sam ja kriv da li sam uplatio ili ne.
Zdravo Richi.54,
Imajte na umu da kada tražite samoisključivanje, važno je da sledite nekoliko jednostavnih koraka da biste osigurali uspešan ishod:
Imajte na umu da bi bez ikakvih pratećih dokaza bilo veoma teško suočiti se sa kazinom. Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
