Igrač nije u mogućnosti da povuče svoj balans zbog verifikacije koja je u toku. Pošto je igrač potvrdio dostupnost povlačenja, zatvorili smo žalbu kao rešenu.
The player's unable to withdraw his balance due to ongoing verification. As the player confirmed withdrawal availability, we closed the complaint as resolved.
Igrač nije u mogućnosti da povuče svoj balans zbog verifikacije koja je u toku. Pošto je igrač potvrdio dostupnost povlačenja, zatvorili smo žalbu kao rešenu.
Dana 2023-03-01 15:39 deponovao sam 485 Solana na veb lokaciju solcasino.io bez ikakvog bonusa/koda ili preporuke. Počeo sam da dobijam prilično brzo na "Lightning ruletu" i tražio sam 3k povlačenja ukupno u naredna tri dana (424,99 sol / 449,99 sol / 459,99 sol). Sve je prošlo bez većih problema.
Izgubio sam malo nakon toga i napravio još jedan depozit od 250 sol. Posle toga sam imao još jedan niz pobeda (uključujući pobedu od 10k na munjevitom ruletu) i zatražio još jedno povlačenje. Nakon toga su počeli neki problemi. Moj nalog je pogođen KIC-om, pa sam morao da popunim formular nakon što sam se prijavio, inače ne bih mogao ništa da uradim. Poslao sam sve relevantne dokumente koji su traženi. Moj KIC je prihvaćen (važno kasnije) ubrzo nakon toga i povlačenje je prošlo (podizao sam uglavnom 10k USD svaki, što je bilo maksimalno ograničenje / dan).
Izgubio sam ostatak svog bilansa i odlučio da uplatim treći depozit od 500 sol. Nakon toga imao sam veliku sesiju na munjevitom ruletu, osvojio sam oko 50k USD ukupno, a najveći pojedinačni dobitak je bio 30k. Kladio sam se 100$ na nekoliko pojedinačnih brojeva.
Počeo sam polako da se povlačim (10 hiljada svaki dan). Moje isplate su bile "na čekanju" nekoliko dana, što je već bilo neobično, jer su ranije bile obrađene prilično brzo. Svaki dan sam dodavao još jedno povlačenje, ali danima se ništa nije dešavalo. Tako sam počeo da razgovaram sa timom na Tviteru. Dobio sam odgovor da su se obratili provajderu da provere da li je to legalna pobeda ili ne jer je to novi nalog.
Nisam bio siguran šta da radim sa tim, zar novi nalozi ne bi trebalo da dobiju? A s obzirom na to da su reklamirali moj veliki dobitak od 30.000 na svom tviter nalogu, izgledalo je čudno proveriti dobitak u kazino igri uživo poput munjevitog ruleta. Šta da radim, da telepatski utičem na loptu? Ali u svakom slučaju.
Išao sam napred i sam pitao provajdera za podršku uživo sa mojom igrom #id i oni su mi potvrdili da je to bila savršeno legalna pobeda. Postavio sam snimak ekrana u tviter ćaskanje, ali nisam dobio odgovor.
Nekoliko dana kasnije pokušao sam da pratim tviter i više nisam dobio odgovore. Odlučio sam da ih kontaktiram putem e-pošte i nisam dobio odgovore (pokušao sam nekoliko puta).
Čudna stvar je što je moj nalog ponovo pogođen KIC blokatorom ekrana, iako je prethodno prihvaćen i jedno povlačenje je prošlo nakon što sam uradio KIC. Sva nova tražena povlačenja su označena sa (odbijeno „KIC").
Dakle, kada se sada prijavim na svoj nalog, piše „nastavi na KIC". Kada kliknem na to, piše „Čestitamo, vaša verifikacija je bila uspešna. Sada ste verifikovani", ali prozor ne nestaje.
U pokušaju da rešim taj KIC problem, pod sopstvenim uslovima, zatražio sam video poziv sa zaposlenim u službi da jednom zauvek rešim ovaj problem kako bih mogao da podignem svoj dobitak. Video poziv je obavljen na skajpu u ponedeljak 20.03. Podneo sam bukvalno sve (pasoš, pasoš ispred sebe, video snimak okretanja pasoša, sve sajtove, moju vozačku dozvolu, račune, potvrdu o registraciji, preterao sam). Zaposleni mi je rekao da treba da dobijem odgovor u roku od 72 sata. Ti sati su sada prošli, a još uvek nisam dobio odgovor.
Na podršci uživo mi kažu da pišem na imejl adresu, ali nikada ne odgovaraju. Na Tviteru su me ozbiljno blokirali nakon što sam tražio ažuriranja o mom slučaju. Prilično neprofesionalno ponašanje.
Ono što najviše zabrinjava je to što su me duhovi.
On 2023-03-01 15:39 I deposited 485 Solana onto the solcasino.io website without any bonus/code or referral. I started winning pretty soon on "Lightning roulette" and requested 3x withdrawals in total over the next three days (424,99 sol / 449,99 sol / 459,99 sol). All those went through without any major issues.
I lost a bit after that an made another deposit consisting of 250 sol. After that I had another string of wins (including a 10k win on lightning roulette) and requested another withdrawal. Following that some problems started. My account was hit with KYC, so I had to fill out the form after I logged in, otherwise I couldnt do anything. I complied and sent over all the relevant documents which were asked. My KYC was accepted (important later) shortly after and the withdrawal went through (I was withdrawing mostly 10k USD each which was the max limit / day).
I lost the remainder of my balance and decided to make third deposit of 500 sol. Thereafter I had a huge session on lightning roulette, I won around 50k USD in total with the biggest single win being 30k. I was placing 100$ bets on several individual numbers.
I started to withdraw slowly (10k each day). My withdrawals were "pending" for several days which was already unusual, because prior they were processed pretty fast. Each passing day I added another withdrawal but nothing happened for days. So I started to to talk to the team on twitter. I got an answer that they reached out to the provider to check if its a legal win or not because it is a new account.
I wasnt sure what to make of that, arent new accounts supposed to win? And given that they advertised my big 30k win on their twitter account, it seemed strange to check a win on a live casino game like lightning roulette. What am I supposed to do, telepathically influence the ball? But anyway.
I went forward and asked the provider myself on live support with my game #id and they confirmed to me that it was a perfectly legal win. I posted the screenshot into the twitter chat but got no response.
Couple days later I tried to follow up on twitter and I got no answers anymore. I decided to contact them through email and got no answers either (I tried several times).
The weird thing is that my Account got hit again with the KYC screenblocker, even though it has been accepted prior and one withdrawal went through after I done the KYC. All new my requested withdrawals have been marked with (rejected "KYC").
So when I log into my account now it says "proceed to KYC". Once I click on that it says "Congratulations your verification was successful. You are now verified" but the window doesnt go away.
In an attempt to solve that KYC issue I have on my own terms requested a video call with a service employee to once and for all solve this issue so that I can withdraw my winnings. The video call was done on skype on Monday the 20.03. I have submitted literally everything (passport, passport in front of my face, video footage of flipping the passport, all the sites, my drivers license, billings, registration certificate, I went overboard). The employee told me that I should get a response inside 72 hours. Those hours have passed now and I still havent gotten a response yet.
On live support they tell me to write to an email address, but they never answer. On twitter they seriously blocked me after I asked for updates on my case. Pretty unprofessional behavior.
The most concerning thing is that I am being ghosted.
Zdravo EA92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Solcasino.io kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kada je vaš nalog prvi put verifikovan? Od kada je problem sa "KIC" u toku? Kada ste poslednji put primili uplatu iz kazina? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello EA92,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Solcasino.io Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was the first time your account got verified? Since when is the issue with the "KYC" ongoing? When was the last time you received a payment from the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo Nick.
Prvi KIC screenblocker pojavio se nakon što sam pokušao 4. povlačenje, to je bilo oko 05.03. Tri povlačenja pre toga su prošla bez problema. Nakon što sam dobio prvi KIC screenblocker, ispoštovao sam sve i KIC screenblocker je pušten ubrzo nakon toga, a moje povlačenje je prošlo 5. marta. To je bila poslednja uplata koju sam dobio od kazina do ovog datuma. Svi ostali pokušaji su blokirani zbog „KIC odbijen"
Mnogo sam razgovarao sa njihovim timom za poštovanje propisa. Očigledno njihovim KIC-om upravlja potpuno drugačiji stan, naime "ovl.games". Imaju živu podršku. Razgovarao sam sa njima nekoliko puta, ali uglavnom kažu da treba da napišem e-poruku timu za usklađenost na adresi risk@owl.games . Jesam nekoliko puta, ali nikada nisam dobio odgovor. Moj poslednji pravi razgovor je bio u skajp pozivu u ponedeljak 20.03, gde sam imao video poziv da verifikujem svoj nalog u potpunosti. Rekao mi je da bi trebalo da dobijem odgovor u naredna 72 sata, ali odgovor nikada nije stigao.
Hello Nick.
The first KYC screenblocker came after I attempted my 4th withdrawal, that was around the 05.03. Three withdrawals before that went through without an issue. After I got the first KYC screenblocker I complied with everything and the KYC screenblocker was released shortly after and my withdrawal went through on the 5th of march. That was the last payment I got from the casino to this date. All other attempts were blocked due to "KYC rejected"
I spoke alot with their compliance team. Apparently their KYC is handled by a completely different appartment, namely "owl.games". They have a live support. Ive talked to them a couple times but they mostly say that I should write an email to the compliance team at risk@owl.games. I did several times but never got an answer. My last real conversation was on the skype call Monday the 20.03, where I had a video call to verify my account to the fullest. He told me that I should get an answer in the next 72 hours, but the answer never came.
Hvala EA92 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you EA92 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo EA92,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Solcasino.io da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li dati neke informacije u vezi sa odbijenim zahtevima igrača za povlačenje?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hi EA92,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Solcasino.io to join this conversation and share more information regarding the case.
Could you please provide some information regarding the player's rejected withdrawal requests?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Drago mi je što mogu da podelim sa vama da je moj nalog ponovo otvoren i da mogu da nastavim sa povlačenjem.
Želim da se zahvalim solcasino.io na njihovom velikodušnom smeštaju u ovom slučaju.
Takođe želim da se zahvalim Niku i Tomasu i kazino guru timu na njihovoj pomoći u privlačenju pažnje na moju situaciju.
Hvala i srećni uskršnji praznici svima.
Im happy to share that my account is opened again and I can proceed to withdraw.
I want to thank solcasino.io for their generous accomodation in this case.
I also want to thank Nick and Tomas and the casino guru team for their assistance in helping getting attention to my situation.
Thanks and happy easter holidays everybody.
Poštovani EA92,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear EA92,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.