Igrač Holandije je igrao sa bonusom. Nakon ispunjavanja uslova za klađenje (2500€) njegovi dobici su smanjeni. Iako je igrač ispunio uslove za klađenje, maksimalni iznos gotovine za ovaj specifični bonus je €500, koji je već uplaćen pre podnošenja žalbe i izgubljen igranjem u kazinu. Žalba je zaključena kao neosnovana.
položio mojih prvih 50 eura. a da nisam uradio ništa, prihvatio sam bonus koji mi je dao dodatni novac, ali morao sam da igram 2.5k da bih mogao da povučem, tako da sam nastavio da kockam, imao sam sreće i igrao sam 2.5k onda mi je ostalo 2.5k profita koje sam tada mogao da unovčim moj saldo je otišao na 500 jer je po pravilima nijedan drugi kazino to ne radi? direktno su mi ukrali 2k? ovo je zadnji put da igram ovdje! da li ikako mogu dobiti svojih 2.5k? sada moram čekati 3 dana da se dokumenti ovjere
Dragi Cheddar,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li molim vas savjetovati s kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, ovdje postavite link na ponudu koju ste iskoristili.
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
evo linka koji ste tražili https://www.sonsofslots.com/en/promotions/welcome-casino-bonus imao sam kontakt sa njima i upravo su mi rekli da je to u pravilima. i kada sam napravio nalog prihvatio sam ta pravila. nemam dnevnik razgovora iz kojeg su samo kopirali, zalijepili nešto i zatvorio sam ga. gledam uslove i odredbe ovog bonusa i ne piše ništa izgubio sam 500€ jer sam bio toliko ljut da su mi izbrisali 2k i samo odugovlače sve što bi trebalo biti nezakonito
Hvala na odgovoru, Cheddar. Provjerio samT&C i pronašao ovo:
"58.3.3 Svi besplatni spinovi, freebetovi, bonus čipovi važe 7 dana od trenutka kada su kreditirani na račun igrača. Nakon perioda od 7 dana, gore navedeni promotivni materijali ističu i ne mogu se potraživati niti vraćati . Maksimalni dobici od Cashback / Bonusa lojalnosti su ograničeni na pet (5x) puta veći iznos početnog iznosa Cashback Bonusa. Svi dobici iznad toga će biti izgubljeni. Maksimalni dobici iz sezone/posebnih promocija (uključujući, ali ne ograničavajući se na, Božićne bonuse, Uskršnji bonusi, bonusi za Noć vještica) za 200% i više bonusa, ograničeni su na četiri (4x) puta veći iznos početnog depozita. Maksimalni dobici za bonuse između 150% - 199% bonus praga, ograničeni su na osam (8x) puta veći od početnog iznosa. iznos depozita. Maksimalni dobici za bonuse između 120% - 149% praga, ograničeni su na deset (10x) puta veći iznos početnog depozita.Maksimalni dobici za bonuse između 100% - 119% praga, ograničeni su na petnaest (15x) puta veći od početnog iznosa. iznos depozita Max w iningi za bonuse između 25% - 99% praga, ograničeni su na dvadeset (20x) puta veći iznos početnog depozita. Svaki dobitak iznad tog limita bit će izgubljen."
Nažalost, zaista postoji maksimalno ograničenje za isplatu svih bonusa koje kazino nudi. Da li sam dobro shvatio da ste aktivirali ovaj bonus sa 50€ depozita?
Puno vam hvala Cheddar na saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Ima li nade da ću onda nešto dobiti? ne razumem..
Zdravo, Cheddar,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika kazina Sons Of Slots da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Što se tiče vašeg pitanja - rezultati zavise od kazina i onoga što će nam pružiti.
Dragi Sons Of Slots Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Jasno je da traženi bonus ima maksimalno ograničenje za isplatu. Međutim, igrač tvrdi da je uspeo da prikupi samo 500€ od dobijenog dobitka i prema Uslovima i odredbama kazina, maksimalna isplata za ovu vrstu bonusa treba da bude 15 puta veća od iznosa početnog depozita. To znači da bi imao pravo na 750€ (računajući od početnog depozita). Možete li to pojasniti? Postoje li posebni uvjeti i odredbe bonusa koji vrijede za bonus koji igrač koristi? Ako da, gdje bih ih mogao pronaći, molim? Da li kazino može preispitati svoju odluku i dati igraču pogrešno zaplijenjenih 250 € – iznos preko 500 € koji je uplaćen?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo,
Napominjemo da je bonus 120%, čime Kristina proverava pogrešan prag naveden u terminu.
58.3.3 Svi besplatni spinovi, besplatne opklade, bonus čipovi važe u periodu od 7 dana od trenutka kada su kreditirani na račun igrača. Nakon perioda od 7 dana, gore pomenuti promotivni materijali ističu i ne mogu se potraživati niti vraćati. Maksimalni dobici od Cashback / Bonusa lojalnosti su ograničeni na pet (5k) puta veći iznos datog Cashback Bonusa. Svaki dobitak iznad toga biće izgubljen. Maksimalni dobici od sezonskih/specijalnih promocija (uključujući, ali ne ograničavajući se na, božićne bonuse, uskršnje bonuse, bonuse za Noć veštica) za 200% i iznad praga bonusa, ograničeni su na četiri (4k) puta veći iznos početnog depozita. Maksimalni dobici za bonuse između 150% - 199% bonusa su ograničeni na osam (8k) puta veći iznos početnog depozita. Maksimalni dobici za bonuse između 120% - 149% praga, ograničeni su na deset (10k) puta veći iznos početnog depozita. Maksimalni dobici za bonuse između 100% - 119% praga, ograničeni su na petnaest (15k) puta veći iznos početnog depozita. Maksimalni dobici za bonuse između 25% - 99% praga, ograničeni su na dvadeset (20k) puta veći iznos početnog depozita. Svaki dobitak iznad tog ograničenja biće izgubljen.
Pošto je deponovani iznos bio 50€ naš sistem je ispravno ostavio 500€ na računu.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku Sons of Slots
U redu, razumem i hvala na objašnjenju.
Dragi Čedar,
Pomenuti prag iznad je istakla Kristina na osnovu linka koji ste nam dali („BONUS DOBRODOŠLI KAZINO - 100% DO 200 € & 50 BESPLATNIH SPINS-a").
Možete li da potvrdite da je poslednji korišćeni bonus i iz kojeg su dobijeni sporni dobici bio bonus na depozit sa pomenutim množiocem od 120%?
Ne znam da nije ništa rekao samo bonus za depozit, ta pravila su bila na sajtu, njihova tužna normalna kazina sve isplaćuju zamislite da su ovako tužni kazina/ogranicenja novca oni ne žele ništa da plate
Dragi timu za podršku Sons of Slots,
Možete li, molim vas, da mi dostavite snimak ekrana/podatke iz sistema gde je jasno vidljivo da je igrač koristio bonus sa množiteljem od 120% i da su sporni dobici dobijeni od ovog bonusa? Bio bih veoma zahvalan ako se na snimku ekrana nalazi i ID/e-pošta igrača kazino naloga.
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dragi Branislave,
Obaveštavamo vas da smo vam e-poštom poslali tražene dokaze.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku Sons of Slots
Dragi Čedar,
Dobio sam dovoljno dokaza koji podržavaju tvrdnju kazina. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog činjenice da ste iskoristili i uložili bonus sa množiteljem od 120%. Stoga je maksimalni iznos gotovine postavljen na 500 €, s obzirom na vaš početni depozit. Nažalost, već ste dobili sve dobitke na koje ste imali pravo. Kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše rad kazina. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Hvala vam puno, timu kazina Sons of Slots, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
