Igrač iz Švedske se samoisključio iz svih Galaktiga NV kazina, ali je kasnije otkrio da i dalje može da igra na srodnim sajtovima, uključujući Sol kazino. Uprkos slanju žalbe, mesecima nije dobio odgovor. Pregledali smo politike odgovornog kockanja pomenutih kazina i otkrili da se samoisključenja ne dele na srodnim sajtovima. Žalba je zatvorena pošto je igrač zatražio brisanje svog Casino.Guru naloga.
Trajno sam se zatvorio u kazinu al Galaktiga NV. Onda saznam da sam igrao u mnogim kasinima KO im pripada. Poslednji SOL kazina.
rekli su mi da pošaljem žalbu, ali već mesecima nema odgovora
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli sa Galaktiga NV kazinom.
Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam efikasno, možete li nam dati sledeće detalje:
Možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Pregledao sam sekcije za odgovorno kockanje nekih od pomenutih kazina, kao što su Starda i Jet Casino. Njihove politike možete pronaći ovde: Starda politika odgovornog kockanja i Jet Casino Upozorenje o riziku .
Samoisključivanje
Ako smatrate da je igranje u onlajn kazinu prestalo da bude oblik zabave i da negativno utiče na vaš život, kontaktirajte službu podrške i zatražite privremeno ili trajno ograničenje vašeg naloga.
Nijedno od ovih kazina u svojoj politici samoisključenja ne pominje da ćete biti blokirani u drugim kazinom u vlasništvu iste kompanije. Razumem da se može pretpostaviti da vlasnik deli baze podataka igrača na različitim platformama, ali licenca Curacao to ne zahteva. Ako nikada niste obavestili ovaj konkretan kazino o svom problemu sa kockanjem, samoisključenja sa „sestrinskih" sajtova su irelevantna. Ponekad kazina mogu da identifikuju istog igrača na celoj svojoj platformi ako komuniciraju zajedno, ali ako zatvorite svoje naloge u nekim kockarnicama i kasnije otvorite novi u drugom kazinu, to može proći neprimećeno.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
