NaslovnaPritužbeSolcasino.io - Igrač iz Izraela je naglo blokiran.

Solcasino.io - Igrač iz Izraela je naglo blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 183.100 USDC

Solcasino.io
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 17/04/2024 | Rešeno : 23/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Izraela je prijavio da mu je Solkasino blokirao nalog zbog 'sumnjive aktivnosti'. Igrač, koji je imao značajne dobitke i koji je prethodno uspešno povlačio sredstva, otkrio je da mu je račun iznenada suspendovan. Solkasino je naveo ograničenje za izraelske igrače, koje je sprovedeno dok je njegov nalog već suspendovan. Igrač je potvrdio da nije koristio VPN i da se obaveštenje o ograničenju pojavilo tek nakon što je osvojio značajan iznos. Uprkos višestrukim pokušajima, nismo dobili nikakav odgovor od Solcasina. Žalba je označena kao „nerešena“, što je potencijalno uticalo na rejting kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira Antilephone Gaming Authoriti za dalju pomoć. Kasnije nas je igrač obavestio da je uspeo da komunicira sa timom za rizik Solkasina i da su postigli dogovor i rešili problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, prvi put sam se registrovao na solcasino pre oko 6 meseci, krajem novembra. Igra koju sam tamo probao bila je ludo vreme i mnogo mi se dopala pa sam ostao da igram samo ludo vreme. Nakon što sam izgubio oko 15.000, počeo sam da profitiram i oko kraja decembra bio sam u profitu za oko 120.000 $

Uspeo sam da napravim 2 trenutna povlačenja po 9900, što je njihov dnevni limit povlačenja. Prilikom treće transakcije iznenada se pojavila kic poruka. Odmah sam popunio kic rekao da sam odobren, ali mi je iskačući ekran ponovo govorio da popunim kic. Otvorio sam tiket na discord-u i dobio brzu pomoć od nekog admin imena fiiopi

Za nekoliko sekundi ovde je pustio moj nalog i tražio da snimi dokaze o opkladama sa sajta provajdera kao što sam i uradio, a on je rekao srećno, moj nalog je oslobođen. Posle toga sam izgubio sav balans i još oko 20 hiljada i napustio sam igru do prošle nedelje. Počeo sam ponovo da igram ludo vreme i nakon što sam izgubio samo 1500$ dobio sam ludi vremenski bonus i osvojio 85k. Počeo sam da povlačim 3 dana i primam uplatu svaki dan (sa velikim kašnjenjima kao što je 12 sati, ali ipak, plaćeno) nakon 3 dana ponovo počinjem da igram izgubio sam oko 30k, zatim pozajmio na bonus i osvojio još 80k dana nakon što sam igrao iznova i iznova osvojio na bonus 75k i istog dana još 30k ukupan iznos koji je bio na mom nalogu je 183100$ tako da sam u potpunosti uspeo da napravim 5 povlačenja jer sam sledećeg dana otvorio svoj nalog i video da moram da se prijavim što je bilo čudno i novo iskačuće poruku koju morate da prihvatite koja kaže da ste stariji od 18+, a ne iz zemlje koja je navedena u iskačućem prozoru. Izrael nije bio tamo. Pokušao sam da se prijavim na svoj nalog i video sam poruku da je vaš nalog suspendovan tokom sumnjive aktivnosti.

Opet sam otvorio discord tiket, neki menadžer je razgovarao sa mnom i rekao da će proći moj problem. Pokušao sam ponovo da se prijavim ali sada sam video da se Izrael pojavio u iskačućoj poruci, promenili su ga pred mojim očima! Posle 8-9 sati čekanja isti fijopi mi je napisao ovo:

Izraelcima zabranjeno

uvek je tako

vaš nalog neće biti omogućen

Pokušao sam da odgovorim postavljajući pitanja o mojim fondovima moleći ih za neki odgovor, ali dan nakon što su me jednostavno blokirali sa svog diskord servera. Takođe sam pokušao da otvorim novog korisnika i zamolio ih za pomoć, ali kada su shvatili da sam to ja, jednostavno su me blokirali.


Takođe su promovisali moje dobitke na Tviteru

[Osetljive informacije je uklonio Casino.Guru administrator]

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi vadimon,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Solcasino.io.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da se iskačući prozor promenio za vas tek nakon što ste ostvarili svoje dobitke?
  • Zar niste koristili VPN kada pristupate veb lokaciji kazina?
  • Kada ste poslednji put dali depozit u kazinu? Da li sam dobro razumeo da se problem pojavio u decembru 2023?
  • Da li ste koristili VPN kada ste pristupali kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Tomas i hvala na odgovoru

1. Da, popup se promenio nakon što sam osvojio velike pobede

2. Nisam koristio vpn i nikada ne pokušavam da pokrijem da sam iz Izraela, oni takođe imaju igre u svom kazinu koje govore da Izrael nije dozvoljen, tako da to znači da postoje igre koje su dozvoljene i igre koje nisu dozvoljene da se igraju iz Izrael znači da imate izbor znači da znaju da ljudi iz Izraela mogu da se registruju i igraju.

3. Poslednji depozit je napravljen prošlog petka 12. aprila i ne, decembar 2023. je bio prvi problem kod njih koji su rešili minutama i ponovo otvorili moj račun.

Ovaj put kada sam osvojio velike pobede, a nisam ih izgubio i zapravo sam želeo da se povlačim svakodnevno, zaključali su me.

4. Ne, nisam koristio VPN za prijavu. Koristim metamask novčanik da povežem svoj nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, vadimon, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo vadimon,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Solcasino.io da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Izgleda da ih nije briga i ne žele ni da odgovore, takođe nije važno koliko i na koji način sam pokušavao da ih kontaktiram, oni me jednostavno ignorišu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo vadimon,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dobili smo sledeću e-poštu od igrača:


"Posle dugog vremena pokušaja, konačno sam uspeo da uspostavim komunikaciju sa članom solcasino tima za rizik i postigli smo dogovor između nas koji je bio zadovoljan u oba smera, hvala vam na pomoći!"


Dragi vadimon,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti