Igrač iz Portugala sugerira da je nagrade za džekpote osvojila ista osoba. Iako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani odbiti ovu žalbu.
dobar dan
Ova solverde kockarnica je lažna jer nije normalno da nagrade za džekpot uvijek izlaze iste osobe. igramo i ne plaćamo nagrade osim jednog igrača.
Draga Ana,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Želim vas obavijestiti da ne možemo napraviti slučaj isključivo na osnovu onoga što opisujete.
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, pošaljite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo dokaze koji bi dokazali da se događa nešto nepravedno, ne možemo ništa učiniti. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji nešto drugo, mogao bih učiniti za vas u vezi s vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan
Ne trebaju im dokazi, jer imaju listu dobitnika džekpota. Igrač Player je na listama.
Ana, molim te, možeš li mi poslati link gde mogu da vidim ovaj spisak? Hvala vam puno.
Draga Ana,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Žao mi je Ana, molim te možeš li mi pojasniti je li problem u tome što se dobitak isplaćuje istom igraču ili uvijek u istom iznosu (ali različiti igrači)? Unaprijed hvala
Uvek se plaća isti igrač, ime igrača je Player. Sviram već sedmicama i nikad nisam svirao taj džekpot. Igram u drugim kockarnicama i već sam nekoliko puta otišao, moram reći da čak i postavljam pitanje postoji li zaista ta dodatna igra s jackpot kartama jer je nikada ranije nisam vidio i imam prijatelje koji takođe igraju koje nikada nisu vidjeli. U Betclic, Bet. PT, Esc online, Betano ... Svi imaju ove bonus jackpot kartice, a tu je i ime igrača koji odlazi i nije svaki dan i svaka igra istog igrača.
Hvala puno Ani na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Petru koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Ana,
Pregledao sam pritužbu i vaše slike. Ne mislim da je uvijek isti igrač koji je osvojio nagrade. Sasvim je nevjerovatno da bi neko koristio nadimak "igrač". Međutim, kontaktirat ću kasino i vidjet ćemo kakvo je njegovo stajalište.
Željeli bismo zamoliti CasinoSolverde.pt da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen", što može utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Ana,
Pokušao sam kontaktirati kazino nekoliko puta, ali nije uspjelo. Bojim se, ne može se puno toga učiniti bez pomoći kockarnice. Označiću prigovor "neriješenim" u našem sistemu. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaše pitanje. Međutim, promjena rejtinga uzrokovana neriješenim žalbama mogla bi pomoći u promjeni pristupa kockarnice. Ako kazino odluči reagirati, ponovno ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e-maila. Volio bih da sam od više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Ovu žalbu ponovo smo otvorili prema zahtevu kazina i igrača. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognu obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Zdravo Ana,
Od kazina smo dobili odgovor. Kazinu biste trebali kontaktirati putem chata, telefona ili e-maila (onlinecasino@solverde.pt). Preporučujem vam da to učinite i javite nam ishod. Hvala ti.
Draga Ana,
Da bismo vam pomogli, predlažemo da nam se obratite direktno putem naših sigurnih i službenih linija za podršku: naš chat (svaki dan od 10 do 13 sati na casinosolverde.pt), telefon (+351 220047800 od 16:00 do 12:00) ili e-mail ( onlinecasino @ solverde.pt ). Ako želite, možete nam poslati e-poruku sa zahtjevom za kontakt u datum i vrijeme koji je za vas najpovoljniji.
Možemo garantirati da će naš internetski kockarnik, s najvećom ponudom igara u Portugalu i koji pripada skupini Solverde, koja upravlja fizičkim kockarnicama više od 45 godina, licencirati SRIJ - Služba za regulaciju igara i inspekciju. Sve igre su pojedinačno certificirane (uključujući i one s jackpotovima) i sve se aktivnosti revidiraju, osiguravajući ispravan rad svih transakcija.
Vaši komentari i vaše zadovoljstvo kao kupca vrlo su nam važni, zato se obratite CasinoSolverde.pt putem naših kanala.
Dobar dan
Ako je odgovor odgovor na pitanje postavljeno prije nekoliko sedmica.
Draga Ana,
CasinoSolverde.pt, radi zaštite podataka i privatnosti svojih kupaca, javno ne objavljuje imena dobitnika.
Podaci dostupni u našim Jackpotovima povezani su sa vrijednošću koju je posljednji igrač pobijedio, otuda i naznakom "Player".
Kao što smo imali prilike da napomenemo, naš online kazino ima licencu SRIJ - Služba za regulaciju igara i inspekcijske poslove. Sve igre su pojedinačno certificirane i sve se aktivnosti revidiraju, čime se osigurava ispravan rad svih transakcija.
Stojimo vam na raspolaganju na našim službenim i sigurnim kanalima da detaljnije razjasnite ovo ili bilo koje pitanje.
CasinoSolverde.pt tim