Igrač iz Holandije je blokiran tokom procesa verifikacije. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
The player from the Netherlands has been blocked during the verification process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Holandije je blokiran tokom procesa verifikacije. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Najbolje, u godinama u kazinu doživim nešto što nikada ranije nisam iskusio. Od juna igram u novom online kazinu koji se zove sonsofslots. čak i tiho igrati nakon moje registracije. napravio nekoliko depozita. osvojio iznos od 750,15 € nakon mog posljednjeg depozita. Želim da izvršim uplatu i razumijem da moram dostaviti svu dokumentaciju. Nisam početnik u svijetu online kazina. ID poslana, bankovni izvod, kopija bankovne kartice, sve je legalno i KYC odobreno. Čuo sam da moja verifikacija nije uspjela i da žele ličnu kartu sa selfi fotografijom. Mislio sam da je ovo malo čudno što sam već jednom napravio ovo. ipak sam ovo uradio. ne sa ličnom kartom koju sam imao kada sam se registrovao, već sa vozačkom dozvolom. Izgubio sam ličnu kartu. U suprotnom sam im javio svoju ličnu kartu i ponovo me upoznao sa vozačkom dozvolom. Takođe je u njihovim uslovima i odredbama navedeno da i oni to prihvataju. smatrao sam da je korisnička služba toliko loša da su me blokirali iz ćaskanja svaki put kada sam pitao status svog naloga. kasnije sam dobio e-mail od podrške da je moje povlačenje poslano nadležnom odjeljenju na istragu. i da je moj račun trajno zatvoren. razlog 12.11 njihovih odredbi i uslova. Također sam obavijestio nadležne organe o svom nezadovoljstvu ovim kazinom. i rekao im i ovo. očigledno im se ovo nije dopalo. Sada se više ne mogu prijaviti i više ne odgovaraju na moje e-mailove. moj 750.15 ne znam šta se dogodilo s tim. Tražim pomoć molim
Best, in my casino years I experience something I have never experienced before. I have been playing at a new online casino called sonsofslots since June. even play quietly after my registration. made several deposits. won an amount of €750.15 after my last deposit. I want to make a payment and I understand that I have to provide all the documents. I am not a beginner in the online casino world. id sent, bank statement, copy of bank card, everything is legal and KYC approved. I heard that my verification was not successful and that they want an ID with a selfie photo. I thought this was kinda weird I've made this once before. yet I did this. not with my ID that I had when I registered, but with my driver's license. I had lost my ID. I have let them know otherwise my ID and re-acquainted me with my driver's license. It also stated in their terms and conditions that they also accept that. i found the customer service so bad that they blocked me from chat every time i asked the status of my account. later I received an email from support that my withdrawal has been sent to the relevant department for investigation. and that my account has been closed permanently. reason 12.11 of their terms and conditions. I have also informed mga authorities about my dissatisfaction with this casino. and told them this too. apparently they didn't like this. Now I can no longer log in and they no longer answer my emails. my 750.15 don't know what happened to that. I'm looking for help please
Poštovani Bakar1,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvata olako KYC i siguran sam da razumijete da ako ne dostavite ispravan dokument to izaziva sumnju.
Jeste li dostavili sve ostale potrebne dokumente prema uputama kazina?
Da li sam dobro shvatio da ste već dobili odluku/izjavu u vezi sa ovom situacijom od organa za izdavanje dozvola?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Bakar1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and I am sure you understand that if you don't provide the correct document it raises suspicion.
Have you provided all other required documents according to the casino's instructions?
Do I understand correctly that you have already received the decision/statement regarding this situation from the licensing authority?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sjajne vijesti, Bakar1. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Bakar1. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.