Igrač iz Norveške je ispunio uslove klađenja za bonus dobrodošlice na Solisbet-u, ali se suočava sa kašnjenjima u povlačenju sredstava zbog čekanja verifikacije dokumenta. Uprkos odgovoru na imejl iz kazina 1. oktobra 2024. godine, nije bilo dalje komunikacije u vezi sa povlačenjem.
Zdravo.
Uplatio sam depozit na solisbet 17.09.2024 i dobio njihov bonus dobrodošlice.
Završio sam sa klađenjem bonusa i pokušao sam da ga povučem, ali je tražilo da učitam dokumente za verifikaciju,
Pa sam učitao dokumente koji su još na čekanju jer ih još nisu ni pogledali.
01.10.2024 dobijam e-poštu u kojoj su mi postavili 4 pitanja i ponovio sam taj mejl, ali nisam ništa čuo od njih i ne šalju mi novac.
Ako želite da vidite mejlove, mogu vam ih proslediti.
Hvala
Dragi leblancendombe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces, ali dve nedelje bi trebalo da bude više nego dovoljno vremena za pregled svih dokumenata kao i aktivnosti igrača.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
